Tracking Insight Manager Relationship 80-100%, Temporary 12 months

Zurich Insurance befindet sich auf einer spannenden Reise, um ein wahrhaft kundenorientiertes Unternehmen zu werden. Das Group Customer Office von Zurich spielt eine entscheidende Rolle auf dieser Reise und ist in eine breite Palette von Aktivitäten involviert – es arbeitet mit all unseren Regionen und Märkten auf der ganzen Welt zusammen, um die Kundenagenda zu gestalten. Um diese Bemühungen zu unterstützen, suchen wir einen passionierten, datengesteuerten und innovativen Insights-Experten für unser Customer, Market & Brand Insights Team. Diese Rolle ist von zentraler Bedeutung für die Bewertung unserer Brand Health und der Customer Experience durch unsere kontinuierliche globale Brand Tracking Studie und Relationship NPS Studien, die Entscheidungsprozesse in über 20 Märkten und auf allen Ebenen des Unternehmens informieren. Diese grundlegenden Studien ermöglichen es uns, Markenwahrnehmungen zu diagnostizieren und tief in die Customer Experience (CX) einzutauchen, um zukünftige Strategien zu gestalten und die Art und Weise zu verbessern, wie wir auf Kundenbedürfnisse eingehen. Durch die enge Zusammenarbeit mit lokalen Märkten sowie dem regionalen Management und anderen Group-Funktionen umfasst diese Rolle die Planung, Durchführung und Weiterentwicklung dieser Tools, um sicherzustellen, dass datenbasierte Insights generiert werden, die Geschäftsentscheidungen und -massnahmen beeinflussen. Da das Volumen und die Komplexität der Daten wächst, entwickeln wir unsere Arbeitsweise weiter – wir nutzen KI-Tools, um die Datenverarbeitung zu beschleunigen und die Art und Weise zu transformieren, wie Insights an das Business präsentiert werden. Unsere Absicht ist es, weniger Zeit mit der Produktion und mehr Zeit mit der Interpretation, Implementierung und Kommunikation zu verbringen, die Massnahmen vorantreibt. In Berichterstattung an den Head of Global Brand Tracking & NPS werden sich die Hauptverantwortlichkeiten der Kandidatin bzw. des Kandidaten darauf konzentrieren, diese wichtigen Insight-Plattformen konsistent bereitzustellen, damit sie sich mit den Geschäftsanforderungen weiterentwickeln und Veränderungen vorantreiben. Was Sie tun werden • Agieren als Kundenbotschafter, Bewusstsein schaffen, Anleitung und Schulung der Organisation zu den Schlüsselaspekten und Insights unseres Programms bieten, um Massnahmen voranzutreiben. • Übernahme der Verantwortung für die zwei kontinuierlichen globalen Studien und Ad-hoc Retail RNPS Studien, um ein reibungsloses Projektmanagement sowie die Bereitstellung robuster und relevanter Daten und KPIs für das Unternehmen zu gewährleisten. • Anwendung von KI und aufstrebender Technologie in der Insight-Arbeit, um die Effizienz in der Datenverarbeitung, Synthese und Berichterstattung zu steigern, was einen schärferen Fokus auf Interpretation, Narrativ und geschäftliche Auswirkungen ermöglicht. • Definieren, Weiterentwickeln und Durchführen globaler Studien unter Koordination zwischen einer Vielzahl von Märkten und in Partnerschaft mit der jeweiligen Agentur. • Analyse von Feedback, Ableitung von Insights, Berichterstattung und Präsentation vor Stakeholdern in der gesamten Organisation, einschliesslich des Senior Managements auf globaler, regionaler und lokaler Ebene. • Vorantreiben der Kombination von Datenquellen, um die Relevanz für die Entscheidungsfindung und die Auswirkungen auf die Performance zu stärken, z. B. Korrelationsanalysen, die die Customer Experience mit Finanzkennzahlen verknüpfen. • Sicherstellen, dass die Programme technisch fundiert und angemessen sind – von der Fragebogenentwicklung über die Stichprobe und Gewichtungsregeln bis hin zu Daten-Uploads, um Vertrauen in die Robustheit des Tools aufzubauen. • Übersetzung analytischer Insights in konkrete, umsetzbare Empfehlungen, Ableitung von Schlussfolgerungen zur Geschäftsverbesserung und effektive Beeinflussung der Strategie, einschliesslich der Moderation von Workshops. • Pflege und Förderung unserer Data-Hosting-Plattform, um Insights im gesamten Unternehmen zu demokratisieren. • Management externer Forschungsagenturen und Budgets. • Unterstützung des Senior Insight Manager bei der Identifizierung, Kommunikation und Aktivierung von Insights. • Verfolgung von Best Practices im Bereich und Übertragung relevanter Themen in die Programme von Zurich. Der Arbeitsort ist Zurich, wobei Reisen bis zu 10% erforderlich sein können. Was Sie mitbringen • Bachelor- oder Masterabschluss (z. B. in Wirtschaftswissenschaften/Betriebswirtschaft, Forschung, Data Science, Psychologie, Verhaltenswissenschaften, Customer oder Change Management), mehr als 5 Jahre Erfahrung in der Verwaltung von Programmen, die Insights in Massnahmen umsetzen. • Expertise in der Verwaltung von Kundenforschung als Teil eines internen Customer Insight Teams oder als Teil einer Beratungspraxis, idealerweise kombiniert mit fundierter Expertise in NPS und/oder Brand Tracking Methodik. • Neugier und Erfahrung in der Erforschung oder Anwendung von KI-Tools im Forschungs-/Insight-Kontext (z. B. Verbatim-Analyse, automatisiertes Reporting, marktübergreifende Synthese). • Leidenschaft und Neugier für Datenanalyse und die Identifizierung von Insights zur Erleichterung der Massnahmenplanung. • Programmmanagement- und Koordinationsfähigkeiten, um Studien über mehr als 19 Märkte hinweg aufzubauen und voranzutreiben, einschliesslich der Verwaltung der Studienvorbereitung und -durchführung (z. B. Studienaufbau und -design, Definition der Stichprobenstrategie, Durchführung, Berichterstattung), Förderung der Abstimmung zwischen den Märkten und Sicherstellung, dass der globale Studienrahmen angewendet und eingehalten wird. • Fähigkeit zur Arbeit mit grösseren Datensätzen (Excel, SPSS), um zusätzliche/Ad-hoc-Analysen bereitzustellen (Erstellung von Datenschnitten basierend auf unterschiedlichen Stakeholder-Anforderungen zusätzlich zu den Ergebnispaketen der Agentur). • Erfahrung in der Arbeit mit Märkten auf der ga