Conseiller client 60% (m/f/d)

Randstad est votre partenaire pour la prochaine étape de votre carrière dans le secteur des services et de la finance. En tant que leader mondial des services de recrutement, nous connectons des talents linguistiques motivés avec les employeurs les plus attractifs de Suisse. Pour notre client, un institut financier suisse de renom spécialisé dans les solutions de paiement et de cartes innovantes à Zürich, nous recherchons une personnalité communicative pour l'équipe du soir et du week-end.

Votre nouveau défi

Dans ce rôle polyvalent à temps partiel de 60%, vous êtes la première vitrine pour les clientes et les partenaires commerciaux. Vous traitez les demandes dans le domaine des moyens de paiement modernes (cartes de crédit, débit et prépayées) et assurez une Customer Experience de premier ordre en dehors des heures de bureau régulières.

Vos tâches :

• Service client : Réception téléphonique et traitement orienté solutions des demandes des clients (Inbound) en allemand, français, italien et anglais.
• Gestion des problèmes et des réclamations : Gestion professionnelle des préoccupations, des incertitudes ou des plaintes concernant les paiements par carte et les décomptes.
• Respect des processus et de la qualité : Respect des directives internes, des exigences de conformité et des normes de sécurité lors de tous les contacts clients.
• Recherche de solutions et transfert : Élaboration autonome de solutions pour les clients ainsi qu'escalade ciblée des cas complexes vers les départements spécialisés amont.
• Création de valeur ajoutée : Identification des besoins des clients et recommandation active de services supplémentaires adaptés (Cross- & Upselling).

Qualifications

Ce que vous apportez :

• Formation : Formation commerciale de base ou expérience dans l'hôtellerie / le secteur du tourisme.
• Expérience : Première expérience professionnelle dans le service client téléphonique ou le Customer Support.
• Talent linguistique : Connaissances très bonnes / courantes en allemand (ou suisse allemand) C2, français C1, un atout en italien et anglais.
• Compétences informatiques : Utilisation sûre des applications PC courantes et des programmes MS-Office.
• Personnalité : Forte orientation service, empathie, amabilité et une aptitude marquée au travail d'équipe.
• Flexibilité : Disponibilité pour des services le soir et le week-end.

Ce que notre client offre :

• Travail flexible : Grande flexibilité des horaires de travail et possibilités attractives de travail en Homeoffice pour un équilibre vie professionnelle-vie privée.
• Avantages : Un ensemble complet de prestations supplémentaires, de réductions et d'avantages.
• Esprit d'équipe : Activités régulières de teambuilding, initiatives de motivation et une culture d'entreprise ouverte.

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