Customer Care Representative

Ihre Mission Lieben Sie es, Menschen zu helfen und neue Dinge zu lernen? Wenn ja, sind Sie vielleicht die perfekte Besetzung für unsere Position als Customer Care Representative. Sie werden das Hauptbindeglied zwischen Yuh und unseren grossartigen Kunden sein, die unsere App nutzen, um ihre Finanzen und Investitionen zu verwalten. Sie werden ihre Fragen beantworten, ihre Probleme lösen und sie auf ihrer finanziellen Reise mit Yuh begleiten. Hauptverantwortlichkeiten Als primärer Ansprechpartner für Kunden fungieren, eingehende und ausgehende Telefonate bearbeiten (ca. 70–80% der täglichen Aktivitäten) und ein durchgehend professionelles und positives Kundenerlebnis bieten. Präzisen Support per Telefon leisten und dabei eine erstklassige Servicequalität sicherstellen. Klärung von Kundenanfragen, Problemen und Anliegen im Zusammenhang mit der Yuh App in den Bereichen pay, save und investments. Kunden aktiv führen und unterstützen, hauptsächlich am Telefon, auf ihrer finanziellen Reise, indem Produkte, Funktionen und Prozesse auf klare, empathische, freundliche und regelkonforme Weise erklärt werden. Sicherstellung des höchsten Kundenzufriedenheitsniveaus durch die Ausführung von Kundenanweisungen und die Bearbeitung von Anliegen mit Freundlichkeit und Professionalität, insbesondere in zeitkritischen oder komplexen Situationen. Genaue Dokumentation von Kundeninteraktionen und Ergebnissen in internen Systemen, um eine ordnungsgemässe Nachverfolgung und Transparenz über die Teams hinweg zu gewährleisten. Enge Zusammenarbeit mit anderen Customer Care Representatives und internen Abteilungen, um eine nahtlose Dienstleistungserbringung sicherzustellen und Erkenntnisse für Verbesserungen der Plattform, des Service und der Prozesse beizutragen. Wahrung der Prinzipien einer fairen Kundenbehandlung, Vertraulichkeit und regulatorischer Compliance zu jeder Zeit. Abgeschlossene Ausbildung (Eidgenössisches Fähigkeitszeugnis / Fachausweis / Berufsmatura) Vorherige Erfahrung in der Kundenzufriedenheit, vorzugsweise im Finanzdienstleistungssektor, in der Bearbeitung von Kundenanfragen und Beschwerden Fliessend in Englisch und Deutsch. Für diese Position sind Italienischkenntnisse sehr empfehlenswert. Ein starkes Interesse an Finanzprodukten und Märkten, einschliesslich Aktien, ETFs und Kryptowährungen Exzellente Kommunikationsfähigkeiten – mündlich und schriftlich Vertrautheit mit Office-Software und Telefonsystemen Sie sind besonders geschickt im Zuhören, Kommunizieren, Empathie zeigen und Überzeugungskraft besitzen Sie haben eine proaktive „Can-do“-Einstellung Sie arbeiten gerne im Team Yuh - Die vollständigste Finanz-App der Schweiz. Yuh ist die App zum Bezahlen, Sparen und Investieren. Seit 2021 hilft das Unternehmen Ihnen dabei, Ihre Finanzen transparent, verantwortungsbewusst und in voller Freiheit in dieser neuen Post-Banking-Ära zu verwalten. Yuh ist das geistige Kind von Swissquote, dem Schweizer Marktführer im digitalen Banking. Mit seinem soliden Ruf sowie unserer Innovation zur Bedienung von Vorausdenkern hat Yuh alles. Treten Sie dem Yuhniverse bei Genießen Sie es, Menschen zu helfen und möchten praktische Erfahrungen in der Banking- und Fintech-Welt sammeln? Dann ist diese Rolle etwas für Sie. Als Working Student Customer Care Representative unterstützen Sie unser Team dabei, das Hauptbindeglied zwischen Yuh und unseren Kunden zu sein. Unsere Kunden nutzen unsere App, um ihre Finanzen und Investitionen zu verwalten, und Sie werden helfen sicherzustellen, dass sie eine reibungslose und positive Erfahrung machen. Sie werden ihre Fragen beantworten, ihre Probleme lösen und sie auf ihrer finanziellen Reise begleiten, während Sie wertvolle Einblicke in den Kundenservice in einem modernen Schweizer Bankenumfeld gewinnen.