Mitarbeiter Support N1

Mitarbeiter Support N1 m/w/d Als Mitglied der Sigmalis-Gruppe, die seit 2007 in der IT-Beratung und im Engineering tätig ist, begleitet Sigmalis Talent Services Unternehmen bei der Identifizierung und Gewinnung von IT-Experten und Führungskräften, indem sie ein umfassendes Rekrutierungsangebot unterbreiten: Festanstellung, Temporärarbeit (Regie), befristete Einsätze und Executive Search. Unsere über 20-jährige Rekrutierungsexpertise in der Westschweiz, kombiniert mit einem tiefen Verständnis für technologische Berufe und HR-Herausforderungen, ermöglicht es uns, Ihnen relevante Möglichkeiten in professionellen Umgebungen anzubieten, die wirklich Ihren Erwartungen entsprechen. Unsere Priorität ist es, Ihren langfristigen Erfolg sicherzustellen, egal ob Sie eine Festanstellung bei einem Kunden oder als Consultant in unserem Team suchen. Stellenbeschreibung Im Rahmen der Verstärkung seines IT-Teams sucht unser Kunde einen IT-Support Techniker Niveau 1. Diese vielseitige Funktion vereint den Anwender-Support mit der operativen Verwaltung der IT-Ausstattung und trägt so zum reibungslosen täglichen Betrieb der Unternehmensdienste bei. Ihre Verantwortlichkeiten Als erste Anlaufstelle für die Benutzer leisten Sie einen lokalen IT-Support und beteiligen sich aktiv an der Verwaltung des Hardware-Bestands. In dieser Funktion werden Sie insbesondere dazu angehalten: Den IT-Support der ersten Ebene für die Mitarbeitenden vor Ort sicherzustellen (Telefon, E-Mail, Ticketing-Tool). Arbeitsplätze für neue Mitarbeitende vorzubereiten, zu installieren und zu konfigurieren. Benutzerkonten, Zugriffsrechte und Passwort-Resets zu verwalten. Benutzer bei der Lösung gängiger Probleme im Zusammenhang mit IT-Umgebungen zu unterstützen. Bei Problemen einzugreifen bezüglich: Arbeitsplätzen unter Windows 11 Microsoft 365 Tools IT-Equipment (Laptops, Bildschirme, Drucker und Peripheriegeräte); Netzwerkkonnektivität der ersten Ebene und VPN-Zugängen. Anfragen im Ticket-Management-Tool zu erfassen, zu qualifizieren und deren Nachverfolgung sicherzustellen. Vorfälle, die zusätzliche Expertise erfordern, gemäss den geltenden Verfahren an die Support-Teams der Level 2 und 3 zu eskalieren. An der Anwendung von Best Practices im IT-Service-Management gemäss ITIL-Referenzrahmen mitzuwirken. Zur kontinuierlichen Verbesserung der Servicequalität beizutragen und Optimierungsvorschläge für IT-Prozesse zu unterbreiten. Die mit der Funktion verbundenen administrativen Aufgaben zu übernehmen: Dokumentation, Berichte, Kontrollen und Aktualisierung der internen Wissensdatenbank. Gesuchtes Profil Ausbildung in Informatik oder ein als gleichwertig erachteter Titel. 2 bis 3 Jahre Erfahrung in einer ähnlichen IT-Support-Funktion. Exzellente Fähigkeiten in der Analyse, Diagnose und Lösung technischer Vorfälle. Gute Kenntnisse der Umgebungen Windows 11, Microsoft 365, Android und Microsoft Intune. Kenntnisse der ITIL-Prinzipien und -Prozesse. Die ITIL Foundation Zertifizierung (v4 oder v5) ist ein Vorteil. Ausgeprägte Serviceorientierung und die Fähigkeit, effektiv mit Benutzern unterschiedlicher Profile zu kommunizieren. Fähigkeit, mehrere Anfragen gleichzeitig zu bearbeiten, Prioritäten zu setzen und organisiert sowie gewissenhaft zu arbeiten. Fliessend Französisch und gute Kenntnisse des technischen Englisch. jpid88d8da3jm jpit0729jm jpiy26jm