Customer Experience Coordinator & Teamleiter

• 18. August 2026 • 100% • Unbefristet • Laax Die Weisse Arena Gruppe in LAAX ist ein Pionier im alpinen Tourismus und eine leidenschaftliche Gemeinschaft für einzigartige Abenteuer in den Bergen. Mit Bergbahnen, Hotels, Gastronomie, Sport- und Verleihgeschäften sowie der LAAX Schule schaffen wir unvergessliche Erlebnisse für unsere Gäste – und attraktive Arbeitsplätze für unsere Mitarbeitenden. Drei Betriebe, drei verschiedene Welten, ein gemeinsamer Anspruch: aussergewöhnliche Kundenerlebnisse mit Persönlichkeit. Im signinahotel, im rocksresort und im Riders Hotel treffen alpiner Lifestyle, moderne Hotelerfahrung und individuelle Gastfreundschaft aufeinander. Ob elegant geschichtetes Hotel, High-End-Serviced-Apartments oder ein urbaner Treffpunkt mit Restaurant, Yoga, Fitnessstudio und Club – jeder Betrieb hat seinen eigenen Charakter und bietet unseren Gästen etwas Besonderes. Als Guest Experience Circle verbinden wir diese Welten und machen den Aufenthalt unserer Gäste persönlich, unkompliziert und unvergesslich. Als Customer Experience Coordinator mit Serviceverantwortung sorgen Sie dafür, dass unsere Gäste jeden Tag begeisternde Erlebnisse machen. Sie leiten Ihren Service, unterstützen unsere Gastgeber, verkörpern unser Serviceversprechen und identifizieren zudem Verkaufspotenziale. • Operative Verantwortung für einen reibungslosen Ablauf während Ihres Dienstes und eine umsichtige Priorisierung der verfügbaren Ressourcen. • Sicherstellung eines aussergewöhnlichen Kundenerlebnisses entlang der gesamten Customer Journey. • Selbstständige Bearbeitung und Lösung anspruchsvoller Kundenanliegen. • Professionelles Beschwerdemanagement und Umgang mit schwierigen Situationen mit angemessener Entscheidungskompetenz. • Aktive Unterstützung des Teams im Tagesgeschäft, insbesondere am Abend und an den Wochenenden. • Umsetzung und Gewährleistung der definierten Service- und Qualitätsstandards. • Verantwortung für die Konzeption und operative Umsetzung des Wochenprogramms sowie weiterer Aktivitäten für die Gäste innerhalb der Station. • Nachverfolgung und Pflege der Kundenbewertungen sowie professionelles Management des Feedbacks. • Durchführung von praktischen Schulungen und Einführungen für unsere Guest Experience Hosts direkt im Rahmen der täglichen Arbeit. • Identifikation und Nutzung von Zusatzverkaufsmöglichkeiten und Förderung des wirtschaftlichen Erfolgs. • Mitwirkung an der Entwicklung von Prozessen, Standards und digitalen Lösungen entlang der gesamten Customer Experience. • Enge Zusammenarbeit mit den verschiedenen Abteilungen der Station, um unseren Gästen ein stimmiges und harmonisches Erlebnis zu bieten. • Mehrjährige operative Erfahrung in der Hotellerie, im Tourismus oder einem vergleichbaren Dienstleistungssektor. • Erfahrung im Front Office sowie Freude daran, Gäste aktiv zu begeistern. • Grosses Organisationstalent und die Fähigkeit, auch in stressigen Situationen den Überblick zu behalten. • Unternehmerisches Denken sowie ein ausgeprägtes Bewusstsein für Servicequalität, Kundenbedürfnisse und Verkaufschancen. • Beherrschung von Hotel- und Reservierungssystemen sowie digitalen Arbeitswerkzeugen. • Selbstständige, lösungsorientierte und verantwortungsbewusste Arbeitsweise. • Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse; weitere Sprachen sind ein Vorteil. Ein attraktiver Arbeitsplatz im Herzen einer aussergewöhnlichen Berglandschaft ist Ihnen garantiert. Sie werden Teil eines dynamischen und lebhaften Teams und können zur Entwicklung von LAAX beitragen. Bei uns finden Sie ein Umfeld, in dem Professionalität, Tempo, Pragmatismus und Menschlichkeit Hand in Hand gehen. Profitieren Sie von zahlreichen Mitarbeitervorteilen, wie kostenlosen Fahrten in den Bergen, Rabatten in unseren Shops, Hotels und Gastronomiebetrieben sowie Vorteilen für Ihre Familie. Beginnen Sie Ihr berufliches Abenteuer innerhalb der Weisse Arena Gruppe mit Ihrer vollständigen Online-Bewerbung. Wir freuen uns darauf, Sie kennenzulernen. Weisse Arena Hospitality AG rocksresort Sarah Stücker Tél. 081 927 90 10 www.weissearena.com I www.laax.com I signinahotel I rocksresort