Kundenservice-Unterstützungsspezialist F/D

Kundenservice-Unterstützungsspezialist (100%) F/D Kundenservice-Unterstützungsspezialist (100%) F/D Vertragsart: Befristeter Vertrag bis zum Eintrittsdatum: möglichst bald Arbeitsort: Plan-les-Ouates (Genf) Sind Sie für Ihre Vielseitigkeit, Ihre Anpassungsfähigkeit und Ihre Fähigkeit bekannt, neue Herausforderungen zu meistern? Im Rahmen unserer Entwicklung und der Vielfalt unserer Aufgaben suchen wir einen Mitarbeiter, der in der Lage ist, je nach Bedarf Aufgaben im Zusammenhang mit der telefonischen Betreuung und der Kundenunterstützung sowie der Verwaltung und Verfolgung von Bestellungen zu übernehmen. Diese „Unterstützungs“-Position innerhalb des Teams ist unerlässlich, um den reibungslosen Ablauf des Dienstes und die Zufriedenheit unserer Kunden zu gewährleisten. Aufgaben und Verantwortungen Ihre Aufgaben umfassen: KUNDENANFRAGEN: Analyse und Beantwortung aller eingehenden Anfragen (Anrufe, E-Mails usw.) auf eine engagierte, professionelle und effektive Weise, unter Beachtung der Antwortfristen und der hohen Qualitätsstandards. Direkte Lösung der Anfragen des 1. Levels (Anforderung von Rechnungskopien, Aktualisierung von Kontaktdaten, Erklärung von Rechnungen usw.) innerhalb der festgelegten Fristen. Weiterleitung der Anfragen des 2. Levels an die zuständigen Teams unter Verwendung der bereitgestellten Tools und Verfahren. BESTELLUNGEN: Registrierung, Bearbeitung, Koordinierung und Rechnungsstellung von Kundenbestellungen und Wartungsverträgen von A bis Z, unter Beachtung der Fristen und der Qualität der erbrachten Leistung. Organisation der Verfolgung von Lieferungen, Sicherstellung der Aktualisierung der Kundenakten und Eingreifen im Falle von Anomalien bei Bestellungen. Zusammenarbeit mit den verschiedenen Abteilungen (Logistik, Rechnungswesen usw.), um die Verwaltung und Kommunikation im Zusammenhang mit Bestellungen zu optimieren. UNTERSTÜTZUNG DES TEAMS: Bereitstellung von transversaler Unterstützung innerhalb des Teams durch Verstärkung der verschiedenen Positionen gemäß den operativen Bedürfnissen. Erforderliche Qualifikationen und Erfahrungen Kauffmännische Ausbildung oder als gleichwertig angesehene Ausbildung; Bewährte Erfahrungen in den Bereichen Kundenservice (Telefonie und E-Mail), Bestellverwaltung oder in einer ähnlichen Umgebung; Erfahrung in der Verwaltung von Datenbanken (Kunden, Produkte) in Kombination mit Kenntnissen in der Verwendung von Systemen des Typs ERP/CRM oder Gewöhnung an das Lernen neuer Software; Beherrschung der MS-Office-Tools (insbesondere Excel, Word, Outlook); Französisch als Muttersprache oder gleichwertig (C2); Professionelles Deutsch (Mindestens Niveau B2); Schweizerdeutsch oder Italienisch als Vorteil. Ihr Profil Flexibel, organisiert und sorgfältig: Fähigkeit, mehrere Aufgaben zu verwalten und Fristen einzuhalten; Widerstandsfähig und dynamisch: Fähigkeit, Druck in einer dynamischen Umgebung zu bewältigen; Teamgeist: Fähigkeit, mit transversalen Teams zusammenzuarbeiten, um eine schnelle Bearbeitung von Kundenanfragen zu gewährleisten; Selbstständig und proaktiv: Fähigkeit, unabhängig zu arbeiten und Bedürfnisse vorherzusehen / Initiativen zu ergreifen; Kundenorientiert mit großer Kommunikationsfähigkeit: Erzielung von Kundenzufriedenheit durch Angebot einer positiven Erfahrung und mit ausgeprägter aktiver Zuhör- und Empathiefähigkeit; Positiv und begeistert: Fähigkeit, eine konstruktive Haltung beizubehalten, auch in komplexen Situationen, um andere positiv zu inspirieren und die Teamzusammenhalt zu stärken. Leadership Mindset: Handeln als Leader im eigenen Bereich (Verantwortung für den eigenen Bereich übernehmen, problemlösungsorientiert sein, die eigene persönliche Entwicklung und die der anderen unterstützen. Ihr nächstes berufliches Abenteuer beginnt hier! Vielen Dank für die Einreichung Ihrer vollständigen Bewerbungsunterlagen. Unsere Kultur und das, was wir Ihnen bieten Unsere fünf Unternehmenswerte bilden die Grundlage unserer Unternehmenskultur: Wir schützen die Menschen, indem wir ihre Sicherheit in den Mittelpunkt unserer Bedenken stellen. Wir gestalten die Zukunft aktiv mit. Wir identifizieren uns mit unserer Arbeit und übernehmen die Verantwortung für unsere Handlungen. Wir meistern Herausforderungen mit Motivation und Engagement. Diese Werte leiten unser Verhalten, fördern Innovation und Zusammenarbeit und helfen uns, kontinuierlich zu verbessern. Von Anfang an unterstützen wir Sie mit gezielten Schulungen und einer personalisierten Integration, um Ihnen den besten Start in Ihre neue Funktion zu ermöglichen. Bei uns erwarten Sie zahlreiche Möglichkeiten für professionelle und persönliche Entwicklung - über Ihre gesamte Karriere hinweg. Möchten Sie die Welt an unserer Seite sicherer machen? Dann joinen Sie unser Team! Die Welt zu einem sichereren Ort machen jpid8e18669jm jpit0728jm jpiy26jm