ICT System Manager

Ton avenir commence ici #

En tant que System Manager, tu es le pivot central de l'exploitation opérationnelle (24/7) des services ICT critiques pour l'entreprise :

Tu travailles en étroite collaboration avec l'exploitation, l'engineering, les fournisseurs ainsi que les clients internes et externes. Pour ce faire, tu combines un management méthodique des événements, des incidents et des problèmes avec une vision d'ensemble - incluant l'optimisation continue des processus et des outils.

• Surveillance proactive et continue des services ICT, des réseaux et des applications via des tableaux de bord d'observabilité centraux
• Analyse d'événements, qualification, triage et corrélation des messages système et des alarmes afin d'éviter les escalades
• Détection d'anomalies, identification précoce des écarts par rapport au fonctionnement normal pour prévenir les pannes de manière préventive
• Assurer la communication avec les parties prenantes (interne/externe) incluant les mises à jour de statut, les bases de décision et le suivi
• Analyser les perturbations et dériver des mesures durables en collaboration avec l'engineering/l'exploitation (approches de résolution de problèmes/root-cause)
• Diriger avec calme, clarté et fermeté dans les situations critiques
• Travail en exploitation 24/7, grande fiabilité et disponibilité totale pour le travail par roulement (nuit, week-end, jours fériés)

Tes compétences

• Plusieurs années d'expérience dans l'exploitation de services ICT ou l'IT Service Management, idéalement dans l'incident/major-incident-management
• Formation initiale/continue achevée dans le domaine ICT (par ex. informatique, cloud, technique système/réseau) ou expérience professionnelle correspondante de longue durée dans l'IT
• Expérience dans l'utilisation de plateformes modernes de monitoring et d'observabilité (par ex. Grafana, Splunk, ou Prometheus)
• Bonnes connaissances des processus ITIL, en particulier dans le management des événements, des incidents, des changements et des problèmes
• Fortes capacités analytiques, pensée systémique et approche structurée lors de perturbations complexes
• Expression et communication précises et adaptées à l'interlocuteur, tant sur le plan technique envers les engineers que sur le plan orienté service envers le management
• Très bon allemand ainsi que de bonnes connaissances en anglais et en français
• Mentalité hands-on : tu mets la main à la pâte, priorises de manière pragmatique et assures une mise en œuvre cohérente
• Expérience en amélioration continue (processus, tooling, automatisation) et exigence de haute qualité
• Disponibilité pour un travail régulier par roulement (24/7)
• Permis de conduire

Chez nous, tu as la possibilité de travailler dans l'un de nos offices en Suisse ou en homeoffice. Ce faisant, tu entreras en contact avec des méthodes de travail agiles et les dernières technologies. Nous offrons une organisation flexible du temps de travail afin de répondre à tes besoins personnels. Benefits.

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