Senior UX Manager (Payments, Checkout & Post-Booking)

Changez la façon dont le monde voyage Rejoignez le parcours de GetYourGuide pour connecter les gens avec des expériences de voyage inoubliables partout dans le monde. Des millions de personnes comptent sur nous pour des activités uniques en qui elles peuvent avoir confiance, et tout cela est alimenté par notre engagement à rendre chaque parcours extraordinaire - y compris le vôtre. Êtes-vous prêt à libérer votre potentiel avec une communauté de compagnons d'aventure ? Trouvez votre prochain rôle au siège social de Berlin ou dans l'un de nos bureaux locaux à travers le monde, de New York à Bangkok. Rendez-vous sur getyourguide.careers pour prendre la première étape. Mission de l'équipe En tant que Senior UX Manager pour les Transactions et les Voyages, vous dirigerez une petite équipe de concepteurs de produits, de concepteurs de contenu et de chercheurs. Vous serez responsable de l'expérience client à travers nos parcours de paiement, de checkout et de service post-réservation, en mettant l'accent sur la fiabilité, la flexibilité et le soutien à grande échelle. Vos équipes sont les gardiens d'une transaction sans problème, de l'intégrité des paiements et de tous les aspects de l'exécution post-achat - des confirmations à la flexibilité, en passant par le soutien multicanal pendant le voyage et la résolution. Vous permettrez aux voyageurs de passer de la réservation à l'expérience de manière sécurisée, fluide et soutenue, conformément aux exigences commerciales et réglementaires. Votre mission Dirigez et gérez une équipe de 3 concepteurs, 2 concepteurs de contenu et 1 chercheur (ligne pointillée), axée sur les Transactions (checkout, paiements, portefeuilles, flux de remboursement) et les Voyages (service post-réservation, exécution, résolution, soutien multicanal). Permettez à votre équipe d'apporter des améliorations mesurables en termes de conversion, de fiabilité des paiements, de NPS post-réservation et d'efficacité du soutien client. Développez des relations solides et collaborez étroitement avec le PM, l'ingénierie, la recherche, les risques, la conformité, l'analyse de données et les opérations de soutien. Guidez votre équipe pour résoudre la complexité technique des paiements, de la sécurité et des exigences réglementaires sans sacrifier l'utilisabilité. Pilotez la résolution structurée de défis de service ambigus, par exemple les problèmes de clients lors de la remise, la résolution rapide des remboursements ou la passation de relais du soutien entre fuseaux horaires. Construisez et faites l'apologie d'expériences de classe mondiale, de conception basée sur les données et d'optimisation rapide pour tous les points de contact des paiements et du soutien. Entraînez votre équipe pour l'excellence dans la livraison et la croissance personnelle ; vous livrez des travaux de haute qualité à grande vitesse et à grande échelle, en élevant la barre de l'artisanat et du processus. Maintenez des normes élevées pour l'excellence opérationnelle, la résilience et la conformité, en identifiant proactivement les risques UX qui affectent les transactions financières ou le soutien. Dirigez et participez à des examens de conception critiques, en résolvant les compromis entre la sécurité, le droit, les besoins des clients et la rapidité de mise sur le marché. Vos outils 8+ années d'expérience précédente en tant que responsable et gestionnaire d'une équipe d'au moins 4-6 concepteurs pour des produits grand public 4+ années d'expérience précédente en tant que responsable de conception avec une portée comprenant la direction des concepteurs et la responsabilité d'au moins 2 secteurs verticaux avec un niveau élevé de complexité et d'ambiguïté, aboutissant à des résultats d'impact mesurables Expérience de travail dans des environnements rapides, en résolvant l'ambiguïté grâce à la pensée et aux cadres de conception structurés. Démontrez la capacité de passer de zéro à un. Expérience avérée en tant que concepteur principal travaillant sur de grands produits grand public dans les domaines du marché, de l'e-commerce ou de la fintech grand public Expérience de travail avec des produits basés sur des tests et des algorithmes. Compréhension approfondie d'un processus de conception basé sur l'expérimentation. Un artisanat de conception de haute qualité et la capacité de créer rapidement des concepts de conception Des compétences en communication de haute qualité pour articuler clairement et défendre votre conception tout en faisant des compromis avec des définitions de produits et de politiques complexes. La capacité de porter un chapeau PM en influençant les stratégies de produits tout en équilibrant les visions idéales et le chemin d'exécution vers l'impact commercial. Un esprit d'entrepreneur, avec la capacité de naviguer dans l'ambiguïté et de conduire la clarté qui rassemble l'utilisateur, la technologie et l'entreprise dans une feuille de route actionnable. Communication avec de multiples niveaux de parties prenantes, y compris la direction senior Extras qui vous donnent un avantage Expérience de travail sur des produits basés sur GenAi Expérience dans les domaines de la fintech, du marché ou du soutien Expérience dans la mise à l'échelle d'équipes de conception dans une startup de milieu à fin de parcours Comment nous rendrons votre parcours de carrière extraordinaire Budget de croissance personnelle annuel et programmes de mentorat pour un apprentissage et un développement continus Travaillez depuis n'importe où dans le monde pendant 30 jours par an Une approche de travail hybride avec trois jours de collaboration en bureau (lun, mar, jeu) et deux jours de temps de concentration facultatif à domicile. Des opportunités de collaboration et de socialisation avec les membres de l'équipe grâce à des événements d'équipe trimestriels et à des événements annuels à l'échelle de l'entreprise. Budget de transport et de fitness mensuel Des remises pour vous, vos amis et votre fam