Technicienne / Technicien Support MAC / APPLE

Technicienne / Technicien Support MAC / APPLE
Sie kennen die Apple-Produkte und suchen nach einer echten ersten Berufserfahrung? Dieser Job ist wie für Sie gemacht!
Meanquest ist ein 1995 gegründetes ESN, das heute mehr als einhundert Personen zählt.
Mit Sitz in Ecublens, Meyrin und Givisiez entfaltet es seine Expertise in fünf Kernbereichen: Infrastruktur, Support, Cloud-Lösungen, Sicherheit und Recruiting.
Ein IT-Unternehmen wie das unsere stützt sich auf das Engagement und das Know-how seiner Talente, um einen qualitativ hochwertigen Kundenservice zu bieten. Wir suchen regelmäßig Profile, die bereit sind, sich bei unseren Kunden einzubringen.
Im Auftrag eines unserer Kunden mit Sitz in Lausanne suchen wir:
eine Technikerin oder einen Techniker Helpdesk MacOS / APPLE
HAUPTAKIVITÄTEN:
Sicherstellung eines Vor-Ort-Supports für die Benutzer:
Technischen Support und eine qualitativ hochwertige Betreuung der Benutzer bei der IT-Hardware (Arbeitsstationen, Tablets und alle verwalteten Peripheriegeräte) oder bei Konnektivitätsproblemen anbieten.
Den Benutzer pädagogisch bei der Lösung von Fehlfunktionen oder bei Änderungen anleiten, die Fernsteuerung des Systems im Rahmen der jeweiligen Autorisierungen übernehmen.
Alle Anfragen und Vorfälle der Benutzer im Ticketing-Tool erfassen.
Eine Vor-Diagnose durchführen, qualifizieren und anschließend alle Anfragen und Vorfälle der Benutzer sortieren.
Größere Ausfälle, Anomalien und „außerordentliche“ Fälle gemäß den geltenden Verfahren melden.
Seine Tickets sowie die seinem Bereich zugeordneten Tickets bearbeiten und deren Nachverfolgung sicherstellen.
Eine vollständige Diagnose an der vermeintlich defekten oder ausgefallenen Hardware durchführen.
Die ordnungsgemäße Funktion der Arbeitsstationen, der Tablets und aller verwalteten Peripheriegeräte vor Ort sowie der eingesetzten Anwendungen, Software und Konfigurationen kontrollieren und überprüfen.
IT-Hardware vor der Inbetriebnahme vor Ort vorbereiten und vorkonfigurieren, sie nach der Ankunft vor Ort konfigurieren.
Beitrag zur Aufrechterhaltung des Hardware-Inventars:
Das Hardware-Inventar bei Ferninterventionen oder vor Ort überprüfen und pflegen.
Bei Arbeitsstationen, die eine Anomalie im Hardware-Inventar melden, intervenieren und alle notwendigen Schritte zur Korrektur durchführen.
Das Hardware-Inventar nach Erhalt neuer Geräte, bei Umzügen oder beim Austausch vorhandener Geräte auf dem neuesten Stand halten.
Sicherstellung der Annahme und Lieferung der IT-Hardware sowie Gewährleistung deren Betriebsbereitschaft:
Die erhaltene Hardware inventarisieren und in dem dafür vorgesehenen Raum unter besonderer Berücksichtigung der Ordnung und Einhaltung der Sicherheitsregeln verstauen. Die Ein- und Ausgänge in der zentralen Datenbank erfassen.
Die neue, reparierte, ausgetauschte oder erneuerte IT-Hardware zustellen und deren Inbetriebnahme am Bestimmungsort innerhalb der vorgegebenen Fristen durchführen.
Defekte oder mangelhafte Hardware (Computer, Tablets und alle verwalteten Peripheriegeräte) übernehmen, koordinieren und deren Versand aus dem Reparaturzentrum nach Abschluss der Reparatur oder des Austauschs veranlassen.
Durchführung von Hardware-Transfers zwischen den verschiedenen Standorten des Dienstes.
Mitwirkung an der Anreicherung der Dokumentation und der Wissensdatenbanken:
Support-Dokumentationen für Benutzer verfassen und diese anpassen, damit sie stets aktuell sind und den Entwicklungen der digitalen Werkzeuge folgen.
Interne Verfahren für die Inbetriebnahme, den Betrieb und die Nutzung von IT-Werkzeugen verfassen und aktuell halten.
Die eigenen Kompetenzen durch Selbststudium über die Entwicklung der Ausrüstung und der Werkzeuge mittels Wissensdatenbanken sowie interner und externer Dokumentationen auf dem neuesten Stand halten.
GESUCHTES PROFIL:
Kenntnisse der Betriebssysteme MacOS, iPadOS, tvOS und der Microsoft 365 Produkte
Interesse und Neugier an neuen Technologien und Multimedia-Geräten (Gateways, Displays, Interaktivität, etc.)
Fähigkeit zur Selbstbildung
Apple- und Microsoft-Zertifizierungen sind ein Plus
Führerschein und Wohnsitz in der Schweiz obligatorisch
Qualitäten:
Verantwortungsbewusstsein gegenüber der Kundschaft
Hilfsbereitschaft, Empathie und Kundenorientierung
Anpassungsfähigkeit und Flexibilität
Fähigkeit, klar und prägnant auf Französisch zu kommunizieren
Pünktlichkeit, Autonomie und Organisation
Interessiert an dieser Gelegenheit? Zögern Sie nicht zu bewerben und kommen Sie zu uns!
Nur Bewerbungen, die alle Kompetenzen erfüllen, werden berücksichtigt.
#LI-EF
Sektor: IT / Informationstechnologie
Poste: IT / Technologie
Taux d'occupation: 100%
Gérera d'autres personnes: Nein
Type d'emploi: Festanstellung
Niveau de carrière: Angestellte/r
Moyens de transport: Oui jpid399c384jm jpit0937jm jpiy26jm