Service Delivery Manager/in Expert 80%-100%

• Finanzdepartement, IT BS, Abteilung Digitaler Arbeitsplatz-(DAP) • à convenir • Afficher le lieu de travail Vos tâches Responsabilité du service : En tant que Service Delivery Manager/in, vous assumez la responsabilité de la qualité, de la stabilité et de la rentabilité des services du Digitalen Arbeitsplatz. Vous les pilotez de la conception à l'exploitation, assurant une prestation de services durable. Pilotage de la prestation de services & provider : Vous pilotez les prestataires internes et externes, garantissez la qualité, les délais et l'efficacité, établissez des offres et des business cases, gérez les escalades et clarifiez les responsabilités pour une prestation de services stable. Service-Roadmap & développement : Vous planifiez le développement de vos services, coordonnez les mises en œuvre avec les départements spécialisés et les équipes de delivery, favorisez la standardisation, réduisez la complexité et assurez la reprise opérationnelle des nouveaux services. Performance, risques & reporting : Vous mesurez la performance du service, analysez les indicateurs SLA et les risques, lancez des mesures d'amélioration et assurez un reporting adapté aux destinataires pour les parties prenantes et la direction. Governance & Service Compliance : Vous garantissez le respect des directives de service, de sécurité et de compliance, entretenez la documentation relative aux services et soutenez les audits ainsi que l'amélioration continue des services. Votre profil Expérience : Vous disposez d'une expérience approfondie dans le Service Delivery Management de services informatiques complexes (idéalement Digital Workplace/M365). Vous maîtrisez le pilotage de la demande, de la performance et des prestataires ainsi que le travail avec les KPI et les SLA. Personnalité : Vous pensez de manière orientée service et impact, agissez de façon structurée et assumez une responsabilité de bout en bout. Vous apportez de la clarté dans des situations d'exploitation et de pilotage complexes et convainquez par votre force de persuasion et une communication adaptée aux destinataires. Formation : Vous disposez d'une formation supérieure en informatique, en informatique de gestion ou en économie d'entreprise. Une expérience de plusieurs années dans le Service Delivery Management ainsi que des connaissances des méthodes de travail modernes et des frameworks de service vous distinguent. Langue : Vous communiquez de manière professionnelle et avec assurance auprès de divers groupes de clients. De très bonnes connaissances de l'allemand, à l'oral comme à l'écrit, sont obligatoires, des connaissances de l'anglais sont un avantage. Aperçu de notre travail IT BS est le prestataire de services informatiques interne du canton de Bâle-Ville et appartient au Finanzdepartement. Le département fournit l'infrastructure de collaboration et de communication pour les postes de travail informatiques mobiles et fixes ainsi que le support associé. De plus, IT BS développe continuellement diverses offres pour le public dans le domaine de l'eGovernment et de la numérisation. Une informatique fonctionnelle est centrale pour l'exploitation efficace de l'administration cantonale. L'abteilung Digitaler Arbeitsplatz-(DAP) est responsable de la fourniture, du développement et de l'exploitation stable d'un environnement de travail moderne. Cela comprend la gestion des appareils, la communication, la collaboration numérique, les services M365 et les solutions d'impression. DAP garantit que les collaborateurs de l'administration cantonale disposent de moyens de travail fiables, sécurisés et modernes. Ainsi, le département soutient un travail productif, indépendant du lieu et collaboratif et contribue à l'orientation utilisateur de IT BS. En savoir plus Questions concernant votre candidature En savoir plus Votre contact Questions sur la fonction Alvaro Perez Leiter Digitaler Arbeitsplatz IT BS Tel. +41 61 267 29 60 Questions concernant votre candidature Anja Staub HR-Business Partnerin/Job ID 1776 Tel. +41 61 267 97 50 Polyvalent. Travailler pour Bâle-Ville. Quelque chose unit tous nos plus de 11-000 collaborateurs : ils s'engagent au cœur de la ville en soutenant, en habilitant, en dirigeant, en façonnant et en protégeant. Ainsi, par leur engagement, ils contribuent chaque jour à rendre Bâle-Ville vivable et agréable. Nos collaborateurs sont aussi diversifiés que nos tâches, tout comme vos possibilités. Bienvenue dans l'équipe du canton de Bâle-Ville ! En savoir plus