Duty Supervisor - GVA

Synopsis Planifier, diriger et superviser l'exploitation aéroportuaire, en supervisant la performance de l'équipe et des prestataires de services. Garantir que les objectifs financiers, de service client, de qualité, de sûreté et de sécurité sont atteints conformément à toutes les exigences et normes de sécurité, de sûreté, réglementaires et de l'entreprise applicables. Superviser tous les éléments des opérations pendant le service. Responsabilités Superviser toutes les opérations de manutention des passagers et des avions par roulement, en assurant le respect de toutes les listes de contrôle d'arrivée/départ, des exigences de la marque, des politiques/procédures de l'entreprise et des exigences réglementaires Responsable de la gestion efficace des résultats en matière de sécurité et de sûreté par roulement grâce à l'identification des dangers, à la surveillance de la sécurité et de la conformité et au reporting S'assurer que toutes les modifications de vol et les exigences relatives aux clients spéciaux sont satisfaites, y compris, mais sans s'y limiter, l'évaluation, la planification et la coordination des VIP/MAAS, PRM et des clients de catégories spéciales Assurer la liaison efficace avec le Guest Control, le Network Control et le SOC pour gérer la reprise après une perturbation opérationnelle et réduire l'impact sur le service client et l'intégrité opérationnelle Élaborer, maintenir et mettre en œuvre le plan d'intervention d'urgence de la station, la planification des perturbations, la gestion des déroutements/retards et les plans de continuité des activités Responsable de la ponctualité par roulement, y compris la coordination, l'atténuation, le reporting précis et le suivi des retards Promotion des ventes auxiliaires de l'aéroport, coordination, surveillance de la conformité des processus et respect des objectifs associés Responsable de la promotion, de la prestation, de la surveillance et du reporting sur les normes liées au service client, y compris la performance par rapport aux KPI associés Assurer le respect des exigences des autorités locales, y compris, mais sans s'y limiter, la documentation et le reporting d'arrivée/départ. Prendre des décisions opérationnelles quotidiennes pour gérer et atténuer les risques liés à la sécurité opérationnelle et à la sûreté par roulement au niveau de la station, par une évaluation et une prise de décision efficaces basées sur les conditions, les dangers et les menaces Identification et signalement des incidents et des dangers liés à la sécurité et à la sûreté conformément aux procédures de l'entreprise et aux réglementations locales Éducation & Expérience Niveau d'études supérieures souhaitable (A-level ou baccalauréat équivalent) ou expérience pertinente dans le secteur, avec une connaissance démontrable de la prestation de services de première ligne et des compétences en communication Une expérience préalable dans un environnement multiculturel et sous haute pression dans un rôle de supervision au sein d'un environnement de travail par roulement est requise Minimum 5-7 ans d'expérience dans le secteur des services, de l'hôtellerie, des compagnies aériennes ou du commerce de détail, avec une connaissance pertinente de l'aviation, de l'industrie du voyage et/ou des politiques aéroportuaires Le rôle exige une personnalité mature avec d'excellentes compétences en communication, des compétences de supervision et une passion pour la prestation de services Le rôle doit équilibrer l'accent mis sur le client et l'intérêt de l'entreprise tout en maintenant les normes de sécurité et de sûreté les plus élevées et en coordonnant les équipes et les prestataires de services lors du service Etihad Airways est plus que la compagnie aérienne nationale des Émirats arabes unis - nous façonnons l'avenir de l'aviation mondiale. Depuis notre hub à Abu Dhabi, nous connectons les personnes à travers les continents et les cultures, tout en menant notre ambition « Journey 2030 » visant à doubler notre flotte, étendre notre réseau et faire croître nos effectifs pour une nouvelle ère d'excellence. Rejoignez-nous et faites partie d'une vision où le monde est votre lieu de travail et où les expériences extraordinaires prennent leur envol. Afin d'en savoir plus, visitez www.etihad.com Alerte à la fraude au recrutement Méfiez-vous des offres d'emploi frauduleuses provenant de personnes ou d'organisations prétendant représenter le groupe Etihad. Nous ne demanderons jamais d'informations personnelles, de coordonnées bancaires ou de paiement au cours du processus de recrutement. Les entretiens sont menés en face à face ou par vidéo/téléphone avant toute offre formelle. Si l'on vous demande de l'argent, considérez cela comme une fraude.