IT Service Management Specialist - IT Support (100%)

Jobzusammenfassung

In dieser Position sind Sie die erste Anlaufstelle für alle IT-Fragen unserer Mitarbeitenden an unserem Standort in Hedingen und leisten Support für unsere anderen europäischen Standorte. Sie berichten an den Lead EU IT Service Management, führen die IT-Hotline, betreuen Endgeräte und Benutzerkonten über deren gesamten Lebenszyklus hinweg und arbeiten eng mit der KLK Group IT in Malaysia zusammen, um Supportprozesse zu harmonisieren. Die Rolle erfordert eine hands-on, strukturierte und kundenorientierte Arbeitsweise.

Hauptaufgaben

• Verwaltung der IT-Hotline (First-Level-Support): Unterstützung, Bearbeitung von Fehlermeldungen und Fehlerbehebung per Telefon, vor Ort und Remote, auch für unsere EU-Standorte
• Enge Zusammenarbeit mit der KLK Group IT bei der Eskalation, Lösung und Abstimmung mit globalen IT-Standards, Tools, Plattformen und Supportprozessen sowie der Harmonisierung der IT-Supportprozesse über unsere EU-Standorte hinweg
• Sicherstellung eines reibungslosen IT-Supports, Koordination von Aussendienstmitarbeitenden, Unterstützung des Second-Level-Supports und Eskalation von Hardwareproblemen an Lieferanten
• Einrichtung, Installation und Umzug von PCs, Laptops und Telefonen (einschliesslich Onboarding, Offboarding und interne Transfers) sowie Erstellen, Ändern und Löschen von Benutzerkonten
• Sicherstellung, dass Endgeräte den globalen Endpoint-Konfigurations-, Sicherheits- und Patching-Standards entsprechen
• Unterstützung bei der Serverwartung und Datensicherung in Koordination mit dem IT Infrastructure Specialist sowie Durchführung grundlegender Netzwerkaufgaben (VLAN-Zuweisung)
• Erstellung technischer Dokumentationen (Handbücher, Installationsanleitungen usw.)
• Durchführung administrativer Aufgaben innerhalb der IT-Abteilung und Teilnahme an IT-Projekten
• Sicherstellung der GMP-Konformität in Ihrem Verantwortungsbereich (ordnungsgemässe Unterzeichnung, Abweichungsmeldungen, Change Control) und Unterstützung bei Compliance-, Sicherheits- und Audit-Aktivitäten

Besondere Anforderungen

• Bereitschaft zur Teilnahme an der Pikett-Rotation (Rufbereitschaft)
• Gelegentliche Reisen zu unseren EU-Standorten (falls erforderlich)
• Gegenseitige Stellvertretung mit dem IT Infrastructure Specialist

Ihr Profil

• Abgeschlossene IT-Lehre (Informatiker/in EFZ, ICT-Fachmann/-frau EFZ) oder eine vergleichbare Qualifikation
• 2–3 Jahre Erfahrung im First- und/oder Second-Level-IT-Support, idealerweise in einem industriellen oder produzierenden Umfeld
• Fundierte Kenntnisse von Windows-Clients, Active Directory, Microsoft 365, Endpoint Management (Intune), Ticketing-Systemen und IT-Hardware sowie ein gutes Verständnis der geschäftlichen IT-Infrastruktur und grundlegender Vernetzung (LAN, VLAN, Wi-Fi)
• Ein Vorteil: Kenntnisse in Telefonie/PABX und Mobilgeräten, Server- und Backup-Umgebungen sowie ITIL (ITIL Foundation); Erfahrung in einem GMP-regulierten Umfeld
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse
• Kundenorientierter Teamplayer mit starken Kommunikationsfähigkeiten in einem multikulturellen Umfeld; strukturiert, zuverlässig, flexibel und belastbar, mit Eigeninitiative und Lernbereitschaft

Unser Angebot

• Eine abwechslungsreiche Rolle im Herzen unserer IT, mit direktem Kontakt zu Kollegen über alle Funktionen und Standorte hinweg
• Ein internationales Umfeld mit standortübergreifenden Projekten in der Schweiz und den Niederlanden und enger Zusammenarbeit mit der KLK Group IT
• Gezielte Schulungen und Zertifizierungen mit der Möglichkeit, in die Rolle der Stellvertretung des Lead EU IT Service Management zu wachsen
• Flexible Arbeitszeiten und Home-Office-Optionen, sofern der Betrieb dies zulässt
• Moderne Arbeitsbedingungen und attraktive Sozialleistungen
• Arbeitsort: Hedingen (ZH); Eintritt nach Vereinbarung

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