Consultant Customer Experience

• Administration - Marketing
• Administration - Various
• IT - Project Management
• Zürich
• Contracting
• Vollzeit
• 01.12.2026 - 30.11.2027 avec option de prolongation
• Service Design, Digital Products, Marketing

Vos tâches :

• Analyser les besoins des clients, les parcours clients et les données commerciales afin d'identifier des opportunités d'amélioration et d'optimiser les points de contact clés avec les clients
• Soutenir le développement et la mise en œuvre d'initiatives d'expérience client et traduire les objectifs stratégiques en mesures exploitables
• Collaborer avec les parties prenantes métier pour améliorer les parcours clients existants et concevoir des solutions centrées sur le client
• Faciliter les activités de cartographie du parcours client (customer journey mapping), les ateliers et les initiatives de recherche, en tirant des recommandations exploitables des résultats
• Travailler en étroite collaboration avec les designers UX/UI, les service designers, les équipes produits et les partenaires technologiques pour fournir des solutions numériques
• Contribuer aux stratégies d'expérience numérique par la recherche client, l'engagement des parties prenantes et la conception de parcours futurs
• Soutenir l'adoption et l'optimisation des plateformes d'expérience client et des outils numériques, y compris le CRM, l'analytics et les solutions de données clients
• Établir des relations solides avec les parties prenantes des fonctions métier, IT, marketing et axées sur le client

Votre profil :

• Bachelor ou Master en administration des affaires, marketing, commerce numérique, design ou dans un domaine connexe
• Environ 3 ans d'expérience professionnelle en Customer Experience, Service Design, Digital Products, Consulting ou un rôle comparable
• Expérience de travail sur des initiatives de parcours client, d'expérience client ou de transformation numérique
• Connaissance des méthodes de recherche utilisateur, de la cartographie de parcours, du design thinking et des approches de conception centrées sur le client
• Fortes capacités d'analyse avec la capacité de traduire les informations clients, de marché et commerciales en recommandations pratiques
• Compréhension des plateformes et technologies numériques telles que les systèmes CRM, les plateformes de données clients, les outils d'analyse et les solutions de gestion de contenu
• Excellentes compétences en communication, en présentation et en gestion des parties prenantes
• Esprit proactif et orienté solutions avec la capacité de travailler efficacement dans des équipes interfonctionnelles et internationales
• Anglais courant ; des compétences linguistiques supplémentaires sont considérées comme un avantage

Atouts

• Expérience au sein de l'assurance, des services financiers ou d'un autre secteur réglementé
• Connaissance des normes d'accessibilité (WCAG) et des principes de conception inclusive
• Exposition aux solutions d'expérience client basées sur l'IA
• Expérience de contribution à des initiatives de stratégie de plateforme numérique ou web