Client Experience Advisor - Suisse allemand / Allemand /Ang/ FR

TODO Client Experience A Client Experience Advisor \- Suisse allemand / Allemand (maternelle)/Ang/ FR H/F TODO Client Experience Advisor \- Suisse allemand / Allemand (maternelle)/Ang/ FR H/F Beschreibung des Unternehmens Für einen unserer Kunden, der in Genève ansässig ist, bieten wir eine Stelle als Client Experience Advisor \- Suisse allemand / Allemand (maternelle)/Ang/ FR H/F Tätigkeitsgrad 100% Stellenbeschreibung Sie sind Muttersprachler des schweizerdeutschen oder deutschen und möchten Ihre sprachlichen Fähigkeiten (Deutsch, Französisch und Englisch) im Dienste einer anspruchsvollen Kundschaft in einem Premium-Umfeld einsetzen, das für die Qualität seines Customer-Experience bekannt ist? Ihre Aufgaben Beantworten von Kundenanfragen per Telefon und per E-Mail, indem Sie angepasste, effiziente und zufriedenstellende Lösungen anbieten. Seien Sie ein wahrer Botschafter der Customer Experience, indem Sie einen aufmerksamen, personalisierten und hochwertigen Service bei jeder Interaktion bieten. Analysieren Sie Situationen mit Diskretion und zeigen Sie Proaktivität bei der Suche nach Lösungen in Koordination mit den verschiedenen internen Abteilungen. Stellen Sie sicher, dass die Anfragen sorgfältig verfolgt werden und bieten Sie eine flüssige und konsistente Erfahrung auf dem gesamten Kundenpfad. Arbeiten Sie eng mit den internen Teams zusammen, um eine schnelle und qualitativ hochwertige Bearbeitung der Anfragen zu gewährleisten. Bieten Sie einen professionellen und herzlichen Empfang für Benutzer und Kunden. Evolve in einer dynamischen Umgebung, die eine hervorragende IT-Affinität und die Fähigkeit erfordert, gleichzeitig zwischen mehreren Tools und Schnittstellen (Kundenanfrage-Management, interne Systeme und Datenbanken) zu navigieren. Arbeiten Sie täglich auf mehreren Bildschirmen und Plattformen, um Informationen zu analysieren, Akten zu verfolgen und genaue und personalisierte Antworten an die Kunden zu geben. Gesuchtes Profil Inhaber eines CFC als Kaufmann oder einer als gleichwertig betrachteten Ausbildung. Sie haben eine erfolgreiche Erfahrung in einer serviceorientierten, kundenbezogenen oder administrativen Koordinationsumgebung. Sie beherrschen die üblichen Büro-Tools, insbesondere Excel und Word. Mit einem ausgezeichneten Organisationsgefühl wissen Sie, wie Sie mehrere Prioritäten mit Strenge und Effizienz managen. Autonom in Ihrer Arbeit, schätzen Sie auch die Zusammenarbeit und tragen positiv zur Teamdynamik bei. Sie sind bekannt für Ihren Dienstleistungsgefühl, Ihre relationale Gewandtheit und Ihre Fähigkeit, den Kunden angepasste Lösungen anzubieten. Arbeitsorganisation Geplante Arbeitszeiten zwischen 8:00 und 19:00 Uhr von Montag bis Freitag, mit einer Nachtschicht am Donnerstag bis 20:00 Uhr. Teilnahme an einer Rotation, die es ermöglicht, an bestimmten Samstagen (im Durchschnitt zwei pro Monat) präsent zu sein. Ausnahmsweise Teilnahme an der Weihnachtsverkaufsaktivität mit zwei gearbeiteten Sonntagen im Dezember. Eine geplante Planung, die es ermöglicht, Servicequalität und persönliches Gleichgewicht zu verbinden. jpid076446bjm jpit0625jm jpiy26jm