Head of Operations (Zürich, 100%)

Nous recrutons un Head of Operations

⏰ Date de début : ASAP

📍Zürich, Suisse (sur site, le télétravail n'est pas possible)

🦾 Temps plein (100%)

La mission de Loki Robotics est de faire des services physiques une commodité abondante pour tous grâce à la robotique et à l'IA physique. Nous construisons, déployons et exploitons des robots experts dotés de capacités uniques pour automatiser les services d'installations commerciales à grande échelle. Nous pensons que les capacités émergentes de l'IA physique sont débloquées en visant directement des robots utiles et performants déployés dans le monde réel. Nous sommes une équipe soudée qui prend des initiatives, agit avec autonomie et se soucie sincèrement de réaliser un travail exceptionnel.

Votre rôle

Chaque robot que nous produisons doit être préparé, expédié, déployé, exploité, entretenu et amélioré sur le terrain. En tant que Head of Operations, vous êtes responsable de tout cela de bout en bout. Vous êtes le moteur d'exécution sur lequel les clients et le reste de Loki comptent pour réaliser les déploiements, et vous construisez l'organisation opérationnelle qui s'améliore sans cesse : plus automatisée, plus industrialisée et répartie sur plus de rôles et de zones géographiques à mesure que nous nous développons.

Ce que vous ferez

• Responsable de la mise en œuvre du déploiement : évaluations de sites, lancements clients (kick-offs), supervision sur site, formation du personnel, évaluation des performances et toute la communication client tout au long du processus
• Gérer la logistique pour chaque déploiement : exécution, expédition, import/export, conformité et coordination avec la partie réception du client
• Construire et gérer l'organisation opérationnelle : SOPs, planification, allocation de la capacité des opérateurs sur les déploiements, tests et collecte de données internes, entre autres
• Travailler avec nos ingénieurs de test sur les tests de version, de performance et d'assurance qualité : procédures de reporting, calendriers et la capacité de les exécuter
• Transmettre ce que les clients et les opérations de terrain vous disent au produit, au GTM et à la R&D
• Identifier les goulots d'étranglement opérationnels et les supprimer, que ce soit par un nouveau processus, une nouvelle embauche, un changement de structure ou en supprimant entièrement un processus. De nombreuses tâches opérationnelles existent parce qu'une fonctionnalité manque ou parce que c'est ainsi que cela a toujours été fait. Votre travail est de les supprimer, de les automatiser ou de les industrialiser
• Recruter, intégrer et diriger l'équipe opérationnelle : définir les rôles, l'onboarding, les incitations, les évaluations internes et les KPIs qui pilotent notre organisation opérationnelle
• Former les opérateurs partenaires et les distributeurs aux opérations de déploiement à mesure que nous nous développons

Ce que vous devez avoir

• 5+ ans en opérations, déploiement sur le terrain, mise en œuvre ou un rôle comparable combinant gestion et tâches lourdes en exécution. Vous avez géré des équipes pendant une partie significative de cette expérience
• Vous avez construit une fonction opérationnelle dans une entreprise en phase de démarrage de A à Z, sans structure de support déjà en place pour vous
• Vous avez déployé des produits physiques sur des sites clients : matériel, robotique, automatisation ou équipement industriel. La robotique ou les services d'installations est un sérieux atout
• Vous opérez sur les deux horizons à la fois : ce qui doit se passer dans les prochaines 12 heures et ce à quoi l'organisation doit ressembler dans 3 mois. Vous savez à tout moment quelle est la priorité absolue et ce qu'il faut déléguer
• Vous êtes pragmatique (hands-on). Un processus indéfini, une checklist manquante ou un collègue surchargé vous suffit pour agir, en le réglant pour demain et en vous assurant que cela ne se reproduise pas
• Vous êtes le meilleur manager de la pièce. Vous fixez des objectifs clairs, placez les gens là où leurs forces accélèrent l'équipe et vous entendez bien avec des personnes de tous horizons.
• Vous êtes soucieux du détail et réfléchissez selon les principes fondamentaux (first principles), et vous pouvez transformer cela en processus clairs et robustes que les autres n'ont qu'à suivre
• Vous agissez sur un objectif sans attendre de directives, et demandez de l'aide quand vous en avez besoin sans que cela ne vous bloque
• Excellente communication en anglais

Ce que nous offrons

• Responsabilité totale de la responsabilité du déploiement de Loki, des opérations internes et des opérations de terrain de bout en bout
• L'opportunité de construire et de diriger l'organisation opérationnelle à mesure que nous nous développons géographiquement
• Un partenariat étroit avec les fondateurs/l'équipe de direction
• Une hiérarchie horizontale, une prise de décision rapide et une véritable responsabilité dans l'exécution de l'expansion mondiale de Loki
• Être à l'avant-garde du changement de la manière dont les services physiques sont délivrés

Ne vous inquiétez pas si vous ne cochez pas toutes les cases. Nous apprécions les personnes qui apprennent vite et qui ont à cœur de construire de grands produits. Si Loki vous passionne et que vous pensez pouvoir nous aider à passer à l'échelle, lancez-vous et postulez.

Chez Loki, vous êtes accepté tel que vous êtes. Nous accueillons les candidats de tous horizons, genres, âges et nationalités. Les différentes expériences et perspectives améliorent notre équipe et notre produit.