Teamleiter Telemarketing 100% (m/w/d)

Vous avez de l'expérience dans le télémarketing outbound, vous aimez diriger des personnes et gardez une vue d'ensemble même avec un volume de campagne élevé ? Pour un environnement de télémarketing dynamique, nous recherchons une personnalité dotée d'une forte capacité de leadership, capable de diriger une équipe de manière opérationnelle, de la développer et de la soutenir dans les activités quotidiennes. MISSIONS • Direction technique et disciplinaire d'une équipe d'agents de télémarketing • Mise en œuvre et surveillance des objectifs de campagne et des directives quotidiennes • Pilotage de la performance de l'équipe ainsi que surveillance des quotas et des prévisions • Planification et surveillance de l'attribution des projets et de la composition de l'équipe • Réalisation de coachings, de formations et d'analyses de conversations structurées • Garantie du respect des normes de qualité • Traitement des réclamations clients et contact client opérationnel • Reporting continu et échange d'informations avec le QM et la direction du télémarketing PROFIL RECHERCHÉ • Formation commerciale de base ou qualification équivalente • Plusieurs années d'expérience dans le télémarketing outbound • Une première expérience en management est un avantage • Bonnes connaissances des KPIs outbound et de la logique de campagne • Expérience avec les systèmes Dialer-/Dialogmaster et MS Office • Très bonnes capacités en analyse de conversation et en coaching • Personnalité dotée d'un fort leadership, fiable et dotée d'une grande aisance communicationnelle • Résistance au stress, orientation solution et capacité de décision sous pression • Allemand courant ; d'autres langues sont un avantage NOUS OFFRONS • Taux d'activité de 100 pour cent • Poste de direction responsable dans le télémarketing outbound • Influence directe sur la performance de l'équipe et le développement de la qualité • Tâches variées entre direction, coaching, pilotage et contact client Intéressé(e) ? Envoyez-moi dès maintenant votre dossier complet à tloescher@induserv.ch. Encore des questions ? Appelez-nous simplement, nous vous donnerons volontiers des informations compétentes ! Induserv (Aarau) AG Tim Löscher Rain 28 5000 Aarau 062 834 75 00 tloescher@induserv.ch Lieu de travail Wohlen AG