Spécialiste Customer Care (m/f/d)

Niveau de séniorité

Collaborateur

Catégorie professionnelle

Administration / Vente / Achat

Pourcentage d'activité

100 %

Type d'emploi

Temporaire

N° de référence

KWI-AVE-T-56197

Description ###

Pour une entreprise internationale de premier plan, renommée dans les secteurs de l'industrie et des services, disposant d'un site moderne dans la région d'Ebikon (LU), nous recherchons, pour immédiatement ou selon accord, des personnalités motivées et orientées service en tant que Spécialiste Customer Care & Contact Center avec de bonnes connaissances en français et/ou en italien.

Vos tâches ###

• Conseil & suivi client (Inbound) : Réception et traitement professionnels et amicaux des demandes téléphoniques et des signalements de pannes de la part des clients
• Coordination & disposition : Triage, enregistrement et transmission des ordres de service technique et de réparation ainsi que des messages d'alarme aux techniciens de service
• Traitement administratif : Documentation de tous les contacts clients dans les systèmes internes (SAP/CRM), envoi de documents ainsi que traitement des mutations (par ex. changements d'adresse, copies de factures, modalités de paiement)
• Assurance qualité : Respect des Service-Level-Agreements (SLA) définis et garantie d'une satisfaction client de premier ordre

Votre profil ###

• Formation & expérience : Formation commerciale initiale (KV) terminée ou expérience dans le service client / call center, les personnes en reconversion ayant un grand plaisir pour le contact client téléphonique sont les bienvenues !
• Horaires de travail : Disponibilité pour un travail posté flexible entre 07:00 et 20:00 (incluant des interventions occasionnelles le week-end ; pas de travail de nuit, pas de service de garde)
• Compétences linguistiques : Allemand courant combiné avec de très bonnes connaissances en italien et/ou en français ; des connaissances en anglais sont un avantage
• Affinité informatique : Utilisation avérée de MS-Office ; des connaissances en SAP ou Salesforce sont un plus
• Personnalité : Grande force de communication, méthode de travail orientée solutions et résistance au stress dans les situations agitées

Vos avantages ###

• Mission temporaire à long terme au sein d'une entreprise suisse de premier plan établie
• Homeoffice après une période d'introduction réussie
• Outils de travail modernes, une formation approfondie et un soutien au développement continu
• Restaurant d'entreprise attractif avec une restauration à prix réduit ainsi que des places de parking directement sur place
• Réductions toute l'année chez des détaillants de renom et sur plus de 200 marques de premier plan
• Profitez de réductions de flotte lors de l'achat de voitures neuves ou bénéficiez de réductions continues sur le carburant avec notre carte de carburant

Êtes-vous intéressé ? N'hésitez pas et envoyez dès aujourd'hui vos documents de candidature complets en ligne. Nous nous réjouissons de vous rencontrer !