Front Desk Agent/Guest Relation Agent

 Begrüßen und unterstützen Sie Gäste bei der Ankunft, während ihres Aufenthalts und bei der Abreise.  Bauen Sie positive Beziehungen zu den Gästen auf und antizipieren Sie deren Bedürfnisse.  Stellen Sie sicher, dass Kristall Club, VIP-Gäste, Stammgäste und besondere Anlässe vor, während und nach ihrem Aufenthalt eine personalisierte Betreuung erhalten.  Führen Sie Höflichkeitsanrufe und Follow-ups durch, um die Gästezufriedenheit während ihres Aufenthalts sicherzustellen.  Agieren Sie als primäre Kontaktperson für Gästeanfragen, Anliegen und Bedenken, während Sie proaktiv die Einrichtungen und Dienstleistungen des Hotels bewerben und Cross-Selling betreiben, einschließlich F&B-Betrieben, Spa-Behandlungen und Concierge-Erlebnissen.  Koordinieren Sie Gästepräferenzen und Sonderwünsche mit den relevanten Abteilungen.  Behandeln Sie Gästebeschwerden umgehend, professionell und effektiv und stellen Sie eine angemessene Nachverfolgung sicher.  Koordinieren Sie Service-Recovery-Maßnahmen basierend auf Gästebeschwerden.  Führen Sie genaue Gästeprofile und Präferenzdatensätze.  Sorgen Sie für eine regelmäßige Präsenz in der Lobby und führen Sie Aktivitäten zur Gästeinteraktion durch, um die Bedürfnisse der Gäste proaktiv zu identifizieren.  Reagieren Sie auf Gäste-Feedback auf Online-Bewertungsplattformen und internen Kanälen zur Gästezufriedenheit.  Nehmen Sie an wöchentlichen Betriebssitzungen teil, um fundierte Kenntnisse über bevorstehende Ankünfte, VIP-Gäste, Sonderwünsche und wichtige Gästeinformationen zu behalten.  Einhaltung der LQA-Standards zu jeder Zeit.  Beantworten und verwalten Sie alle eingehenden und ausgehenden Anrufe auf professionelle, höfliche und zeitnahe Weise.  Leiten Sie Anrufe korrekt an die entsprechende Abteilung oder das entsprechende Teammitglied weiter.  Bearbeiten Sie Gästeanfragen und -anliegen und stellen Sie eine umgehende Nachverfolgung und Lösung sicher.  Nehmen Sie Nachrichten genau und effizient entgegen und leiten Sie diese weiter.  Koordinieren Sie die Kommunikation zwischen Gästen und Hotelabteilungen, um eine nahtlose Servicebereitstellung zu gewährleisten.  Bieten Sie Informationen zu Hoteleinrichtungen, Dienstleistungen, Veranstaltungen, Transportmöglichkeiten und lokalen Attraktionen an.  Überwachen und versenden Sie Gästeanfragen über die Kommunikations- und Aufgabenverwaltungssysteme des Hotels.  Bewerben Sie Hotelleistungen und -einrichtungen, wann immer angemessen, um das Gästeerlebnis zu verbessern.  Führen Sie Pre-Arrival-Anrufe bei ankommenden Gästen durch, um Ankunftsdetails, Transportarrangements, Sonderwünsche und Präferenzen zu bestätigen.  Führen Sie Pre-Departure-Anrufe bei In-House-Gästen durch, um Abreisearrangements, Transportbedürfnisse und die allgemeine Zufriedenheit mit ihrem Aufenthalt zu überprüfen.  Überprüfen und bearbeiten Sie die tägliche Due Out Liste, um sicherzustellen, dass abreisende Gäste alle notwendigen Informationen bezüglich Transport, Abrechnung, Gepäckunterstützung und Abreiseprozessen erhalten.