System Process Specialist (SPS)

Roche Schweiz fait le pont entre la pharmacie et le diagnostic. Des fonctions importantes de recherche et de développement sont basées ici. Pour notre cliente de longue date, la F. Hoffmann - La Roche AG à Basel, nous recherchons un/une

System Process Specialist (SPS)

Contexte :

En tant que System Process Specialist (SPS) au sein de l'équipe Site Service SAP Support & Service, vous êtes responsable du support de bout en bout des systèmes SAP EWM et MM.

Vous agissez en tant qu'interlocuteur central pour les utilisateurs clés et finaux et vous êtes un élément important de l'ASPIRE 1 Stop-Shop (1SS). Vous possédez une compréhension approfondie de la gestion d'entrepôt (EWM), de la logistique pour les processus de pièces de rechange (MM/Spare Parts) et travaillez en étroite collaboration avec la communauté métier pour soutenir et optimiser les applications informatiques et les processus quotidiens. Dans ce cadre, vous agissez en tant que partenaire de confiance et médiateur entre les départements spécialisés (logistique/stock/gestion des pièces de rechange) et les équipes informatiques mondiales.

De plus, vous assumez un rôle important dans l'analyse des erreurs, la formation des utilisateurs et l'accompagnement des améliorations de processus.

Tâches & Responsabilités :

End User Operation Support & Incident Management

• Support de premier niveau pour SAP EWM, SAP MM (Spare Parts Management) et les systèmes adjacents (sur site et partiellement à distance).
• Dépannage et résolution de problèmes pour S/4HANA, SAP EWM ainsi que les systèmes informatiques adjacents (par ex. MGD, terminaux de saisie de données mobiles/scanners, interfaces d'automatisation d'entrepôt).
• Point de contact central pour les utilisateurs finaux et les parties prenantes métier pour les questions et demandes relatives à l'informatique dans les domaines du stockage, de la gestion des matériaux et de la logistique des pièces de rechange.
• Interface avec le support de second niveau et le Global Team Support : escalade des problèmes complexes, assistance pour la clarification des demandes et suivi des tickets afin de garantir des solutions rapides.

Soutien & Optimisation des processus

• Soutien des utilisateurs finaux lors de la soumission de nouvelles idées d'amélioration de processus en tenant compte des dépendances de processus (par ex. l'interface entre l'approvisionnement en pièces de rechange MM et la maintenance EAM) et des impacts sur le système.

Change Management & Formations

• Participation aux processus de changement ayant un impact sur le système, incluant la description, la coordination et le test des modifications.

Must Haves :

• Études en informatique (informatique de gestion) ou une formation logistique/commerciale (Fachkraft für Lagerlogistik) avec une forte affinité pour l'informatique
• 3+ ans d'expérience avec SAP R/3 ainsi que de bonnes connaissances de SAP S/4HANA (accent marqué sur SAP EWM et SAP MM / Spare Parts Management)
• Bonnes connaissances des processus en intralogistique, gestion de stock, réception/expédition de marchandises, flux de matériaux ainsi que la gestion des pièces de rechange / pièces de rechange pour la maintenance
• Expérience avec les processus de support et les outils pour l'incident et le change management (par ex. ServiceNow)
• Fortes capacités analytiques pour l'analyse d'erreurs, le dépannage et la résolution de problèmes dans l'exploitation courante de l'entrepôt et des matériaux
• Très bonnes capacités de documentation technique et de communication en allemand et en anglais
• Forte orientation client, esprit agile ainsi qu'une grande stabilité, flexibilité et rapidité dans la recherche de solutions

Ce qui vous est offert :

• Une chance de contribuer à l'une des entreprises pharmaceutiques les plus importantes au monde
• Campus moderne avec beaucoup d'espaces verts et de zones de rencontre
• Profil d'activité varié
• Possibilités de formation continue via temptraining
• Collaboration au sein d'une équipe dynamique et motivée

Vous pouvez volontiers envoyer votre dossier de candidature complet à Frau Diana Afonso.

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