Service Manager/-in, 80 – 100 %

Début du poste :

immédiat ou à convenir

Lieu de travail :

Bern

50% Remote Work

En tant que Service Manager/-in, vous formez l'interface entre notre clientèle et les prestataires de services. Avec vos collègues, vous êtes responsable de l'exploitation courante et façonnez l'étendue future des prestations du service. De plus, vous planifiez et contrôlez les commandes dans le cadre du Demand- und Change-Managements et êtes responsable de leur mise en œuvre.

Vos tâches

• assumer la responsabilité et garantir le cycle de vie et la qualité du kantonalen IT-Service Management Systems (ITSMS)
• assumer la responsabilité du Demand-, Change- und Releasemanagement pour votre service
• surveiller et piloter les Service Levels, y compris la mise en œuvre de mesures pour garantir la prestation convenue
• élaborer les exigences métier (Use Cases) avec les clients et les mettre en œuvre avec les prestataires de services
• collaborer à des projets de numérisation et au sein d'équipes interdisciplinaires

Votre profil

• Diplôme de Haute École Spécialisée (informatique de gestion ou administration des affaires)
• plusieurs années d'expérience professionnelle dans l'ICT-Service-Management et dans l'application du framework ITIL
• orientation client et service très marquée
• bonnes capacités d'organisation, une méthode de travail structurée et autonome ainsi qu'une pensée analytique
• des connaissances en anglais ainsi que des connaissances de l'application ServiceNow sont un avantage

Nous vous offrons

• Une tâche stimulante et variée dans un environnement dynamique et orienté vers l'avenir
• Des outils de travail modernes, des conditions de travail actuelles avec un temps de travail annuel flexible et la possibilité de faire du Homeoffice
• Des opportunités de développement passionnantes
• Un lieu de travail central dans la ville de Bern à seulement 5 minutes à pied de la gare

Contact

Curieux ? Votre contact en cas de questions : Sopitha Kanagasapabathi, Personalberaterin, Téléphone +41 31 636 17 71, personal.kaio@be.ch

Informations sur l'entreprise

L'Amt für Informatik und Organisation (KAIO) est le centre de compétences pour la mise en œuvre de la numérisation dans l'administration cantonale. Avec des services standardisés dans les domaines de l'organisation, de la sécurité, des applications, du poste de travail et de l'infrastructure, nous offrons à notre clientèle la possibilité de transformer ses activités de manière numérique et de se concentrer entièrement sur son cœur de métier. Nous assurons également le support central pour l'ICT-Grundversorgung à l'échelle cantonale.

Dans le Fachbereich Serviceportfolio- und Architekturmanagement, l'ICT-Architektur, l'architecture d'entreprise ainsi que le Service- und Applikationsportfoliomanagement sont réunis. De plus, le Fachbereich est responsable du gesamtkantonale IT-Service-Management-System (ITSMS).

https://www.be.ch/kaio