Customs_CCCG_Business Support Supervisor 100%

DHL Express - ein Unternehmen, das Menschen verbindet! #

Was macht DHL großartig? Unsere Menschen! Wir wissen, dass die individuellen Beiträge jedes Mitarbeiters uns zum weltweit führenden Express-Liefer- und Logistikunternehmen machen. Ausgezeichnet als No.1 World-s Best Workplace von Great Place to Work und dem Fortune Magazine, setzt sich DHL Express dafür ein, ein Umfeld zu pflegen, das jedes Teammitglied dazu befähigt, den größtmöglichen Einfluss auf unser Geschäft auszuüben. In unserer Unternehmenskultur geht es um persönliches Engagement – für unser Geschäft, füreinander und für unsere globalen Gemeinschaften. DHL widmet sich dem Ziel, ein großartiger Arbeitsplatz zu sein. Beginnen Sie HEUTE Ihre Karriere bei DHL – wir suchen einen CCCG Business Support Supervisor (m/w/d) 100% am Basel Airport. #

Wir bieten Ihnen: #

Faire Vergütung, einschliesslich eines 13. Monatslohns und Jubiläumsboni. Mindestens 5 Wochen Urlaub pro Jahr. Erhebliche Rabatte auf den Versand mit DHL Express. Flottenrabatte auf alle gängigen Automarken. Stark reduzierte Mobilfunkabonnements. Grosszügiger Beitrag zu Ihrem öffentlichen Verkehrsabonnenten. Rabatte bei zahlreichen Unternehmen. Regelmäßige Verlosungen (z. B. für Konzerttickets und Gadgets). Umfassendes Gesundheitsmanagement (z. B. Vorsorgeuntersuchungen & Impfangebote). Überdurchschnittliche Versicherungsleistungen (z. B. 16 Wochen voll bezahlter Mutterschaftsurlaub, 2 Wochen voll bezahlter Vaterschaftsurlaub, weltweite private Unfallversicherung). Regelmäßige On- und Offline-Schulungen sowie Entwicklungsmöglichkeiten. Ein großartiges Team, flache Hierarchien, eine Vorname-Kultur und verschiedene Teamevents #

Wie werden Sie zum Erfolg von DHL beitragen? #

Ihre Rolle: Als CCCG Business Support Supervisor unterstützen Sie den CCCG Contact & Compliance Manager bei der Koordinierung und Verbesserung der operativen Aktivitäten in der gesamten Zollorganisation. Sie fungieren als zentrale Schnittstelle für das Monitoring der Geschäftsleistung, das KPI-Management, das Reporting, die Prozess-Governance und die Stakeholder-Koordination, um sicherzustellen, dass die CCCG-Aktivitäten weiterhin mit den DHL Express Standards und Geschäftszielen im Einklang stehen. Sie arbeiten eng mit den Teams aus Operations, GTW, Customer Service, CCPU, Finance, Sales & Marketing, IT und Regional IT zusammen und unterstützen den erfolgreichen Einsatz neuer Systeme, Business-Tools, Reporting-Lösungen und operativer Verbesserungen, während Sie eine reibungslose Implementierung und Benutzerakzeptanz sicherstellen. Sie spielen auch eine Schlüsselrolle bei Schulungen, dem Wissenstransfer, dem Change Management und kontinuierlichen Verbesserungsaktivitäten in der gesamten CCCG-Organisation.

Wesentliche Verantwortlichkeiten:
Business Performance & Reporting: Überwachen und analysieren Sie die operative Leistung anhand von KPIs, Dashboards und Managementberichten. Erstellen, pflegen und verteilen Sie operative Berichte, Statistiken und Daten zur Geschäftsleistung. Identifizieren Sie operative Trends, Risiken, Engpässe und Verbesserungsmöglichkeiten. Unterstützen Sie die Entscheidungsfindung des Managements durch datengestützte Analysen und Empfehlungen.
Stakeholder-Koordination: Koordinieren Sie Aktivitäten zwischen Customs, Operations, GTW, Customer Service, CCPU, Finance, Sales & Marketing, IT und Regional IT. Stellen Sie die Abstimmung der Prioritäten über die Abteilungen hinweg sicher und unterstützen Sie operative Initiativen. Agieren Sie als zentraler Ansprechpartner für Business Support und operative Koordinationsaktivitäten.
Prozessverbesserung & Governance: Pflegen und verbessern Sie operative Prozesse, Verfahren, Arbeitsanweisungen und unterstützende Dokumentationen. Unterstützen Sie operative Governance- und Standardisierungsinitiativen. Treiben Sie kontinuierliche Verbesserungsinitiativen voran, die auf die Steigerung der Produktivität, Servicequalität und operativen Effektivität abzielen.
Projekte, Systeme & Innovation: Nehmen Sie an lokalen, regionalen und globalen Projekten teil, die die CCCG-Aktivitäten beeinflussen. Unterstützen Sie die Implementierung neuer operativer Systeme, Tools und Automatisierungsinitiativen. Fungieren Sie als primäre CCCG-Schnittstelle für Systemverbesserungen und Technologieeinsätze. Koordinieren Sie Geschäftsanforderungen, Testaktivitäten, User Acceptance Testing (UAT) und Support nach der Implementierung.
Schulung & Wissenstransfer: Entwickeln und leiten Sie Schulungen zu operativen Prozessen, Systemen und neuen Tools. Koordinieren Sie Initiativen zum Wissensaustausch und zur Implementierung von Best Practices. Unterstützen Sie Onboarding- und betriebliche Bereitschaftsaktivitäten während System- und Prozessänderungen. Facilitieren Sie Workshops, Awareness-Sessions und Stakeholder-Meetings.
Planung & Ressourcenunterstützung: Unterstützen Sie Arbeitslastanalysen, Prognosen und Ressourcenplanungsaktivitäten. Überwachen Sie die operative Produktivität und geben Sie Empfehlungen zur Leistungsoptimierung. Unterstützen Sie das Management bei der Festlegung von Prioritäten und Verbesserungsmaßnahmen. #

Haben Sie das Zeug dazu? #

Erfahrung: Mindestens 3 Jahre Erfahrung in den Bereichen Customs Operations, Transport, Logistik, Business Support, Customer Service oder einem ähnlichen operativen Umfeld. Erfahrung in KPI-Reporting, Business Analysis und Leistungsüberwachung. Erfahrung in der Unterstützung von Projekten, Prozessverbesserungsinitiativen oder operativen Implementierungen. Erfahrung in der Zusammenarbeit mit IT- und Regional IT-Teams, Testaktivitäten oder Systemimplementierungen wird als grosser Vorteil angesehen. Erfahrung in der Durchführung von Schulungen, der Moderation von Workshops oder der Unterstützung von Change-Management-Initiativen ist wünschenswert.
Technische Fähigkeiten: Fortgeschrittene Microsoft Excel- und PowerPoint-Kenntnisse. Starke analytische Fähigkeiten und Reporting-Kompetenz. Fähigkeit, Daten in operative Maßna