Technischer Support-Mitarbeiter 2. Ebene 80-100%

Technischer Support-Mitarbeiter 2. Ebene 80-100% Bei Sunrise denken wir grösser, gehen weiter und eröffnen neue Wege. Für uns bedeutet Arbeitskultur, gemeinsam Grosses zu erreichen. Bei uns verbinden sich Respekt und neue Ideen mit echter Teamarbeit: Jede Stimme zählt, jede Perspektive macht uns stärker. Unsere Leidenschaft treibt uns an, Neues auszuprobieren und uns ständig weiterzuentwickeln. Hast du Lust dazu? Dann werde Teil unserer Erfolgsgeschichte. Willkommen in der Position als technischer Support-Berater! Der Schwerpunkt liegt auf der telefonischen Bearbeitung von Störungen im Festnetz auf Französisch und Italienisch sowie der effizienten Diagnose und Bearbeitung von Neunaktivierungen. Sie verwalten Kundenakten, entwickeln Prozesse und schaffen Mehrwert durch den Verkauf von Zusatzprodukten. Erfahrung im Kundenservice, ausgezeichnete technische Fähigkeiten und ein hohes Mass an Kundenorientierung sind erforderlich. Interessiert? Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung! DEINE CHALLENGE: Diagnostizieren und lösen von fortgeschrittenen Störungen (Netzwerk, Internet, VoIP, TV-Streaming) Übernahme von Reklamationen und komplexen Kundenfällen: Analyse der Störungshistorie, Identifizierung von Fehlfunktionen und Steuerung von Massnahmenplänen bis zur vollständigen Wiederherstellung des Dienstes Selbstständige Verwaltung der eigenen laufenden Dossiers unter regelmässiger Information der Kunden über den Fortschritt (Complaint Management) Verständnis der Kundenbedürfnisse, Vorschlagen von Lösungen für technische Probleme und Beantwortung ungewöhnlicher Anfragen Sicherstellung einer effizienten Bearbeitung von Aktivierungen Generierung von Mehrwert für die Kunden durch den Verkauf von ergänzenden Produkten und Dienstleistungen DEINE KOMPETENZEN: Inhaber eines EFZ als Informatik-Operator, eines EFZ als Informatiker oder einer als gleichwertig erachteten technischen Ausbildung Exzellente Beherrschung der IT-Tools sowie der Umgebungen Windows OS und/oder Mac OS Gute Kenntnisse der grundlegenden Netzwerkarchitekturen, VPN-Konfigurationen, Internetprotokolle und der Sunrise-Infrastruktur Erfahrung im Kundenservice mit fundierten Verhandlungs- und Kommunikationsfähigkeiten Starke Kundenorientierung (Diplomatie, aktives Zuhören und ausgeprägte Empathie), hohes Engagement, Pünktlichkeit und Termintreue Flexibilität, Stressresistenz sowie eine selbstständige, präzise und strukturierte Arbeitsweise Exzellente Beherrschung von Französisch und Italienisch (obligatorisch); Englisch ist ein Vorteil Bei Sunrise arbeitest du in einem dynamischen und multinationalen Umfeld, in dem jede Stimme gehört wird, Perspektiven geteilt werden und Werte gelebt werden. Diversität ist für uns nicht nur ein Programm, sie ist Teil unserer DNA. Weil wir unsere Unterschiede feiern, erreichen wir gemeinsam Grosses. Sunrise ist Partner von «Advance Gender Equality in Business», Träger des Schweizer Labels LGBTI und zertifiziert als «Fair-ON-Pay Advanced» für Lohngleichheit bei gleichwertiger Arbeit. Bereit, die Herausforderung anzunehmen? Werde Teil unseres Teams und trage aktiv dazu bei, unsere Zukunft zu gestalten! #ChallengersWanted Hinweis für Agenturen: Bewerbungen, die von Personalvermittlungsagenturen oder ähnlichen Organisationen gesendet oder hochgeladen werden, sind nicht erwünscht. Folglich werden sie nicht berücksichtigt und gelöscht. #LI-KD1 jpid4ddc179jm jpit0832jm jpiy26jm