Technicienne / Technicien Support de proximité MAC / APPLE

• 03 juin 2026 • 100% • Durée indéterminée • Chemin du Dévent 7, 1024 Ecublens VD • Se connecter pour voir l-estimation de salaire de jobup.ch Vous avez un véritable intérêt pour l'environnement Mac et êtes ouvert à une mission? Lisez la suite !   Meanquest est une ESN créée en 1995 qui compte aujourd'hui plus d'une centaine de personnes. Basée à Ecublens, Meyrin et Givisiez, elle déploie son expertise dans cinq domaines clés : l'infrastructure, le support, les solutions Cloud, la sécurité et le recrutement. Une entreprise IT comme la nôtre repose sur l'engagement et le savoir-faire de ses talents à offrir un service client de qualité. Nous recherchons régulièrement des profils désireux de s'investir chez nos clients.       Pour le compte de l'un de nos clients basé à Yverdon, nous sommes à la recherche     d'une Technicienne ou d'un Technicien support de proximité MacOS / APPLE         Missions principales :   *Assurer un support de proximité aux utilisateurs :* • Offrir un support technique et un suivi de qualité aux utilisateurs sur le matériel informatique (postes de travail, tablettes et tout périphérique sous gestion) ou lors de problèmes de connectivité • Guider pédagogiquement l'utilisateur dans la résolution des dysfonctionnements ou dans les changements, prendre le contrôle du système à distance dans les limites de ses accréditations. • Enregistrer toutes les demandes et les incidents des utilisateurs dans l'outil de ticketing • Effectuer un pré-diagnostic, qualifier, puis trier toutes les demandes et les incidents des utilisateurs • Remonter les pannes majeures, anomalies et cas 'hors norme' selon les procédures en place • Traiter et assurer le suivi de ses tickets et de ceux attribués à son périmètre • Procéder à un diagnostic complet sur le matériel supposé défectueux ou en panne • Contrôler et vérifier le bon fonctionnement des postes de travail, des tablettes et de tout périphérique sous gestion sur site ainsi que des applications, logiciels et configurations déployés • Préparer et préconfigurer le matériel informatique avant sa mise en service sur site, le configurer une fois sur site   *Contribuer au maintien de l'inventaire matériel :* • Vérifier et maintenir l'inventaire matériel lors d'interventions. • Intervenir sur les postes qui remontent une anomalie dans l'inventaire matériel et effectuer toutes les manipulations nécessaires pour la corriger. • Tenir l'inventaire matériel à jour après réception de nouveaux équipements, lors de déplacements ou de remplacements d'équipements existants.   *Assurer la réception et la livraison du matériel informatique et veiller au maintien en condition opérationnelle de celui-ci :* • Inventorier le matériel reçu et ranger celui-ci dans le local prévu à cet effet en apportant un soin particulier à l'ordre, dans le respect des règles de sécurité. Saisir les entrées et les sorties dans la base de données centrale. • Acheminer le matériel informatique neuf, réparé, échangé ou renouvelé et procéder à sa mise en service à son emplacement de destination dans les délais impartis. • Prendre en charge le matériel en panne ou défectueux (ordinateurs, tablettes et tout périphérique sous gestion), coordonner et procéder à son acheminement depuis le centre de réparation une fois la réparation ou l'échange finalisé. • Effectuer les transferts de matériel entre les différents sites du service.   *Participer à l'enrichissement de la documentation et des bases de connaissances :* • Rédiger des documentations de support destinées aux utilisateurs et adapter celles-ci afin qu'elles soient toujours d'actualité et suivent les évolutions des outils numériques. • Rédiger et maintenir à jour les procédures internes de mise en service, de fonctionnement et d'exploitation d'outils informatiques. • Maintenir ses compétences à jour en s'autoformant sur l'évolution de l'équipement et des outils au moyen des bases de connaissances, des documentations internes et externes.       Profil recherché :   • Connaissances des systèmes d'exploitation MacOS, iPadOS, tvOS et des produits Microsoft 365 • Intérêt et curiosité pour les nouvelles technologies et les équipements multimédias (passerelles, affichages, interactivité, etc.) • Aptitude à l'autoformation • Certification Apple et Microsoft sont un plus • Permis de conduire et résidence en Suisse obligatoire   Qualités : • Sens des responsabilités envers la clientèle • Serviabilité, empathie et orientation client • Capacité d'adaptation et de flexibilité • Capacité à communiquer de façon claire et concise en français • Ponctualité, autonomie et organisation         Date de démarrage : Juin 2026       Cette opportunité vous intéresse ? N'hésitez pas à postuler et venez nous rejoindre !   *Seules les candidatures répondant à l'ensemble des compétences seront prises en considération.*         *\#LI-AB1* Secteur: Informatique Poste: IT / Technologie Taux d'occupation: Temps plein = 100% Gérera d'autres personnes: Non Type d'emploi: CDI Niveau de carrière: Employé Moyens de transport: Oui