Leiter des Beschwerdemanagements für Persönlichkeitsverletzungen

EPFL, die Eidgenössische Technische Hochschule Lausanne, ist einer der dynamischsten Universitätscampus in Europa und gehört zu den Top 20 in vielen akademischen Rankings. Die EPFL hat über 6'500 Mitarbeitende, die die drei Hauptmissionen der Schule leben: Bildung, Forschung und Innovation. Der Campus der EPFL bietet eine außergewöhnliche Arbeitsumgebung im Herzen einer Gemeinschaft von über 17'000 Menschen, darunter fast 12'500 Studierende und 4'000 Forscher aus über 120 verschiedenen Nationalitäten. Leiter des Beschwerdemanagements für Persönlichkeitsverletzungen Mission Treten Sie der EPFL bei und tragen Sie zu einer respektvollen Arbeits- und Studienumgebung bei, in der jeder weiß, an wen er sich wenden kann. Die EPFL implementiert einen neuen institutionellen Rahmen für das Beschwerdemanagement für Persönlichkeitsverletzungen und Konfliktmanagement. Sie unterstützen zunächst die Implementierung und übernehmen dann die operative Steuerung und Koordination im täglichen Geschäft. Ihre Rolle gewährleistet die gute Abstimmung der verschiedenen Beteiligten, intern und extern, und stellt sicher, dass dieser Rahmen für die gesamte Gemeinschaft zugänglich, verständlich und serviceorientiert bleibt. Es handelt sich um eine Stelle mit großem menschlichem Einfluss, an der Schnittstelle von Organisation, Zusammenarbeit und Urteilsvermögen, für eine Person, die prozessuale Strenge und Situationsbewusstsein vereinen kann. Hauptaufgaben und Verantwortungen Steuerung und Koordination Sicherstellung der operativen Koordination und der täglichen Verfolgung des Systems, der Akten, der Maßnahmen und der Entscheidungen unter Beachtung der Fristen und institutionellen Verfahren. Koordinierung der internen Behandlung, kohärent, sorgfältig und vertraulich, der von der externen Instanz übermittelten Situationen, die für die Entgegennahme von Beschwerden und die Voruntersuchung zuständig ist, insbesondere durch Einberufung des internen Ausschusses, der die Untersuchung und deren Empfehlungen analysiert. Bildung eines Kontakt- und Orientierungspunkts für die wichtigsten internen Beteiligten und die externe Instanz. Vorbereitung und Koordination der Sitzungen der Systemsteuerung, Erstellung der Protokolle und Sicherstellung der Nachvollziehbarkeit der Verfolgungselemente und Entscheidungen. Transversale Zusammenarbeit und kontinuierliche Verbesserung Enge Zusammenarbeit mit den Einheiten, die für Prävention, Begleitung und Unterstützung zuständig sind, für einen koordinierten und kohärenten Ansatz. Strukturierung, Dokumentation und Weiterentwicklung der Verfahren, Instrumente und Koordinierungsmodalitäten des Systems. Teilnahme an der Entwicklung des institutionellen Systems für die Behandlung von Persönlichkeitsverletzungen. Berichterstattung Beitrag zur Konsolidierung der Daten, zur Verfolgung der Indikatoren und zur institutionellen Berichterstattung im Zusammenhang mit Persönlichkeitsverletzungen. Profil Universitäre Ausbildung oder gleichwertig in Personalwesen, Arbeitspsychologie, Management, Arbeitsgesundheit oder einem verwandten Bereich. Erfahrung in der Koordination transversaler Systeme oder der Prozesssteuerung, idealerweise in einer institutionellen Umgebung oder bei der Begleitung sensibler Situationen. Erfahrung im Projektmanagement oder in der kontinuierlichen Verbesserung ist von Vorteil. Exzellente Organisations-, Koordinations- und Strukturierungsfaszilitäten für komplexe Prozesse. Serviceorientierung und Nutzererfahrung. Sehr gute zwischenmenschliche Fähigkeiten und Kommunikationsfähigkeiten in Französisch und Englisch, mit der Fähigkeit, mit verschiedenen Gesprächspartnern in einer sensiblen Umgebung zusammenzuarbeiten. Starkes Bewusstsein für Vertraulichkeit, Urteilsvermögen und Ethik, Analysefähigkeit und Synthesefähigkeit. Wir bieten Eine Stelle, bei der Sie die Gelegenheit haben, zu bauen, zu analysieren, Verbesserungsvorschläge zu unterbreiten, um einen echten Mehrwert zu bieten Eine stimulierende, dynamische und multikulturelle Arbeitsumgebung innerhalb unserer Vice-Präsidentschaft für menschliche Entwicklung Attraktive Arbeitsbedingungen, die das Gleichgewicht, die Entwicklung und das berufliche Engagement fördern. Informationen Eintrittsdatum: So bald wie möglich Mindestbeschäftigungsgrad: 80,00 Maximalbeschäftigungsgrad: 100,00 Vertragstyp: CDI Referenz: 2325 jpid3852417jm jpit0728jm jpiy26jm