Collaborateur:rice Helpdesk & Disposition

Vous gardez une vue d'ensemble même lorsque de nombreux fils se rejoignent simultanément ? Alors vous êtes exactement au bon endroit chez nous.
Pour notre helpdesk central, nous recherchons une personnalité engagée qui reçoit les demandes des clients de manière professionnelle, coordonne les interventions et garde une vue d'ensemble sur les commandes en cours. Dans cette fonction polyvalente de pivot, vous apportez une contribution importante à notre qualité de service et travaillez quotidiennement avec des personnes et des départements spécialisés très divers.

Collaborateur:rice Helpdesk & Disposition

Ce que vous pouvez accomplir chez nous.

Vous êtes le point de contact central pour nos clients, nos collaborateurs et nos partenaires et vous vous assurez que les demandes arrivent rapidement au bon endroit. En tant que membre de notre équipe Helpdesk, vous coordonnez les demandes, gardez une vue d'ensemble sur les commandes en cours et contribuez, grâce à votre talent d'organisation, à un fonctionnement fluide.
Les activités suivantes font partie de votre domaine de responsabilité :

• Vous êtes la première personne de contact pour les demandes entrantes par téléphone et via le helpdesk.
• Vous recevez les pannes et les demandes de service, les analysez et assurez un traitement efficace (First-Level-Support).
• Vous priorisez les tickets selon l'urgence et coordonnez les mesures appropriées.
• Vous communiquez quotidiennement avec des clients internes et externes en allemand, anglais, français et italien.
• Vous planifiez et disposez les interventions techniques ainsi qu'infrastructurantes et les ordres de service.
• Vous gardez un œil sur les commandes en cours et vous assurez que les prestations convenues sont fournies dans les délais.
• Vous soutenez la planification des mesures de maintenance et d'entretien.
• Vous assumez des tâches administratives et contribuez activement à l'optimisation de nos processus.

Ce qui vous caractérise.

Vous aimez être en contact avec les gens, coordonner les demandes et trouver des solutions. Même dans un environnement dynamique, vous gardez une vue d'ensemble et convainquez par votre sens aigu du service.

• Formation initiale commerciale ou technico-commerciale achevée
• Expérience dans un helpdesk, service desk, call center ou une fonction de pivot similaire est un avantage
• Très bonnes connaissances de MS-Office et plaisir à travailler avec des outils numériques
• Très bonnes connaissances de l'allemand et de l'anglais, à l'oral et à l'écrit
• Très bonnes connaissances du français pour le contact client quotidien
• Des connaissances en italien sont un plus
• Sens aigu du service et de la solution
• Talent d'organisation avec une méthode de travail structurée et fiable
• Personnalité dotée de fortes capacités de communication et plaisir à collaborer avec différents groupes de parties prenantes
• Capacité de compréhension rapide ainsi que la capacité de fixer des priorités et de garder une vue d'ensemble même dans des situations agitées

Ce que nous vous offrons.

Nous vous offrons une tâche responsable et intéressante avec beaucoup de place pour l'initiative personnelle dans un environnement professionnel passionnant.

Equans Switzerland Facility Management AG. Façonner l'avenir ensemble.

Nous sommes spécialisés dans les services globaux dans le domaine du Facility Management pour chaque phase du cycle de vie des immeubles commerciaux et des sites. Les bâtiments et les infrastructures sont des systèmes complexes. Qu'il s'agisse de l'exploitation technique, de la planification stratégique ou des services d'infrastructure – nous assurons une disponibilité maximale, augmentons la sécurité opérationnelle et améliorons le confort dans les bâtiments. Ainsi, nous minimisons les coûts et créons des conditions optimales pour que nos clients puissent se concentrer sur leur cœur de métier.

En tant qu'entreprise d'Equans Switzerland, le principal fournisseur complet de solutions globales pour les bâtiments et l'énergie en Suisse, nous stimulons également la transformation et la numérisation de nos clients et travaillons ensemble à la transition énergétique.

Lieu de travail

Equans Switzerland Facility Management AG
Hohenbühlstrasse 2
8152 Glattbrugg

Votre personne de contact

Loreta RIZA
HR Business Partner

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