Collaboratore/trice senior Service Desk

Berna, Svizzera \| 80-100% (jobsharing possibile) Il contributo che può dare <br /> • Garantire un servizio di helpdesk TIC stabile e di alta qualità, nonché monitorare gli Incident e le Service Request fino alla loro risoluzione definitiva, assicurando un servizio altamente qualitativo. • Coordinare e gestire il processo di problem management, compresa l'analisi dei guasti ricorrenti, nonché elaborare soluzioni a lungo termine per il miglioramento proattivo delle operazioni. • Far risalire e coordinare Incident e problematiche complessi e rilevanti a livello operativo con i reparti competenti, i fornitori o il supporto di secondo livello. • Organizzare e presiedere riunioni di coordinamento trasversali con i reparti specialistici, i servizi di supporto e i partner al fine di risolvere le cause dei problemi. • Registrare, classificare e documentare le informazioni rilevanti, nonché contribuire alla garanzia della qualità e all'ottimizzazione dei processi di supporto. <br /> Che cosa La contraddistingue <br /> • Formazione professionale conclusa come informatico/a AFC oppure una formazione di base tecnica o commerciale con formazione continua nel settore dell'informatica. • Almeno 5 anni di esperienza professionale nel settore, con competenze specialistiche approfondite nell'ambito dell'helpdesk e del Service Management. • Persona orientata al servizio e comunicativa, che ama collaborare con diversi gruppi target. • Persona orientata al futuro, incline all'innovazione e volenterosa nel progettare e realizzare miglioramenti sostenibili insieme a un team motivato. • Forte motivazione personale, elevati standard di rendimento e grande attenzione agli obiettivi e ai risultati. • Buona conoscenza attiva scritta e orale di due lingue ufficiali e conoscenza passiva della terza lingua La conoscenza dell'inglese costituisce un vantaggio. <br /> In sintesi La Direzione del lavoro della SECO è il centro di competenza della Confederazione per le principali questioni relative alla politica del mercato del lavoro, al collocamento, all'assicurazione contro la disoccupazione e alla statistica del mercato del lavoro. Il settore Informatica gestisce la digitalizzazione dei processi aziendali, nonché il funzionamento delle applicazioni aziendali per i nostri clienti assicurati e partner. Il Senior Service Desk Agent ricopre il ruolo di Problem Manager nell'ambito della gestione dei servizi IT (ITSM) e si occupa di prevenire i guasti ricorrenti o di ridurne al minimo le conseguenze. Il suo compito principale consiste nell'individuare le cause reali degli incidenti, sviluppare soluzioni durature e garantire così la stabilità dell'infrastruttura TIC. Per questa posizione cerchiamo una persona proattiva, dotata di un forte senso di responsabilità, di acuto spirito analitico, con ottime capacità comunicative e solide competenze tecniche. Che cosa offriamo <br /> • Lavorare per la Svizzera Ci adoperiamo per il modello di successo svizzero e lavoriamo per il benessere della popolazione. • Vivere la diversità La concretizzazione delle pari opportunità ci consente di esprimere al meglio le nostre competenze e di contemplare punti di vista differenti. • In forma sul posto di lavoro Forniamo supporto e consulenza alle nostre collaboratrici e ai nostri collaboratori sulla tematica della salute fisica e mentale. Tutti i benefit (https://www.stelle.admin.ch/stelle/it/home/bundesverwaltung/ihre-vorteile-auf-einen-blick.html) <br /> La Segreteria di Stato dell'economia (SECO) è il centro di competenza della Confederazione per tutte le questioni inerenti alla politica economica e del lavoro ed è integrata nel Dipartimento federale dell'economia, della formazione e della ricerca (DEFR). La SECO opera per aprire a beni, servizi e investimenti libero accesso a tutti i mercati. L'impegno della SECO nella lotta contro la povertà si concretizza nel quadro della cooperazione economica allo sviluppo. La SECO definisce misure di politica economica e commerciale a vantaggio dei Paesi in via di sviluppo, dei Paesi dell'Europa dell'Est e dell'Asia centrale come pure dei nuovi Stati membri dell'Unione europea (UE). Informazioni complementari Si prega di candidarsi tramite il nostro sistema di gestione delle candidature (dossier completo con lettera di motivazione, CV, attestati di lavoro e diplomi). A tal fine, cliccare su \<\<Per candidarsi\>\>. Domande sul posto di lavoro Barbara Driscoll +41 58 46 61287