Responsable Service Client/Atelier (m/f/d)

Tes tâches

Tu es le pivot entre la clientèle et l'atelier. Tu veilles à ce que les bus, les camions et les camping-cars reviennent rapidement, en toute sécurité et de manière fiable sur la route.

• Gestion de l'atelier : Tu diriges et motives ton équipe sur le plan technique et personnel, avec des consignes claires et une oreille attentive
• Planification & Disposition : Tu planifies l'utilisation du personnel et du matériel en étroite collaboration avec le chef mécanicien et le magasin de pièces de rechange, afin que rien ne s'arrête
• Tu conseilles avec substance : Clientèle sur place, au téléphone et par e-mail – avec une vision d'ensemble et la solution appropriée plutôt que des réponses standard
• Tu apportes de la clarté dans chaque cas : De l'expertise du dommage au diagnostic jusqu'à l'offre explicite, tu accompagnes le processus de bout en bout
• Tu conseilles des solutions : Des propositions de service et de réparation qui correspondent au véhicule et au budget de la clientèle
• Tu transmets le savoir : Tu encourages nos apprentis et les prépares pour l'avenir

Ton profil :

• Formation achevée d'automobiliste-mécanicien/ne CFC, de spécialiste en automobile CFC ou formation technique de base comparable
• Première expérience dans une fonction de direction - que ce soit au service client, en tant que coordinateur/trice d'atelier ou dans un poste similaire, est un avantage
• Talent d'organisation, capable de garder une vue d'ensemble même avec plusieurs chantiers simultanés
• La personnalité pour amener une équipe soudée vers des performances maximales avec motivation et fonction de modèle
• Une oreille fine pour les souhaits des clients et la capacité d'en déduire la bonne solution
• À l'aise avec MS Office et ouvert aux systèmes d'atelier numériques
• Permis de conduire cat. B requis, cat. C/CE ou D un avantage
• Très bonnes connaissances de l'allemand, le français est un avantage

Ce que nous t'offrons

• Employeur de premier plan : entreprise leader sur le marché avec un excellent climat de travail
• Plus de 40 modèles de temps de travail au lieu d'un rythme de pointage rigide
• Formation continue ciblée dans le domaine du leadership, commercial ou technique, par exemple école de conseiller en service client ou diplôme de commerce
• Atelier de haut niveau et utilisation privée gratuite de l'infrastructure en dehors des heures d'ouverture
• Jusqu'à 8 semaines de vacances possibles grâce au programme individuel unique "PayAway"
• Remises exclusives pour les employés au sein du groupe Knecht – de la mobilité aux voyages en passant par les services

Pourquoi nous – et pas une autre entreprise ?

• Direction avec proximité client : Tu restes en contact direct avec la clientèle et l'atelier. C'est précisément ce qui te rend crédible pour ton équipe.
• Plus de 30 ans d'expérience, mais zéro stagnation : Nous ne sommes pas un grand groupe anonyme, mais une entreprise familiale dirigée par son propriétaire. Les décisions sont prises ici chez nous, et non dans un siège social lointain.
• Emplacement avec perspective : À Brügg, tu contribues à façonner une entreprise au cœur de la région Biel-Seeland, avec des trajets courts et une équipe gérable.
• Une équipe qui reste : Nos collaborateurs de longue date parlent d'eux-mêmes – les voies de décision courtes et un climat familial ne sont pas des clichés chez nous.
• Plus qu'un travail : Via le groupe Knecht, des voies s'ouvrent vers Thomann, Eurobus, Welti-Furrer et d'autres sociétés sœurs, si tu souhaites te réorienter plus tard.

j4id10457566jm j4it1044jm j4iy26jm