Customer Care Representative

Unternehmensbeschreibung ## Yuh - Die vollständigste Finanz-App der Schweiz. Yuh ist die App zum Bezahlen, Sparen und Investieren. Seit 2021 hilft das Unternehmen Ihnen dabei, Ihre Finanzen transparent, verantwortungsbewusst und in voller Freiheit in dieser neuen Post-Banking-Ära zu verwalten. Yuh ist das Geisteskind von Swissquote, dem Schweizer Marktführer im digitalen Banking. Mit seinem soliden Ruf sowie unserer Innovationskraft für zukunftsorientierte Menschen hat Yuh alles. Treten Sie dem Yuhniverse bei Haben Sie Freude daran, Menschen zu helfen, und möchten Sie praktische Erfahrungen in der Banking- und Fintech-Welt sammeln? Dann ist diese Rolle genau das Richtige für Sie. Als Customer Care Representative unterstützen Sie unser Team dabei, das Hauptbindeglied zwischen Yuh und unseren Kunden zu sein. Unsere Kunden nutzen unsere App, um ihre Finanzen und Investitionen zu verwalten, und Sie werden dazu beitragen, dass sie eine reibungslose und positive Erfahrung machen. Sie werden ihre Fragen beantworten, ihre Probleme lösen und sie auf ihrer finanziellen Reise begleiten, während Sie wertvolle Einblicke in den Kundenservice in einem modernen Schweizer Bankenumfeld gewinnen. Stellenbeschreibung ## Ihre Mission Lieben Sie es, Menschen zu helfen und neue Dinge zu lernen? Wenn ja, sind Sie vielleicht die perfekte Besetzung für unsere Position als Customer Care Representative. Sie werden das Hauptbindeglied zwischen Yuh und unseren großartigen Kunden sein, die unsere App nutzen, um ihre Finanzen und Investitionen zu verwalten. Sie werden ihre Fragen beantworten, ihre Probleme lösen und sie auf ihrer finanziellen Reise mit Yuh begleiten. Hauptverantwortlichkeiten • Dienen als primärer Ansprechpartner für Kunden, Bearbeitung von eingehenden und ausgehenden Telefonaten (ca. 70-80% der täglichen Aktivitäten) und Bereitstellung eines konsistent professionellen und positiven Kundenerlebnisses. • Bieten Sie präzisen Support per Telefon und gewährleisten Sie erstklassige Servicequalität. Lösung von Kundenanfragen, Problemen und Anliegen im Zusammenhang mit der Yuh App in den Bereichen Bezahlen, Sparen und Investieren. • Aktive Anleitung und Unterstützung der Kunden, hauptsächlich per Telefon, auf ihrer finanziellen Reise, wobei Produkte, Funktionen und Prozesse auf klare, empathische, freundliche und regelkonforme Weise erklärt werden. • Gewährleistung des höchsten Niveaus an Kundenzufriedenheit durch die Ausführung von Kundenanweisungen und die Bearbeitung von Anliegen mit Freundlichkeit und Professionalität, insbesondere in zeitkritischen oder komplexen Situationen. • Genaue Dokumentation von Kundeninteraktionen und Ergebnissen in internen Systemen, um eine ordnungsgemäße Nachverfolgung und Transparenz über die Teams hinweg zu gewährleisten. Enge Zusammenarbeit mit anderen Customer Care Representatives und internen Abteilungen, um eine nahtlose Servicebereitstellung zu gewährleisten und Erkenntnisse für Verbesserungen der Plattform, des Service und der Prozesse beizutragen. • Einhaltung der Grundsätze der fairen Kundenbehandlung, Vertraulichkeit und regulatorischen Compliance zu jeder Zeit. Qualifikationen ## • Abgeschlossene Ausbildung (Eidgenössisches Fähigkeitszeugnis) • Vorerfahrung in der Kundenzufriedenheit, vorzugsweise im Finanzdienstleistungssektor bei der Bearbeitung von Kundenanfragen und Beschwerden • Fließend in Englisch und Französisch. Für diese Position sind Italienischkenntnisse sehr empfehlenswert (Deutsch ist ein Plus). • Ein starkes Interesse an Finanzprodukten und -märkten, einschließlich Aktien, ETFs und Kryptowährungen • Exzellente Kommunikationsfähigkeiten – mündlich und schriftlich • Vertrautheit mit Office-Software und Telefonsystemen • Sie sind besonders geschickt im Zuhören, Kommunizieren, Empathie zeigen und Überzeugen • Sie haben eine proaktive „Can-do“-Einstellung • Sie arbeiten gerne im Team