Retail Marketing Manager

Beschreibung ## Wo Leidenschaft auf Möglichkeiten trifft ## Das Beste deiner Abenteuer ist das, welches du noch nicht bestritten hast! Dein Zweck ## Der Retail Marketing & Client Engagement Manager ist verantwortlich für die Entwicklung und Umsetzung der Retail-Aktivierungsstrategie für MSC Cruises und Explora Journeys, mit dem Ziel, das Gäste-Engagement zu erhöhen, den Boutique-Verkehr zu fördern und die kommerzielle Leistung zu unterstützen. Die Rolle erstellt und verwaltet den Onboard-Retail-Aktivierungskalender, einschließlich Events, Mikro-Events, Markenanimationen, VIP-Erlebnissen und lokalen Initiativen, die darauf ausgelegt sind, die Gästeerfahrung zu verbessern und die Retail-Möglichkeiten zu maximieren. Durch die enge Zusammenarbeit mit der Retail Leadership, den Category Managern, den Onboard-Teams, CRM, Marketing und Luxusmarkenpartnern verwandelt die Rolle Retail-Strategien in unvergessliche Erlebnisse, die Kundenengagement, Konversion und Loyalität generieren. Dein Impact ## Retail Activation Strategy • Definition und Verwaltung des globalen Retail-Aktivierungsrahmens für MSC Cruises und Explora Journeys. • Entwicklung eines jährlichen Aktivierungskalenders, der auf kommerzielle Prioritäten, Saisonalität, Reiserouten und Gästeprofile abgestimmt ist. • Schaffung von Initiativen, die den Boutique-Verkehr, das Kundenengagement und die Verkaufsleistung fördern. • Ausbalancierung von Großveranstaltungen mit agilen Onboard-Aktivierungen. • Sicherstellung, dass alle Aktivierungen die Positionierung jeder Marke widerspiegeln.   Event & Experience Management • Entwicklung und Durchführung von Onboard-Retail-Events, einschließlich Produkteinführungen, Markenpräsentationen, VIP-Erlebnissen, Kollektionsvoransichten und saisonalen Aktivierungen. • Verwaltung von Eventkonzepten, Zeitplänen, Logistik und Ausführung. • Partnerschaft mit Luxusmarken, um deren Fachwissen, Botschafter und Aktivierungsressourcen zu nutzen. • Messung der Event-Performance und Implementierung von Verbesserungen.   Traffic Generation & Commercial Activation • Entwicklung von Initiativen, die die Besuche in den Boutiquen und das Kundenengagement erhöhen. • Erstellung von Aktivierungsplänen rund um neue Produkte, Hero-Items, saisonale Momente, Reiserouten, Gästesegmente und besondere Anlässe. • Partnerschaft mit Retail Operations, um Aktivierungen in kommerzielle Ergebnisse umzuwandeln. • Einführung innovativer Ansätze zur Gewinnung vielfältiger Gästeprofile.   VIP & Client Engagement • Entwicklung von VIP-Engagement-Strategien mit CRM und Onboard-Teams. • Schaffung personalisierter Retail-Erlebnisse für High-Value-Gäste. • Unterstützung von Clienteling-Initiativen, einschließlich privater Termine, exklusiver Voransichten, maßgeschneiderter Produktempfehlungen und Luxusmarkenerlebnissen. • Stärkung der Gästeloyalität und Förderung von Wiederkäufen.   Local & Destination Based Activations • Entwicklung von Aktivierungen, die auf Destinationen, Reiserouten und Gästeprofile zugeschnitten sind. • Aufbau von Partnerschaften mit relevanten lokalen Stakeholdern, wo angemessen. • Anpassung der Aktivierungsstrategien an regionale Möglichkeiten. • Integration von Destination Storytelling in die Retail-Erlebnisse.   Brand Partner Collaboration • Partnerschaft mit Luxus- und Premiummarken zur Durchführung gemeinsamer Aktivierungen und Events. • Verwaltung der Markenbeteiligung und der Ausführungsstandards an Bord. • Sicherstellung der Abstimmung zwischen Markenobjektiven und den kommerziellen Prioritäten von MSC / Explora. • Koordination aller erforderlichen Marken-Assets und Aktivierungsanforderungen. Content & Communication Coordination • Zusammenarbeit mit Marketing, CRM und Onboard-Teams, um die Sichtbarkeit der Aktivierungen zu maximieren. • Unterstützung bei der Entwicklung von Einladungen, digitaler Kommunikation, Onboard-Durchsagen, Gästenachrichten und Werbematerialien. • Sicherstellung eines konsistenten Storytellings über alle Gäste-Touchpoints hinweg.   Performance Measurement • Definition und Verfolgung von KPIs, einschließlich Teilnahme, Traffic, Umsatzsteigerung, Konversion, Engagement und VIP-Teilnahme. • Analyse der Ergebnisse und kontinuierliche Optimierung der Aktivierungsstrategien. • Austausch von Best Practices und erfolgreichen Initiativen über die Flotte hinweg.   Cross Functional Collaboration • Enge Zusammenarbeit mit dem VP Global Retail & Luxury, Retail Operations, Category Management, Visual Merchandising, Training und den Onboard-Führungsteams. • Sicherstellung, dass Retail-Aktivierungen die breiteren kommerziellen Ziele und die Gästeerlebnis-Ziele unterstützen. Deine bisherige Reise ## • 7+ Jahre Erfahrung in Retail Marketing, Luxus-Events, Client Engagement oder Experiential Marketing. • Erfahrung im Bereich Luxus-Einzelhandel, Travel Retail, Gastgewerbe oder bei Premiummarken. • Nachgewiesene Erfahrung in der Erstellung und Durchführung von Customer-Engagement-Initiativen. • Fundierte Erfahrung in der Verwaltung von Events, Partnerschaften und kommerziellen Aktivierungen. • Erfahrung in der Arbeit mit Luxusmarken und VIP-Klientel ist sehr wünschenswert. Deine Essentials ## • Starkes Verständnis für das Luxus-Kundenerlebnis und Experiential Retail. • Exzellente Projektmanagement- und Event-Durchführungsfähigkeiten. • Starkes kommerzielles Denken mit der Fähigkeit, Aktivierungen mit Geschäftsergebnissen zu verknüpfen. • Kreativer Denker mit der Fähigkeit, ansprechende Konzepte zu entwickeln. • Starke Stakeholder-Management- und Kollaborationsfähigkeiten. • Exzellente organisatorische Fähigkeiten und Liebe zum Detail. • Fähigkeit, mehrere Projekte in einem internationalen Umfeld zu verwalten. • Starkes Verständnis von CRM, Clienteling und Customer-Engagement-Prinzipien. • Fließendes Englisch; weitere Sprachen sind ein Vorteil. • Reisebereitschaft für internationale Reisen und an Bord der Schiffe. Unser Engagement ## Wir setzen uns dafür