Prozessmanager:in / Prozessengineer:in

Estes-tu prêt(e) à penser les processus de manière holistique et à générer un impact tangible grâce à des approches basées sur les données et la technologie ? Tu combines compréhension métier, compétences d'analyse et force de transformation pour rendre les processus plus efficaces, plus numériques et plus centrés sur le client. Avec toi, nous faisons évoluer notre paysage de processus et utilisons des technologies et méthodes modernes telles que le Process Mining, le RPA et l'IA là où elles créent une valeur ajoutée mesurable.

Ce que tu peux accomplir

• Tu es responsable du design, de l'analyse, de l'implémentation et de l'amélioration continue de tes processus de bout en bout et tu pilotes leur performance via des objectifs et des indicateurs clairs.
• Tu conçois les processus cibles le long du Customer et Employee Journey, en accord avec la stratégie de la Schweizerische Post.
• Grâce à des méthodes d'analyse et de monitoring basées sur les données, tu crées de la transparence sur les processus réels, identifies les potentiels d'optimisation, reconnais les causes et déduis des mesures.
• Tu transformes les connaissances en bases de décision compréhensibles et en business cases, et tu rends l'impact des mesures mises en œuvre transparent à l'aide d'indicateurs.
• Avec l'objectif d'accroître l'efficacité, la qualité ainsi que l'utilité pour les clients et les utilisateurs, tu optimises les processus métier en mettant l'accent sur la numérisation et l'automatisation. Tu conçois et réalises des solutions RPA et IA de manière autonome ou en collaboration avec des expert(e)s techniques.
• Tu recueilles et documentes les exigences, définis les critères d'acceptation et assures, par des tests métier et des formations, l'introduction réussie et l'ancrage durable.
• Tu diriges des commandes ou des (sous-)projets, pratiques un stakeholder management actif et développes des standards ainsi que des best practices dans les domaines de l'automatisation et de la Process Intelligence.

Ce que tu apportes

• Pour ce rôle, tu possèdes un diplôme universitaire en gestion d'entreprise, informatique de gestion, industrial engineering, data science ou un domaine comparable, ainsi que des formations continues en gestion de processus, de projet ou en technologies numériques.
• Tu apportes une expérience approfondie et pluriannuelle dans le management/engineering de processus et la gestion de projet, ainsi que dans la transformation business et digitale - idéalement de manière transversale dans une grande entreprise.
• Tu comprends rapidement les processus métier, les chaînes de valeur et les contextes opérationnels, et tu traduis les objectifs stratégiques en améliorations pratiques pour les client(e)s et les collaborateur(rice)s.
• De plus, tu tires des connaissances précieuses de données complexes, développes des KPIs significatifs et en déduis des recommandations fondées. L'expérience avec des outils de BI et de visualisation est un avantage.
• Tu as une expérience pratique du Process Mining, du RPA ou de l'automatisation de workflow et de l'IA dans un contexte de processus, ainsi qu'une expérience de mise en œuvre dans au moins l'un de ces domaines.
• Tu travailles de manière autonome, très structurée et orientée résultats, communiques des contenus complexes de manière adaptée à l'interlocuteur et conduis différents stakeholders vers des décisions viables.
• Tu communiques très bien à l'oral et à l'écrit en allemand et tu possèdes de bonnes connaissances (orales) dans une deuxième langue nationale.