Agent IT Service Desk (L1)

Le groupe Qualibroker est un courtier en assurances indépendant avec un ancrage national et une orientation internationale. Avec des filiales dans toute la Suisse et dans la Principauté de Liechtenstein ainsi qu'un solide réseau international, nous accompagnons nos clients de manière globale, tant au niveau local que mondial. Nos collaborateurs constituent la pierre angulaire de notre succès. Les tâches passionnantes suivantes vous attendent : Assurer le support informatique de premier niveau (First-Level-IT-Support) pour nos collaborateurs en Suisse alémanique, en Suisse romande et au Tessin ; Réception, saisie, classification, hiérarchisation et traitement des demandes et incidents informatiques via notre système de tickets ; Analyse et résolution des problèmes informatiques quotidiens liés aux postes de travail, Microsoft 365, applications métiers et accès utilisateurs ; Transfert des incidents complexes à nos prestataires externes L2/L3 ainsi que le suivi jusqu'à la résolution complète ; Coordination des interventions sur site avec nos équipes de support informatique locales ; Soutien aux processus informatiques liés aux entrées, aux changements internes et aux départs des collaborateurs (Onboarding/Offboarding) ; Conseil et assistance des collaborateurs dans l'utilisation et l'introduction des applications informatiques et des outils de travail numériques ; Entretien et mise à jour de la documentation informatique ainsi que participation à l'optimisation des processus de support ; Garantie des niveaux de service convenus (SLA) et d'une grande satisfaction des utilisateurs. Ce que vous apportez : Apprentissage professionnel terminé en tant qu'informaticien/informaticienne CFC ou une formation équivalente ; Première expérience professionnelle réussie dans le support informatique ou le Service Desk ; Bonnes connaissances de l'environnement Microsoft : Windows, Microsoft 365, Teams, Outlook et Entra ID ; Expérience dans l'utilisation des systèmes de tickets et dans la gestion des incidents (Incident Management) ; Très bonnes connaissances de l'allemand et du français ainsi que de bonnes connaissances de l'italien ; Sens aigu du service, force de communication et plaisir à interagir avec différents interlocuteurs ; Mode de travail indépendant, structuré et fiable ainsi que la capacité à fixer des priorités ; Esprit d'équipe et expérience de la collaboration avec des prestataires de services informatiques externes. Pourquoi le groupe Qualibroker ? Vous assumez un rôle central au sein d'une organisation informatique active dans toute la Suisse. Nous offrons un environnement de travail dynamique et multilingue au cœur de la transformation numérique. Attendez-vous à un environnement de travail qui valorise l'esprit d'initiative et soutient durablement votre développement personnel et professionnel. Environnement d'entreprise stable et en croissance ; Modèles de travail flexibles avec possibilités de télétravail ; Conditions d'engagement attractives avec au moins 25 jours de vacances et des options supplémentaires. Vous en apprendrez plus sur nos avantages ici. Vous aimez résoudre des problèmes techniques, aider les collaborateurs pour des questions informatiques et vous vous sentez à l'aise dans un environnement polyvalent et multilingue ? Alors nous nous réjouissons de vous rencontrer. Postulez dès maintenant pour ce rôle passionnant dans un environnement engagé et collégial. Monsieur Giuseppe Azzato, Application & IT Support Manager, Tel. +41 58 854 02 08, répondra volontiers à vos questions supplémentaires. Nous nous réjouissons de votre candidature !