Service Desk Spezialist – 100 %

Sind Sie motiviert durch die Unterstützung von Benutzern und die Lösung technischer Probleme? Verfügen Sie über Sinn für Service und den Wunsch, in einem modernen und kollaborativen IT-Umfeld zu arbeiten?

Dann ist diese Chance genau das Richtige für Sie! Wir suchen einen:

Service Desk Spezialist – 100 %

Sie werden der erste Ansprechpartner für unsere Mitarbeitenden sein und sicherstellen, dass sie über die notwendigen Tools und die Unterstützung verfügen, um effizient und sicher zu arbeiten. Ihre Rolle wird entscheidend sein, um in enger Zusammenarbeit mit den anderen IT-Teams eine reibungslose und produktive IT-Umgebung zu gewährleisten.

Ihre Aufgaben

• Technische Unterstützung für Benutzer leisten (persönlich, per Telefon, E-Mail oder über unser Ticketing-Tool).
• Vorfälle und Anfragen gemäß unseren internen Verfahren verwalten (Erfassung, Nachverfolgung, Bearbeitung, Abschluss).
• Verwaltung der Zugriffe auf interne Anwendungen und Systeme von Salt.
• Durchführung einer Erstdiagnose technischer Probleme und Bereitstellung einer Lösung, wenn möglich.
• Eskalation komplexer Vorfälle an Level 2/3 oder an Lieferantenteams, falls erforderlich.
• Identifizierung kritischer und dringender Situationen, schnelle Alarmierung und Beratung der Benutzer über die zu unternehmenden Maßnahmen.
• Nachverfolgung laufender Vorfälle und Sicherstellung eines klaren Reportings.
• Erkennung wiederkehrender Probleme und Information des Managements.
• Zusammenarbeit mit dem IT-Team zur Verbesserung der Supportprozesse und der Benutzerzufriedenheit.
• Aktualisierung der technischen Dokumentation und der Wissensdatenbank.

Was Sie mitbringen

• Mindestens 2 Jahre Erfahrung in einem Service Desk in einem hybriden Umfeld
• Beherrschung gängiger IT-Umgebungen (Microsoft, Outlook, Teams, Active Directory und Benutzerzugriffsverwaltung, Ticketing-Tools, etc.).
• Exzellente Kommunikationsfähigkeiten und Sinn für Service
• Teamgeist und Problemlösungskompetenz, Sorgfalt und Proaktivität
• Fähigkeit, Arbeitsspitzen zu bewältigen und Prioritäten zu setzen
• Beherrschung von Französisch und Englisch in Wort und Schrift, Deutsch wäre ein echtes Plus

Was wir bieten

• Eine attraktive Vergütung mit einem Bonussystem
• Bis zu 20 % Homeoffice je nach Organisation der Stelle
• 5 Wochen Urlaub
• Ein agiles und anregendes Arbeitsumfeld
• Solide Sozialleistungen und eine modulare sowie vorteilhafte Vorsorge
• Ein kostenloses Mobilfunkabonnement, gültig in ganz Europa
• Exklusive Angebote und Rabatte auf unsere Produkte und Dienstleistungen

Arbeitsort: Crissier

Gewünschtes Eintrittsdatum: ab sofort

Haben Sie schon immer davon geträumt, in einem einzigartigen und vielfältigen Umfeld zu arbeiten? Dann wollen wir Sie unbedingt kennenlernen!

Bewerben Sie sich direkt online!

j4id10388088a j4it0937a j4iy26a