Leiter für Kundenerfolg und Kapazitätsaufbau

Zweck der Rolle: Der Leiter für Kundenerfolg und Kapazitätsaufbau ist verantwortlich für die Orchestrierung von Spitzenleistungen im Kundenerfolg und den Aufbau nachhaltiger, rollenbasierter Kapazitäten in den Bereichen Commercial, Marketing, Sales, Value & Access und Medical Affairs. Die Rolle integriert die Führung des Kundenerfolgsprozesses (ICE / IPEx-Frameworks, Arbeitsweisen, Governance und Erkenntnisse) mit der Führung des Kapazitätsaufbaus (Bedarfsanalyse, Curricula-Entwicklung, Adoption und Effektivität). Darüber hinaus bietet die Rolle die linienmäßige und funktionale Führung für die Teams, die für Content Activation, Kapazitätsaufbau und Kongresse & Events verantwortlich sind, und stellt sicher, dass die Ausführung von hoher Qualität, konform und fehlerfrei ist. Diese Rolle ermöglicht eine überlegene Kunden- und Patientenerfahrung, indem sie klare Prozesse, starke Kapazitäten und Ausführungsdiziplin in die Arbeitsweisen des Landes integriert. Diese Position ist Teil des Teams für Ausführungsexzellenz und berichtet an den Leiter für Ausführungsexzellenz. Stellenbeschreibung Hauptverantwortung ICE- und IPEx-Frameworks-Bereitstellung und Nachhaltigkeit Orchestrieren und aufrechterhalten von Standard-ICE (International Commercial Excellence)-Arbeitsweisen, einschließlich Governance, Rollen, Prozessen und Dokumentation. Koordinieren von Länder-ICE-Bereitstellungsplänen und Zeitplänen mit TAs, um sicherzustellen, dass sie mit den Geschäftszyklen und internationalen Richtlinien übereinstimmen. Stellen sicher, dass ICE-KPIs, Dashboards und Leistungserkenntnisse in lokale Leistungsdiskussionen eingebettet sind. Lokalisieren und operationalisieren des IPEx (International Patient Experience / Activation)-Frameworks, um sicherzustellen, dass Rollen und konforme Zusammenarbeit zwischen Funktionen klar sind. Verfolgen der Adoption, der Prozessanpassung und der Qualität der ICE- und IPEx-Ausführung; Identifizieren von Lücken und Leiten von kontinuierlichen Verbesserungsinitiativen. Planen und Ausführen notwendiger Schulungen für ICE- und IPEx-Prozesse, Methoden und Tools. Vertreten des Landes in internationalen ICE / Kundenerfolgsforen und PMOs, um strukturierte Updates bereitzustellen und Best Practices zu teilen. Partner mit Integrated Insights, Field Excellence und DAP, um sicherzustellen, dass Dashboards und Berichte handhabbare Einblicke in die Leistung des ICE- und IPEx-Prozesses bieten (z. B. ICE-KPIs, Inhaltsnutzungssignale, die mit Prozessen verknüpft sind). Kapazitätsaufbau-Strategie und -Ausführung Leiten der Bereitstellung und Ausführung der Länder-Kapazitätsaufbau-Strategie in den Bereichen Marketing, Sales, V&A und Medical Affairs, die mit globalen Frameworks und internationalen Prioritäten übereinstimmt. Übersetzen von Geschäftsprioritäten, Prozessänderungen und Frameworks (z. B. ICE, IPEx, Omnichannel, DAP) in klare, rollenbasierte Kapazitätsanforderungen. Durchführen kontinuierlicher Kapazitätsbedarfsanalysen unter Verwendung von Leistungssignalen, Stakeholder-Eingaben und Benchmarks. Priorisieren und Orchestrieren von Kapazitätsinitiativen und Curricula, um Doppelarbeiten, Lernermüdigkeit und fragmentiertes Lernen zu vermeiden. Verwalten von Lernreisen von Anfang bis Ende (Onboarding → Core → Advanced), um Adoption, Verstärkung und Geschäftsauswirkungen sicherzustellen. Überwachen der Kapazitätsadoption und -effektivität; Anpassen von Roadmaps und Lernreisen basierend auf Erkenntnissen. Stellen sicher, dass der Kapazitätsaufbau über die Schulung hinausgeht und Fähigkeiten in Routinen, Governance und Länderarbeitsweisen einbettet. Führung von Content Activation und Kongresse & Events Bieten linienmäßige und funktionale Führung für Content Activation Manager und den Kongresse & Events Lead. Stellen sicher, dass die Ausführungsstandards in Content Activation, Omnichannel-Orchestrierung und Kongresse & Events konsistent sind. Bieten strategische Oberaufsicht und Priorisierung, während ein hoher Grad an Autonomie in der täglichen Ausführung für den Kongresse & Events Lead ermöglicht wird. Stellen sicher, dass die Content Activation mit Kundenreisen, ICE/IPEx-Frameworks und der gesamten Kundenengagementstrategie übereinstimmt. Messung, Erkenntnisse und kontinuierliche Verbesserung Partner mit Integrated Insights, Field Excellence und DAP, um sicherzustellen, dass handhabbare Dashboards für ICE, IPEx, Content Activation, Kongresse & Events und Kapazitätsadoption vorhanden sind. Leiten von Root-Cause-Analysen und strukturiertem Problem-Solving für wiederkehrende Ausführungs- oder Kapazitätslücken. Erfassen, teilen und skalieren von Best Practices in TAs und, wo relevant, in Ländern oder Regionen. Wesentliche Anforderungen Bachelor-Abschluss in Betriebswirtschaft, Lebenswissenschaften oder einem verwandten Fach; fortgeschrittener Abschluss in Management oder Betriebswirtschaft Vollständige professionelle Sprachkenntnisse in Englisch und Deutsch Bewährte Erfahrung in der Pharmaindustrie in Kundenerfolg, Commercial Excellence, Kapazitätsaufbau, Marketing-Operationen oder Transformationsrollen Vorherige Erfahrung in Sales- und Marketing-Führungsrollen ist ein erheblicher Vorteil. Erfahrung in Medizin und V&A ist ein Plus Starke Prozessdesign-, Governance- und Ausführungsexzellenz-Fähigkeiten Bewährte Erfahrung in der Bedarfsanalyse von Kapazitäten, der Curricula-Entwicklung und der Messung der Lern-effektivität Erfahrung in der Führung diverser Teams und im Einfluss in einer Matrix-Umgebung