Technicien:ne/Supporter:se (2nd Level) Électronique de loisir (FR) & IT, Réseau | 80-100%

Vous aimez la technique et avez le sens d'un excellent service client ? Vous travaillez en contact direct avec la clientèle et combinez des tâches de support, de diagnostic ainsi qu'administratives. Pour ce faire, vous utilisez votre savoir-faire technique dans les échanges quotidiens avec notre clientèle francophone ainsi qu'avec des partenaires internes et externes. Vous évoluez dans une large gamme de produits et contribuez activement à garantir une qualité de service élevée - sur place dans un environnement technique. Ce qui vous attend • Traitement des demandes de support technique par téléphone, e-mail et au guichet technique en langue française • Renseignement sur le statut de la réparation ainsi qu'ouverture et documentation des cas de réparation (RMA) • Réalisation de diagnostics de pannes sur des appareils, composants et systèmes • Test et préparation d'appareils pour la transformation ultérieure vers les centres de service • Échanges réguliers avec les fournisseurs, les fabricants et les centres de service externes • Garantie d'un service client orienté solutions et de haute qualité dans le domaine de l'after-sales • Activités administratives pour le respect des Service Level Agreements (SLA) internes et externes • Surveillance et contrôle des processus RMA incluant le respect des délais d'exécution • Soutien de l'équipe dans l'exploitation quotidienne du support ainsi que remplacement si nécessaire Benefits Mobilité Places de parking gratuites, participation financière aux transports publics et véhicules de pool pour les rendez-vous professionnels. Assurances Surnuméraire - maintien du salaire à 100% ainsi que financement complet de l'assurance indemnités journalières maladie par l'employeur. Famille 18 semaines de congé maternité payé avec possibilité de prolongation et 4 semaines de congé paternité payé. Développement Formations internes au sein de la propre Academy ainsi que participation financière aux formations continues externes. Récupération Au moins 5 semaines de vacances, il existe en outre la possibilité d'achat de vacances et de congés non payés. Avantages Avantages attractifs dans la boutique en ligne Brack ainsi que des réductions pour le déjeuner et des restaurants d'entreprise à Mägenwil et Willisau. Ce que vous apportez • Formation technique ou commerciale terminée (EFZ), idéalement dans l'environnement IT ou multimédia • Très bonnes connaissances en français et en allemand ; d'autres langues sont un atout • Première expérience dans le support technique ou le service client • Connaissances approfondies et flair dans les domaines de l'IT, de la technique réseau ou de l'électronique de loisir et de l'électrotechnique • Méthode de travail structurée et orientée solutions avec une compréhension rapide • Vous disposez de connaissances approfondies dans les systèmes d'exploitation de Microsoft (Windows), Apple et Google (Android) • Vous êtes fortement orienté client et solutions, identifiez précisément les besoins et les mettez en œuvre avec succès grâce à votre empathie et votre force de communication Êtes-vous intéressé ou avez-vous des questions complémentaires ? Eveline Icobas se tient volontiers à votre disposition pour toute question. eveline.icobas@brackalltron.ch LinkedIn Le moyen le plus simple de nous contacter est via notre outil de candidature - vous pourrez y télécharger vos documents de manière sûre et rapide. *Remarque : Pour ce poste, nous ne considérons pas les dossiers provenant d'agences de placement.*