RECEPTIONIST (M/W)

RECEPTIONIST (M/W) Stellenbeschreibung: Als Rezeptionist in unserem prestigetösen 5-Sterne-Hotel sind Sie der erste Ansprechpartner für unsere Gäste und bieten einen herzlichen Empfang sowie exzellenten Service. Sie stellen den reibungslosen Ablauf des Aufenthalts von der Ankunft bis zur Abreise sicher, um ein flüssiges und unvergessliches Erlebnis zu garantieren. Da die Rezeption durchgehend besetzt ist, arbeiten Sie nach variablen Arbeitszeiten, einschliesslich Früh-, Nachmittags- und Nachtschichten. Diese Stelle ist ab dem 1. Dezember als CDD für eine Dauer von 3 Monaten verfügbar. Ihre Aufgaben unter der Aufsicht des Chef de Réception: • Unsere Gäste bei ihrer Ankunft herzlich willkommen heissen und deren Check-in sowie Check-out gemäss den LQA-Standards erleichtern. • Die Bedürfnisse der Gäste antizipieren, um durch sorgfältige Vorbereitung (pre-arrival call) eine optimale Betreuung während ihres Aufenthalts zu gewährleisten. • Reservierungen, Änderungen und Stornierungen verwalten und dabei sicherstellen, dass der Service auf die spezifischen Wünsche der Gäste abgestimmt ist. • Die administrative Verwaltung der Aufenthalte (Rechnungsstellung, Zahlungseingänge usw.) präzise und gewissenhaft sicherstellen. • Die verschiedenen Hoteldienstleistungen während des gesamten Aufenthalts bewerben. • Alle auftretenden Beschwerden und Probleme in Zusammenarbeit mit den verschiedenen Abteilungen melden und bearbeiten, während eine konsequente Nachverfolgung der implementierten Lösungen sichergestellt wird. • Eine flüssige und effiziente Kommunikation mit allen Hotelabteilungen aufrechterhalten, um einen qualitativ hochwertigen Service zu garantieren. • Sämtliche Gästeanfragen während des gesamten Aufenthalts in Zusammenarbeit mit der Rezeption und anderen Abteilungen bearbeiten. • Die Gästeprofile in Opera Cloud aktualisieren, indem Präferenzen und Anmerkungen integriert werden, um den Aufenthalt zu personalisieren. • Führen der „free shuttles“ für die Gäste von 8h30 bis 20h00. • Aktiv zur kontinuierlichen Verbesserung der Servicequalität beitragen, indem Vorschläge eingebracht und auf die Kundenzufriedenheit geachtet wird. • Schulung der Mitarbeitenden der Rezeption über das Spa-Angebot sicherstellen, um die Einrichtungen, Behandlungen und Pflegen besser gegenüber der Kundschaft bewerben zu können. • Beherrschung des Programms "Leaders Club". • Concierge-Dienstleistungen erbringen (Empfehlungen für Aktivitäten, Restaurantreservierungen, Organisation von Transporten usw.). • Fahren der Fahrzeuge der Gäste mit höchster Sicherheit unter Einhaltung der Verkehrsregeln und der Regeln guter Nachbarschaft. • Sorgfältiges Parken der Fahrzeuge in der Hotelgarage sicherstellen, wobei auf deren Sicherheit und Sauberkeit zu achten ist. • Regelmässige Kontrollen der Garage und der Fahrzeuge durchführen. • Aktiver Verkauf von Superior-Zimmern und Zusatzleistungen zur Umsatzoptimierung. • Vorbereitung der Ankünfte und Nachverfolgung der Gästepräferenzen, um ein personalisiertes Erlebnis zu bieten. • Regmässiger Kontakt mit den Gästen, um deren Bedürfnisse zu antizipieren und ihr Erlebnis zu personalisieren. GESUCHTES PROFIL: • Mindestens 2 Jahre Erfahrung in einer ähnlichen Position in einem gehobenen Hotel, idealerweise Mitglied der Leading Hotels of the World. • Exzellente Beherrschung von Französisch und Englisch (jede weitere Sprache ist ein Vorteil). • Exzellentes Erscheinungsbild und sehr gute Kommunikationsfähigkeiten. • Teamgeist und Serviceorientierung. • Gute Kenntnisse der Software Opera Cloud. • Zwingend auf ein Fahrzeug angewiesen.