Field Service Team Lead

Über Artidis

Artidis ist ein wegweisendes Health-Technology-Unternehmen in der klinischen Phase, das darauf abzielt, den Goldstandard in der Gewebeanalyse und Therapieoptimierung zu setzen. Durch die Kombination seiner Nanotechnologie-Plattform für die schnelle Gewebeanalyse mit einer ganzheitlichen Datenlösung beschleunigt Artidis die Arzneimittelentdeckung, das Tissue Engineering und die personalisierte Behandlung. Artidis konzentriert seine Forschungs- und Entwicklungsbemühungen auf solide Tumore, um die Reaktion auf Chemo-, Immuno- und Zelltherapien zu verbessern und die Präzision in der Krebsversorgung voranzutreiben.

Zweck der Stelle

Der Field Service Team Lead ist für die Koordinierung und Leitung der Field-Service-Aktivitäten verantwortlich, um erfolgreiche Systeminstallationen, eine zuverlässige Geräteleistung und eine zeitnahe Lösung technischer Probleme im Feld zu gewährleisten. Die Rolle bietet technische Führung für Field Service Engineers und stellt eine ordnungsgemäße Kommunikation und Abstimmung zwischen dem Außendienst und den internen Engineering-Teams sicher.

Durch die Verwaltung von Installationsaktivitäten, die Unterstützung von Troubleshooting- und Eskalationsprozessen sowie die Koordination mit Produktentwicklungs- und Operations-Teams hilft der Field Service Team Lead dabei, eine hohe Servicequalität aufrechtzuerhalten und die kontinuierliche Verbesserung der im Feld eingesetzten Artidis-Systeme zu unterstützen.

Aufgaben und Verantwortlichkeiten

Leitung und Koordination der Aktivitäten von Field Service Engineers weltweit.
Entwicklung und Pflege umfassender globaler Servicepläne, die Installationen, präventive Wartung, Fehlerbehebung und Risikominderung abdecken.
Durchführung von Risikobewertungen für alle Serviceaktivitäten und Standortbetriebe, um Sicherheit, Compliance und betriebliche Effizienz zu gewährleisten.
Planung und Verwaltung globaler Reisepläne und der Servicelogistik für alle Standortbesuche.
Unterstützung der Field Service Engineers bei der Diagnose und Lösung komplexer Software- und Hardwareprobleme.
Erstellung von Serviceabschätzungen und Ressourcenplanung für anstehende Installationen und Standortbesuche weltweit.
Definition, Überprüfung und Pflege der Servicedokumentation, Arbeitsanweisungen, Troubleshooting-Leitfäden und Vorlagen, um die regulatorische Compliance und betriebliche Konsistenz zu gewährleisten.
Priorisierung von Serviceanfragen, Verwaltung von Eskalationswegen und Koordination von Korrektur- und Vorbeugungsmaßnahmen mit den Teams aus R&D, Software, Hardware, Produktion und Qualität.
Durchführung eingehender Überprüfungen von Engineering Change Lists und Releases, um die Auswirkungen auf das Feld zu bewerten und Service-Implementierungspläne zu definieren.
Technische Führung und Anleitung von Field Service Engineers und Servicetechnikern.
Kommunikation von Feedback aus dem Feld an das Produktmanagement und die Entwicklungsteams, um die kontinuierliche Verbesserung voranzutreiben.
Erstellung von zweiwöchentlichen Berichten an den Head of Device Operations, die Serviceaktivitäten, Kennzahlen und Eskalationen zusammenfassen.
Durchführung regelmäßiger One-on-One-Meetings mit Teammitgliedern, um Anleitung, Feedback und Unterstützung bei der beruflichen Entwicklung zu bieten.
Bereitstellung von strukturiertem Feedback aus dem Feld an das Produktmanagement und die Entwicklungsteams, um die kontinuierliche Verbesserung voranzutreiben.
Gelegentliche Vor-Ort-Unterstützung bei Installationen, Fehlerbehebung und präventiver Wartung auf globaler Basis.

Qualifikationen

Bachelor-Abschluss in Ingenieurwesen, Biomedizintechnik, Informatik oder einem verwandten technischen Bereich oder gleichwertige Erfahrung.
Mindestens 5 Jahre Erfahrung im Field Service, technischen Support oder Service Operations, vorzugsweise bei Medizinprodukten oder komplexen technischen Systemen.
Nachgewiesene Erfahrung in der Leitung und Verwaltung von Field-Service-Teams, einschließlich 1:1-Gesprächen, Performance Coaching und Teamentwicklung.
Starke Expertise in Software- und Hardware-Troubleshooting, präventiver Wartung und Risikobewertung für den Außendienst.
Erfahrung in der globalen Serviceplanung, Reisekoordination, Ressourcenallokation und Serviceabschätzung.
Kenntnisse der Medizinprodukteverordnungen (FDA, ISO 13485, IEC 62304) und der Praktiken zur technischen Dokumentation.
Exzellente Organisations-, Planungs- und Kommunikationsfähigkeiten mit Erfahrung in der funktionsübergreifenden Zusammenarbeit mit R&D, Software, Hardware, Produktion und Qualitätsteams.
Fähigkeit, selbstständig zu arbeiten und gleichzeitig technische Führung und Anleitung für ein global verteiltes Team zu bieten.
Erfahrung in der Berichterstattung, Kennzahlenverfolgung und strukturierten Servicedokumentation.
Bereitschaft und Fähigkeit zu weltweiten Reisen.

Arbeitsbedingungen

Das Umfeld ist ein typisches Start-up mit einem intrinsisch motivierten internationalen Team. Unser Unternehmen ist ein hervorragender Ort für schnelles Vorankommen und bietet eine vielversprechende Gelegenheit, Know-how in einem sehr agilen Umfeld zu lernen und zu teilen. Die Position erfordert von den Mitarbeitern, bei Bedarf die Extrameile zu gehen. Wir suchen einen Teamplayer, der direkte Kommunikation schätzt. Der Einsatz wird mit anspruchsvollen Aufgaben, der Möglichkeit, Verantwortung zu übernehmen, einem hochmotivierten Team und einer Arbeit, die einem bedeutenden Zweck dient, belohnt. Die Position ist mit einem wettbewerbsfähigen Gehalt und einem Bonus für herausragende Leistungen verbunden.