Duty Supervisor - ZRH

Synopsis In dieser Rolle planen, leiten und überwachen Sie den Flughafenbetrieb und beaufsichtigen die Leistung des Teams und der Dienstleister. Stellen Sie sicher, dass finanzielle Ziele, Kundenservice, Qualität, Sicherheit und Security-Ziele in Übereinstimmung mit allen geltenden Sicherheits-, Security-, regulatorischen und Unternehmensanforderungen und -standards erreicht werden. Überwachen Sie alle Elemente des Betriebs während des Dienstes. Verantwortlichkeiten: Sicherstellung der Einhaltung der Anforderungen der lokalen Behörden, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Ankunfts- und Abflugdokumentation und Berichterstattung. Treffen von täglichen operativen Entscheidungen zur Steuerung und Minderung von betrieblichen Sicherheits- und Security-bezogenen Risiken auf Schichtbasis auf Stationsebene, durch effektive Auswertung und Entscheidungsfindung basierend auf Bedingungen, Gefahren und Bedrohungen. Identifizierung und Meldung von sicherheits- und security-bezogenen Vorfällen und Gefahren gemäß den Unternehmensverfahren und lokalen Vorschriften. Überwachung aller Passagier- und Flugzeugabfertigungsbetriebe auf Schichtbasis unter Sicherstellung der Einhaltung aller Ankunfts-/Abflug-Checklisten, Markenanforderungen, Unternehmensrichtlinien/-verfahren und regulatorischen Anforderungen. Verantwortlich für das effektive Management von Sicherheits- und Security-Ergebnissen auf Schichtbasis durch Gefahrenidentifizierung, Sicherheits- und Compliance-Überwachung und Berichterstattung. Sicherstellung, dass alle Flugänderungen und speziellen Gästeanforderungen erfüllt werden, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Bewertung, Planung und Koordination von VIP/MAAS, PRM und Gästen besonderer Kategorien. Effektive Zusammenarbeit mit Guest Control, Network Control und SOC, um die Bewältigung von Betriebsunterbrechungen zu steuern und die Auswirkungen auf den Gästeservice und die betriebliche Integrität zu reduzieren. Bereitstellung, Aufrechterhaltung und Übung des Notfallreaktionsplans der Station, der Unterbrechungsplanung, des Umgangs mit Umleitungen/Verspätungen und der Business-Continuity-Pläne. Verantwortlich für die Pünktlichkeitsrate (On Time Performance) auf Schichtbasis, einschließlich Koordination, Minderung, genauer Berichterstattung und Nachverfolgung von Verspätungen. Förderung von Zusatzverkäufen am Flughafen, Koordination, Überwachung der Prozesskonformität und Einhaltung der damit verbundenen Ziele. Verantwortlich für die Förderung, Bereitstellung, Überwachung und Berichterstattung über kundenservicebezogene Standards, einschließlich der Leistung im Vergleich zu den damit verbundenen KPIs. Ausbildung & Erfahrung Abgeschlossenes Studium erwünscht (A-Level oder Baccalaureate-Äquivalent) oder relevante Branchenerfahrung mit nachweisbaren Kenntnissen in der Serviceleistung an der Frontline und Kommunikationsfähigkeiten. Vorherige Erfahrung in einem hochdruckbelasteten und multikulturellen Umfeld in einer Aufsichtsfunktion in einem Schichtumfeld erforderlich. Mindestens 5-7 Jahre Erfahrung in der Service-, Gastronomie-, Luftfahrt- oder Einzelhandelsbranche mit relevanten Kenntnissen der Luftfahrt, der Reisebranche und/oder der Flughafenrichtlinien. Die Rolle erfordert eine reife Persönlichkeit mit herausragenden Kommunikationsfähigkeiten, Führungsqualitäten und der Leidenschaft, Service zu bieten. Die Rolle muss die gästezentrierte Ausrichtung und das Unternehmensinteresse in Einklang bringen, während gleichzeitig höchste Sicherheits- und Security-Standards eingehalten und Teams sowie Dienstleister während der Schicht koordiniert werden. Etihad Airways ist mehr als die nationale Fluggesellschaft der VAE – wir gestalten die Zukunft der globalen Luftfahrt. Von unserem Hub in Abu Dhabi aus verbinden wir Menschen über Kontinente und Kulturen hinweg, während wir unsere „Journey 2030“-Ambition vorantreiben, unsere Flotte zu verdoppeln, unser Netzwerk auszubauen und unsere Mitarbeiter für eine neue Ära der Exzellenz zu entwickeln. Schließen Sie sich uns an und werden Sie Teil einer Vision, in der die Welt Ihr Arbeitsplatz ist und außergewöhnliche Erlebnisse Flügel verleihen. Um mehr zu erfahren, besuchen Sie www.etihad.com Recruitment Fraud Alert Seien Sie vorsichtig bei betrügerischen Stellenangeboten von Einzelpersonen oder Organisationen, die behaupten, die Etihad Gruppe zu vertreten. Wir werden während des Rekrutierungsprozesses niemals nach persönlichen Informationen, Bankdaten oder Zahlungen fragen. Vorstellungsgespräche werden persönlich oder per Video/Telefon vor einem formellen Angebot durchgeführt. Wenn Sie nach Geld gefragt werden, behandeln Sie dies bitte als Betrug.