Senior Client Service Manager

Description de l'entreprise

Dans ce poste, vous assurez le suivi stratégique des comptes clés existants et les développez. Vous identifiez les besoins de services supplémentaires, proposez des solutions appropriées et coordonnez la mise en œuvre avec les parties prenantes internes et externes. Le rôle combine le Relationship Management, le Business Development et le pilotage opérationnel.

Ce poste est disponible à Basel et Zürich.

Description du poste

• Service client : Établissement et entretien de relations à long terme avec les comptes clés existants au niveau décisionnel
• Analyse des besoins : Identification de nouvelles opportunités d'affaires, déduction des besoins de services et proposition de solutions pertinentes
• Coordination des services : Pilotage de la mise en œuvre opérationnelle, incluant la coordination avec les Delivery Teams, les partenaires et le client
• Business Development : Augmentation du chiffre d'affaires au sein des comptes existants, incluant le Cross et l'Upselling
• Stakeholder Management : Collaboration étroite avec les équipes internes pour garantir une haute qualité de service
• Reporting & Forecasting : Analyse régulière de la performance des comptes et déduction de mesures

Profil recherché

• Au moins 5 ans d'expérience dans un rôle comparable, idéalement dans le conseil en personnel / Workforce Solutions. Alternativement : Retail, FMCG, Tabak, Versicherung ou d'autres secteurs orientés services
• Langues : Allemand (suisse) et Anglais courants ; Français ou Italien de préférence
• Lieu : Bureau à Zürich ou Basel (HomeOffice possible)
• Mobilité : visites occasionnelles de clients et d'équipes
• Compétences : forte orientation client, sens de la négociation, méthode de travail structurée, grande autonomie

Ce qui rend le rôle attractif

• Travail avec de grands clients établis
• Combinaison de stratégie, d'entretien de relations et de mise en œuvre opérationnelle
• Grande marge de manœuvre
• Possibilité de développer une activité existante plutôt que de la simple chasse de nouveaux clients

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