Senior System Engineer

Senior System Engineer Description de l'entreprise Nous sommes une équipe formidable et nous sommes régulièrement récompensés par Great Place to Work en tant que meilleur employeur. Un manque de reconnaissance ? Nous sommes connus pour notre culture de feedback positif. Vous souhaitez évoluer professionnellement ? Profitez alors de budgets de formation généreux et de possibilités de carrière et de changement presque illimitées dans l'univers IT d'UMB. Vous n'avez aucune idée de ce qui se passe dans l'entreprise ? Nous informons ouvertement et honnêtement de ce qui se passe. Il y a 1000 raisons de travailler chez UMB. Postulez maintenant et apprenez-en davantage. Description du poste Installation, configuration, exploitation et maintenance des infrastructures clients conformément aux contrats de maintenance Conseil compétent, support et assistance des clients sur place et par téléphone Collaboration autonome dans le domaine de l'Incident et Problem Management aux niveaux de support 2nd et 3th Level, incluant le soutien du ServiceDesk pour le troubleshooting Responsable de la mise à jour de tous les modules ITSM (tickets, tâches, etc.) et des systèmes de monitoring Escalation et triage vers le 4th Level Support et les partenaires externes Mise en œuvre autonome des Changes, de l'analyse à la conception jusqu'à la réalisation dans le cadre du UMB Change Management Participation à des projets lors de grands projets chez le client avec la responsabilité de la mise en œuvre irréprochable de sous-projets ou de packs de travail Identification de Lead dans le sens de l'Up- et Cross-Selling et communication à l'Account Manager, au Service Delivery Manager et à la direction d'équipe Participation à des événements spécialisés et à des cours ciblés de l'UMB Academy Respect du règlement d'équipe actuel, incluant le rapportage des services en temps voulu Réception et traitement des incidents dans le Servicedesk via l'outil ITSM Sur place, fournir un service de top qualité avec vos collègues d'équipe et aider au développement Qualifications Formation professionnelle technique achevée avec formation continue spécialisée Haute orientation client ainsi qu'enthousiasme pour le contact direct avec les clients Sens aigu du service, engagement et sens des responsabilités Au moins 5 ans d'expérience dans des environnements de grande taille ou chez des prestataires IT Présence assurée et sens de la négociation Mode de travail autonome, structuré et fiable Résistance au stress, endurance et flexibilité Très bonnes connaissances de l'allemand à l'oral et à l'écrit. (La langue maternelle n'est pas obligatoire.) Connaissances de l'anglais sont un avantage Informations supplémentaires Votre profil – votre façon de travailler Vous aimez travailler de manière autonome, apprenez constamment, vous développez et apportez de nouvelles idées. Vous êtes un teamplayer - l'échange technique est une priorité chez nous. Vous avez des capacités analytiques et une compréhension rapide. La qualité est importante pour vous et vous savez vous exprimer oralement comme par écrit de manière adaptée à votre interlocuteur. Pourquoi votre candidature en vaut la peine Jusqu'à 9 semaines de vacances possibles – pour vos temps de pause Événements connus dans tout le secteur – pour l'esprit d'équipe Nous encourageons la cohésion et vivons une culture d'entreprise ouverte En tant qu'employeur « Great Place to Work » multi-récompensé, nous trouvons la plupart de nos nouveaux collègues et collègues par recommandation – ou via des annonces d'emploi comme celle-ci. Veuillez ne pas envoyer de dossiers de cabinets de recrutement – merci ! jpid3713dbbjm jit0833jm jiy26jm