Principal Design Researcher and Service Designer

Principal Design Researcher and Service Designer
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Roche Switzerland comble le fossé entre les produits pharmaceutiques et le diagnostic. Des fonctions importantes de recherche et de développement sont situées ici. Pour notre client de longue date, Roche Diagnostics à Rotkreuz, nous recherchons un

Principal Design Researcher and Service Designer
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Contexte :

Un leader qui gère avec confiance l'ensemble des opérations de livraison de la recherche, établit des relations solides avec les membres de l'équipe et les clients, et influence les projets et l'entreprise en permettant des meilleures pratiques centrées sur le client et une pensée stratégique.

Vous participerez à la construction de la maturité du design pour Roche avec des pairs passionnés, énergiques et bienveillants au sein d'une équipe connectée, multiculturelle et hautement motivée.

Tâches et responsabilités :

• Dirige des équipes de recherche en design dans des projets transversaux de grande envergure/mondiaux
• Navigue dans la complexité des objectifs commerciaux et des besoins des clients et les traduit en décisions de design en appliquant un processus de design thinking solide visant à impacter avec succès l'entreprise et l'expérience client
• Produit des livrables clés et mène la conversation avec le client au sein de sa discipline
• Analyse et évalue les défis de design sous de multiples perspectives, et les traduit rapidement en activités granulaires pour l'équipe
• Traduit les attentes du client en flux de travail détaillés au quotidien pour l'équipe, et est capable de parler de cette intégration lors de conversations futures
• Coach les membres d'équipes transversaux et d'autres designers sur les méthodologies de design et les meilleures pratiques, contribuant ainsi au développement de leurs compétences
• Dirige les discussions de pratique et peut diriger certains aspects de la culture et des rituels de l'équipe
• Rassemble des informations de niveau système à partir de multiples sources et communique clairement aux clients internes, utilisateurs et clients
• Définit les buts et objectifs des ateliers, conçoit et planifie des exercices d'atelier, facilite les sessions d'atelier et synthétise les informations pour soutenir les décisions de projet stratégiques

Tâches additionnelles :

• Soutient les rôles plus seniors dans la définition des approches et la présentation de travaux aux clients
• Soutient les rôles plus seniors dans la gestion des activités quotidiennes, comprend les attentes des parties prenantes et corrige les écarts dans le plan de projet
• Dirige la discussion sur le domaine et le contexte réglementaire avec les clients, utilisateurs et clients, et incorpore ces contributions dans les solutions de design
• Participe aux packs de travail CXSD visant à créer des processus et des pratiques plus efficaces et performants
• Soutient la critique constructive et les opportunités de feedback personnel au sein de l'équipe, telles que les rétrospectives, et suggère des actions à entreprendre
• Crée du contenu pour soutenir les initiatives de leadership éclairé (thought leadership)
• Aide à définir l'histoire globale et les cadres à utiliser lors des présentations clients. Communique l'argumentaire aux clients de Roche et aux utilisateurs et clients potentiels, selon les besoins.
• Représente l'équipe CXSD lors des événements et réunions de Roche, et articule la valeur commerciale du design
• Capture activement les récits de valeur (value stories) sur les projets et les partage en interne ou via le leadership éclairé
• Identifie tôt les interdépendances ou les risques, et propose des solutions pour les traiter
• Supervise et évalue les nouveaux membres de l'équipe pendant la phase de montée en compétence. Agit en tant que buddy

Must Haves :

• Solides connaissances approfondies en Design Research et connaissances étendues des disciplines de design connexes (ex: Product Design et Service Design)
• Capacité à orchestrer l'activité de recherche sur plusieurs projets
• Expérience avérée dans la création de stratégies d'expérience basées sur des insights clients
• Capacité à gérer des méthodologies de recherche tant qualitatives que quantitatives et l'intégration de différents ensembles de données
• Capacité à contribuer à plusieurs produits ou services mis sur le marché avec la responsabilité des livrables
• Expérience dans l'accompagnement de designers plus juniors sur des projets nécessitant des connaissances approfondies des domaines de solutions de santé et des réglementations associées
• Minimum 5-10 ans d'expérience dans la MedTech ou des environnements réglementés
• Excellentes compétences en présentation et capacité à communiquer des idées, des solutions et des livrables de manière efficace et logique lorsqu'on le demande
• Penseur stratégique et orienté résultats, capable de mener des conversations sur l'expérience et l'entreprise
• Excellent esprit d'équipe, capable de générer un consensus et une adhésion dans des contextes organisationnels complexes
• Curieux et humble : développe une approche d'apprentissage face aux défis de recherche et de design
• Résolveur de problèmes créatif, capable de chercher la meilleure solution pour relever le défi
• Guidé par les données pour fonder la prise de décision sur une compréhension robuste de l'espace du problème
• Souvent la "colonne vertébrale" des projets du début à la fin
• Dirige généralement le processus de design d'un ou deux projets principaux et gère également les discussions de recherche en design autour de projets ou d'environnements similaires
• Capable de communiquer les changements organisationnels et de développement de produits aux membres de l'équipe transversale et aux autres designers
• Observe les défis du projet et discute des imprévus et des idées d'atténuation avec le chef de projet
• Fait preuve de résilience face à l'échec, aux obstacles ou