Front Office Operations Manager in Festanstellung bei 100 %

• 11. September 2026
• 100%
• Unbefristete Dauer
• Esplanade Léopold-Robert 2, 2000 Neuchâtel

L-Hôtel Beaulac ist ein 4 Sterne Superior Hotel mit 116 Zimmern, ideal gelegen am Seeufer mit einer unverbaubaren Aussicht auf die Alpen und die Stadt Neuchâtel. Es beherbergt einzigartige Orte wie unser Panorama-Restaurant und unsere Bar Waves im 7. Stock, unsere Brasserie le Lake Side sowie ein modernes Konferenzzentrum.

Als Teil einer anerkannten Hotelgruppe, die auch das Hotel Ibis in Thielle und das Design Hôtel F6 in Genf umfasst, ist das Hôtel Beaulac eine Referenz in der gehobenen Hotellerie.

Im Rahmen unserer Entwicklung suchen wir einen/eine Front Office Operations Manager in Festanstellung bei 100 %, um die operative Verantwortung für unser Front Office zu übernehmen und die Entwicklung unseres Teams nachhaltig zu begleiten.

Als echte Führungspersönlichkeit vor Ort sind Sie die/der Ansprechpartner(in) der Abteilung und sorgen für die Servicequalität, den reibungslosen Ablauf der Abläufe und die Leistung des Teams. Sie sind zudem Key User OPERA Cloud und spielen eine zentrale Rolle bei der Implementierung von Standards, Verfahren, Schulungen und Massnahmen zur kontinuierlichen Verbesserung.

Sie teilen unsere Werte: Engagement, Zusammenhalt, Respekt, Wertschätzung und Selbstüberwindung.

ein/e Front Office Operations Manager in Festanstellung bei 100 %

Ihre Hauptaufgaben:

• Überwachung und Organisation sämtlicher Front Office Abläufe: Ankünfte, Abreisen, Reservierungen, Kundenanfragen und Management komplexer Situationen
• Anleitung, Begleitung und Entwicklung der Rezeptionisten und Night Auditors durch dezentrales Management, Coaching und regelmässiges Feedback
• Gewährleistung der Anwendung der Servicestandards und Entwicklung der SOPs und operativen Verfahren der Abteilung
• Übernahme der Rolle als Key User OPERA Cloud: Schulung der Teams, täglicher Support, Kontrolle der Datenqualität und Optimierung der Nutzung des PMS
• Gewährleistung eines erstklassigen Kundenerlebnisses, Sicherstellung der Betreuung von VIPs, Stammkunden und Corporate-Kunden sowie Übernahme von sensiblen Reklamationen
• Überwachung der Finanzprozesse des Front Office sowie des Night Audits in Zusammenarbeit mit der Finanzabteilung
• Entwicklung der Upselling-Kultur und Beitrag zur kommerziellen Leistung der Abteilung in Zusammenarbeit mit dem Revenue Management
• Sicherstellung einer effizienten Koordination mit Housekeeping, Guest Relations, Revenue Management, Finance und anderen Hotelabteilungen
• Identifizierung von Verbesserungspotenzialen, Implementierung von Korrekturmassnahmen und kontinuierliche Weiterentwicklung der Front Office Organisation

Ihr Profil:

• Einschlägige Erfahrung im Front Office und in der Teamführung in einem gehobenen Hotelbetrieb
• Exzellente Beherrschung der Rezeptionsabläufe und echte Fähigkeit, operative Entscheidungen zu treffen
• Sehr gute Beherrschung von OPERA Cloud mit der Fähigkeit, Anwender als Key User zu schulen und zu begleiten
• Erfahrung in der Implementierung von Standards, Verfahren und Kontrollinstrumenten
• Gute Beherrschung von Fakturierungsprozessen, Zahlungen, Kassen und idealerweise Erfahrung im Night Audit
• Ausgeprägter Sinn für Service, Qualität und Kundenerlebnis
• Natürliche Führungspersönlichkeit, Präsenz vor Ort, pädagogisches Geschick und die Fähigkeit, ein Team zu motivieren
• Organisationstalent, Gewissenhaftigkeit, Selbstständigkeit und exzellente Fähigkeit, Phasen hoher Auslastung zu bewältigen
• Verständnis für Revenue Management und Upselling
• Französisch, Deutsch und Englisch: exzellente Niveaus sind unerlässlich

Was wir Ihnen bieten:

• Eine verantwortungsvolle Position in einem anerkannten 4 Sterne Superior Hotel in Neuchâtel
• Ein erstklassiges Arbeitsumfeld, direkt am Seeufer
• Eine Funktion, die echte Autonomie bietet und die Möglichkeit zur langfristigen Strukturierung und Weiterentwicklung des Front Office
• Ein professionelles Team und ein Umfeld, das die Entwicklung von Kompetenzen fördert
• Die Möglichkeit, aktiv zur Weiterentwicklung des Kundenerlebnisses und der Standards des Hauses beizutragen
• Möglichkeit einer Unterkunft während der Probezeit

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