Consumer Communications Director

Votre Objectif
Explora Journeys est une marque de luxe européenne, vibrante et cosmopolite, imaginée au cœur de l'hospitalité suisse à Genève. En tirant parti des centaines d'années d'expertise maritime de notre société mère MSC Group, notre flotte de six navires de luxe (trois actuellement en préparation) est construite et conçue d'une manière totalement différente et unique qui transformera et redéfinira l'expérience de la croisière, créant une catégorie à part entière, attirant la prochaine génération de voyageurs de luxe.
Une opportunité passionnante s'offre à un leader accompli de l'éditorial et du marketing pour rejoindre notre nouvelle marque de voyage de luxe Explora Journeys, basée dans nos bureaux à Genève, Suisse.
Nous recherchons un Consumer Communications Director hautement qualifié et expert en Gen-AI pour façonner la manière dont notre marque est vécue à travers le langage. Il s'agit d'un rôle de leadership stratégique responsable de la prestation d'une voix de marque distinctive, cohérente et élevée à travers tout le contenu, supervisant le développement des textes avec la responsabilité éditoriale finale, et pilotant un marketing de bord percutant qui élève l'expérience client et stimule la performance commerciale.

Votre Impact
Leadership éditorial et ton de voix : Établir et posséder la norme éditoriale de la marque. Traduire des offres d'hospitalité complexes en messages clairs et émotionnellement engageants qui augmentent la valeur perçue. Faire preuve d'un talent pour rendre le long ou l'incertain court, simple et percutant, en veillant à ce que chaque mot reflète l'élégance, la chaleur et l'exclusivité d'une marque d'hospitalité de luxe avec un ton de voix cohérent. Maintenir les cadres de rédaction, les directives de messagerie et la documentation sur le ton de la voix.
Rédaction créative et storytelling à grande échelle : Diriger le développement de textes clairs, convaincants et alignés sur la marque à travers tous les canaux et points de contact. Superviser et rédiger du contenu de haute qualité, y compris des histoires de marque, des récits de destination et des expériences d'hospitalité, puis déployer cela à travers les canaux et les audiences, en répondant aux exigences spécifiques de chaque point de contact.
Responsabilité éditoriale et relecture : Établir des normes et des processus de qualité rigoureux et valider personnellement chaque texte destiné aux consommateurs pour répondre aux normes éditoriales de la marque, en garantissant la clarté, l'exactitude grammaticale et la cohérence stylistique, ajustées pour des canaux, des audiences et des situations différenciés.
Marketing de bord : Diriger l'équipe de marketing de bord, en étant responsable de la stratégie de contenu et de rédaction, en veillant à ce que toute la communication améliore l'expérience client et soutienne la réalisation des objectifs de revenus à bord. Développer des messages clairs et convaincants sur les canaux de bord, y compris, par exemple, le matériel imprimé en suite, les écrans numériques, le contenu de l'App et le contenu TV en suite.
Gestion du réseau de rédacteurs : superviser et optimiser continuellement le réseau externe de rédacteurs, en garantissant une qualité constante, une rapidité, une efficacité des coûts et une capacité flexible pour répondre aux besoins de l'entreprise. Briefer et guider les rédacteurs pour fournir des messages et un ton de voix cohérents, avec un contenu adapté à chaque canal et audience. Gérer de manière proactive le mix de ressources et de fournisseurs, en faisant appel à de nouveaux talents et capacités si nécessaire et en mettant fin aux fournisseurs qui ne répondent plus aux besoins de l'entreprise. Maintenir un réseau évolutif capable de s'adapter aux changements de priorités et de répondre à des augmentations de volume importantes et périodiques sans compromettre la qualité ou les délais de livraison.
Amplification par l'IA pour assurer l'échelle et la rapidité : utiliser et promouvoir l'utilisation responsable de la Gen-AI et des outils émergents pour accroître l'échelle créative, la rapidité et l'efficacité tout au long du cycle de vie de la rédaction — de l'idéation et l'ébauche à l'édition, l'adaptation et l'optimisation. Combiner la technologie avec un goût humain impeccable, un jugement éditorial et une gestion de la marque pour garantir que le contenu assisté par l'IA réponde systématiquement aux standards de la marque.

Votre Parcours jusqu'ici
Licence ou Master en journalisme, communications, anglais, médias ou un domaine connexe
Plus de 10 ans d'expérience en éditorial, rédaction, journalisme, communications ou storytelling de marque, avec une exposition substantielle au contenu lié aux voyages, aux croisières, au luxe ou aux destinations
Locuteur natif anglais indispensable, locuteur natif de l'anglais britannique fortement préféré

Vos Essentiels
Maîtrise exceptionnelle de l'écriture, de l'édition et de la relecture en anglais.
Compétences exceptionnelles en leadership, coaching et développement des personnes. Excellentes compétences de collaboration et d'influence, avec une capacité prouvée à naviguer dans une organisation matricielle. Structuré, bien organisé, soucieux du détail et capable de gérer plusieurs projets, s'épanouissant dans un environnement de start-up au rythme soutenu. Capacité prouvée à s'impliquer concrètement et à exécuter avec excellence.
Excellentes compétences en storytelling, avec une sensibilité esthétique raffinée et une compréhension du positionnement des marques de luxe. Un portfolio solide démontrant des textes sophistiqués, persuasifs et sensibles à la marque.
Démontrée flexibilité pour adapter le contenu à différentes audiences (ex. B2B vs B2C) et différents canaux (ex. communiqués de presse, discours, FAQ du service client, lettres en suite, avec une expérience prouvée de rédaction pour les plateformes numériques) tout en maintenant l'intégrité de la marque.
Expérience prouvée dans l'utilisation d