Senior Manager, Client Lead

Blockstream https://blockstream.com/ a été fondé en 2014 par Dr. Adam Back https://en.wikipedia.org/wiki/Adam_Back et un groupe de cryptographes et d'ingénieurs passionnés par Bitcoin et son potentiel pour changer le monde. Aujourd'hui, Blockstream est l'entreprise leader dans le domaine de Bitcoin, fournissant des solutions d'infrastructure de pointe pour les entreprises, les institutions et les utilisateurs individuels de Bitcoin. Nous développons des solutions d'autocustodie Bitcoin de pointe, des produits financiers basés sur Bitcoin, des technologies d'évolutivité de deuxième niveau et une infrastructure de blockchain de niveau entreprise. Nous recherchons un Senior Manager, Client Lead, un rôle responsable de la possession des relations avec les clients, de la représentation des intérêts des clients en interne et de la conduite de la vente et de l'expansion des services de Blockstream auprès des comptes d'entreprise et d'institution. Opérant au sein de l'organisation Service & Enterprise Solutions, le Senior Manager, Client Lead agit en tant que propriétaire commercial et relationnel principal pour les clients attribués. Ce rôle travaille en étroite collaboration avec le Directeur, Head of Delivery, ainsi qu'avec les équipes Solutions, Product et Engineering pour s'assurer que les besoins des clients sont compris, priorisés et traduits en engagements de service réussis. Bien que l'exécution de la livraison et l'architecture des solutions soient propriétés de rôles pairs, le Senior Manager, Client Lead est responsable de la satisfaction des clients, de la croissance des comptes et de l'adoption des services, en veillant à ce que Blockstream soit un partenaire de confiance à long terme pour ses clients. Ce que vous ferez (Responsabilités) : - Démontrer la possession de programmes client de bout en bout en identifiant les opportunités, en positionnant et en vendant des services, et en orchestrant des équipes de programmes transversales, pour livrer des engagements complexes de la conception initiale à la valeur client durable. - Posséder et gérer des relations seniors avec les clients pour les clients d'entreprise et d'institution dans les environnements bancaires, de conservation, de paiement et d'actifs numériques - Agir en tant que point de contact principal pour les clients, représentant leurs intérêts en interne auprès des équipes Delivery, Solutions, Product et Engineering - Impliquer les clients pour identifier les besoins, façonner les opportunités de service et vendre les services de Blockstream, y compris la mise en œuvre, l'intégration et le support continu - Partenarer avec les dirigeants de Solutions et de Delivery pour façonner les engagements client, en veillant à ce que la portée, la proposition de valeur et les attentes soient clairement définies - Conduire la planification de compte, le développement de pipeline et l'expansion de service auprès des clients attribués - Soutenir les activités de pré-vente et de façonnage d'accord, y compris le développement de propositions, les discussions de tarification et les négociations commerciales - Assurer une alignment claire entre les attentes des clients, la portée contractuelle et les résultats de livraison - Surveiller la satisfaction des clients, aborder proactivement les préoccupations et gérer les escalades en partenariat avec les dirigeants de Delivery - Coordonner et diriger les forums de gouvernance client, y compris les comités de pilotage, les QBR et les revues de direction - Agir en tant que voix du client en interne, en fournissant des commentaires structurés aux équipes Product, Solutions et Service - Contribuer aux initiatives de lancement sur le marché, aux références client et aux études de cas Ce que nous recherchons chez vous (Qualifications requises) : - 7-10 ans d'expérience dans la gestion de clients, la gestion de comptes, la consultation ou les ventes de services dans les domaines de la fintech, des services financiers ou de l'infrastructure technologique - Succès prouvé dans la gestion et la croissance de comptes client d'entreprise ou d'institution - Expérience solide dans la vente et la gestion de services professionnels, de services de plateforme ou de solutions technologiques complexes - Capacité démontrée à opérer en tant que conseiller de confiance pour les parties prenantes seniors des clients - Expérience de travail dans des environnements réglementés tels que la banque, la conservation, les paiements ou les marchés de capitaux - Forte acuité commerciale, y compris la structuration d'accords, la tarification et la gestion de contrats - Auto-démarrage avec capacité prouvée à travailler en collaboration avec plusieurs équipes et géographies, en démontrant un engagement client de haute qualité et de haute touche tout au long de toutes les phases de livraison - Excellentes compétences en communication, négociation et gestion des parties prenantes - Capacité à travailler de manière transversale avec les équipes techniques, de livraison et de produit - Langues : allemand suisse, allemand et anglais requis ; français fortement préféré pour le marché de Genève ; italien un plus - Emplacement : Suisse, avec un focus sur Zurich et Genève en tant que lieux principaux Ce qui est agréable à avoir (Qualifications préférées) : - Expérience de travail avec des plateformes d'infrastructure de blockchain, d'actifs numériques ou de crypto - Background dans la consultation, l'intégration de systèmes ou les organisations de services gérés - Familiarité avec les systèmes de conservation, de paiement, de trésorerie ou de marchés de capitaux - Expérience de gestion d'engagements de service d'entreprise sur plusieurs années - Intérêt pour progresser dans des rôles de direction client ou commercial de niveau directeur 🔒 Restez en sécurité contre les escroqueries d'emploi Toutes les communications officielles de Blockstream proviendront d'une adress