Service Delivery Manager (m/w)

Im Rahmen des Ausbaus unserer Aktivitäten bei einem unserer Grosskunden, einem führenden internationalen Multi-Brand-Akteur im Luxussektor, suchen wir einen Service Manager mit Sitz in der Schweiz (Kanton Genf oder Waadt).

Der Service Manager (SM) gewährleistet eine transverse Vision der Account-Aktivitäten: An der Seite des «Global Account Manager (GAM)» fungiert er als Schnittstelle zwischen dem Kunden und den Delivery-Teams. Er arbeitet in einer Doppelberichterstattung: an seinen operativen Manager für produktionsbezogene Aktivitäten und an den GAM für Aktivitäten zur Kundenzufriedenheit und Account-Entwicklung.

sSeine Mission: die Kundenzufriedenheit und die Qualität des Deliverys zu garantieren, die operative und wirtschaftliche Steuerung der Dienstleistungen sicherzustellen und zur Entwicklung des Accounts beizutragen.

Hauptverantwortlichkeiten:

1. Kundenbeziehung & Governance (unter der Verantwortung des GAM)

• Ein bevorzugter Ansprechpartner für den Kunden in operativen Aspekten sein und eine Vertrauensbeziehung zu den verschiedenen Ansprechpartnern aufbauen.
• Seine Herausforderungen, Prioritäten und Erwartungen verstehen.
• Governance- und Monitoring-Gremien organisieren und leiten.
• Konsolidierte Reportings erstellen und präsentieren.
• Kundenzufriedenheit, Zusagen, Aktionspläne und etwaige Eskalationen verfolgen.
• Zu Vorschlägen und zur Weiterentwicklung der Strukturen beitragen.

2. Account-Entwicklung: (unter der Verantwortung des GAM)

• Neue Bedürfnisse und Chancen identifizieren.
• Die verschiedenen AVV des Accounts übernehmen und steuern.
• Proaktiv sein, indem Präsentationen organisiert und das Push der Angebote der Gruppe erfolgt.

1. Delivery & Koordination (Unter der Verantwortung des operativen Managers)

• Eine globale Vision der Dienstleistungen haben und deren ordnungsgemässe Ausführung sicherstellen.
• Die Einhaltung der Zusagen in Bezug auf Qualität, Termine und Kapazität gewährleisten.
• Bei Bedarf die Delivery-Verantwortlichen koordinieren und challengen.
• Risiken identifizieren und antizipieren sowie die Umsetzung von Aktionsplänen sicherstellen.
• Die Zusammenarbeit zwischen dem Kunden und den verschiedenen lokalen und internationalen Teams erleichtern.
• Personalbedarf, Kapazitäten und Kompetenzen antizipieren.

1. Wirtschaftliche Steuerung (Unter der Verantwortung des operativen Managers)

• Die Nachverfolgung von Bestellungen, Verbrauch, Kapazitäten und Forecast-Elementen sicherstellen.
• Die Fakturierung steuern und absichern.
• Die wirtschaftliche Performance und Rentabilität der Dienstleistungen verfolgen.
• Die Kohärenz zwischen den erbrachten Leistungen, den Kundenverpflichtungen und der Fakturierung garantieren.

Wir suchen:

• Eine bestätigte Erfahrung im IT-Service als Service Manager, Delivery Manager, Engagement Manager oder Projektleiter.
• Exzellente Fähigkeit, eine Kundenbeziehung in einem anspruchsvollen und internationalen Umfeld zu führen.
• Eine solide Delivery-Kultur und Erfahrung in Umgebungen mit verteilten Teams / Nearshore.
• Gute Beherrschung der operativen und finanziellen Steuerung von IT-Dienstleistungen.
• Fähigkeit, gleichzeitig die Dimensionen Kunde, Delivery, Staffing und Finanzen zu managen.
• Fähigkeit, Geschäftsmöglichkeiten zu identifizieren und deren Entwicklung zu begleiten.
• Leadership, Autonomie, Pragmatismus.
• Exzellente Kommunikationsfähigkeiten und orale/schriftliche Präsentationsfähigkeiten.
• Erfahrung im Luxus- oder Retail-Sektor ist ein echtes Plus.

Sprachen und Diverses:

• Fliessendes Französisch und Englisch sind unerlässlich.
• Der Posten ist in Genf ansässig, eine Präsenz beim Kunden vor Ort in Höhe von 60% ist unerlässlich.

Warum uns rejoindre?

• Eine Agentur in menschlicher Grösse (150 Mitarbeitende), die nah an ihren Kunden ist.
• Stimulierende Projekte mit prestigeträchtigen und internationalen Kunden.
• Ein Umfeld, das kontinuierliches Lernen fördert, mit internen Schulungen und Zertifizierungen.
• Eine Karrierebegleitung mit HR-Standards: Jahresgespräch, Missionsverfolgung, Schulungen, Zertifizierungen...
• Arbeitsflexibilität (teilweises Homeoffice möglich).

📢 Glauben Sie, dass diese Stelle für Sie gemacht ist? Senden Sie uns Ihre Bewerbung.

Fragen zu Ihren personenbezogenen Daten? Finden Sie unsere Datenschutzrichtlinie für Kandidaten hier: https://www.sqli.com/sites/default/files/2025-09/SQLI%20-%20PRIV%20-%20Politique%20de%20confidentialite%CC%81%20Candidats%20-%20C0%20-%2031032025%20%281%29.pdf (https://www.sqli.com/sites/default/files/2025-09/SQLI%20-%20PRIV%20-%20Politique%20de%20confidentialite%CC%81%20Candidats%20-%20C0%20-%2031032025%20%281%29.pdf)

Elevate. Digitally

SQLI ist ein europäischer Marktführer für digitale Transformation und Kundenerlebnis, der grosse internationale Marken bei ihrem Wachstum durch Technologie unterstützt. Von der Strategie bis zur Umsetzung entwerfen und implementieren wir leistungsstarke Architekturen sowie engagierende digitale Erlebnisse, indem wir modernste Technologien, bewährte Methoden und fundierte technische Expertise kombinieren.

Mit 2 200 Mitarbeitenden in 12 Ländern suchen wir leidenschaftliche Talente, die unsere Werte teilen: kreativer Geist, Engagement und Zukunftsvision.