IT Support Techniker N1

Ref 2585257 | Datum: 14 Oct 2026

API

Warum API?

API, mit mehr als 30 Jahren Erfahrung, ist ein Familienunternehmen, das für seine echte IT-Expertise bekannt ist; digitale Transformation, Support-Service, Cloud...

Wir haben uns mit den besten Experten umgeben, um den spezifischen Bedürfnissen unserer Kunden bestmöglich zu entsprechen.

Wenn Sie sich für API entscheiden, wählen Sie ein menschliches Unternehmen, das über fundiertes IT-Know-how verfügt.

Wir sind stolz auf unsere einzigartige Unternehmenskultur, da wir Möglichkeiten zur beruflichen Entwicklung bieten, mit Programmen zur kontinuierlichen Weiterbildung, Karriereentwicklung sowie einer konsequenten Betreuung.

Wir stellen den Menschen in den Mittelpunkt unserer Aktivitäten: Schließlich können unsere Computer Probleme lösen, aber sie wissen immer noch nicht, wie man einen guten Kaffee macht!

IT Support Techniker N1

Heute suchen wir einen Support Techniker N1, um das ServiceDesk-Team unseres Kunden in Lausanne zu unterstützen.

Es handelt sich um eine Stelle mit einer Dauer von mehr als 4 Jahren, mit Beginn am 1. März 2027.

Ihre Rolle:

• Empfang, Aufnahme und Qualifizierung von Nutzeranfragen über die verschiedenen Kanäle: Telefon, Self-Service-Portal, E-Mail und physischer Empfangsschalter.
• Erstellung, Kategorisierung, Dokumentation und Priorisierung aller Incident-Tickets und Serviceanfragen im Management-Tool (Jira Service Management).
• Durchführung der Diagnose auf der ersten Ebene und Sicherstellung der autonomen Lösung von Incidents und Anfragen, die in Ihren Zuständigkeitsbereich fallen (hohes Ziel für First Level Resolution).
• Übernahme von gängigen Serviceanfragen: Zurücksetzen von Passwörtern, Entsperrung von Konten, Zuweisung von Zugriffsrechten und Office-Unterstützung.
• Verwaltung der IT-Hardware des Bestands: Vorbereitung und Zuweisung von Pool-PCs, Ausgabe von Equipment aus dem Lager, Unterstützung bei der Telefonie und Verwaltung von SIM-Karten.
• Sicherstellung des Basis-Supports für mobile Endgeräte und geschäftliche Tablets (Android-Umgebung).
• Bearbeitung von Sicherheitsvorfällen auf der ersten Ebene: Qualifizierung von Antiviren-Warnungen und Bearbeitung von Phishing-Meldungen (Hoxhunt).
• Eskalation und Übertragung nicht gelöster Tickets an die Experten-Teams der Ebene 2/3 unter Bereitstellung aller notwendigen Analyseelemente.
• Erstellung und Aktualisierung der operativen Dokumentation (interne Verfahrensanweisungen und Benutzerhandbücher für die Mitarbeitenden).
• Strikte Einhaltung der Service Level Agreements (SLA) und Beitrag zur allgemeinen Zufriedenheit der Endnutzer.

Das gesuchte Profil:

• Erstausbildung in Informatik (CFC Informatik, gleichwertiger Titel oder nachgewiesene Erfahrung in einem Service Center / User Support).
• Einschlägige Erfahrung in einer ähnlichen Position als Support Techniker der Ebene 1 oder Service Desk in einem Unternehmensumfeld.
• Fundierte technische Kompetenzen in Windows-Umgebungen (Workstations, Active Directory) und der Microsoft 365 / Teams Office-Suite.
• Gute Kenntnisse in der Unterstützung von Android-Mobilgeräten und geschäftlichen Smartphones.
• Grundlegende praktische Kenntnisse von SAP GUI (Navigation und Standardtransaktionen).
• Operative Beherrschung eines Ticket-Management-Tools (idealerweise Jira Service Management) und Sensibilisierung für ITIL-Best Practices.
• Exzellenter Servicegedanke, aktives Zuhören, Diplomatie und Kommunikationsstärke für die Arbeit am physischen Empfangsschalter.
• Methodische Genauigkeit, analytisches Denken, Reaktionsfähigkeit und Anpassungsfähigkeit innerhalb eines Teams vor Ort.

Die Schritte des Rekrutierungsprozesses bei API:

• Lassen Sie uns das Gespräch beginnen! Um zu beginnen, möchten wir entdecken, wer Sie sind: Ihr Werdegang, Ihre Interessen und Ihre Ambitionen. Dieser erste Kontakt wird es uns ermöglichen, Sie besser kennenzulernen.
• Vertiefen wir es dann! Sie werden die Gelegenheit haben, unsere Business Manager zu treffen, die Ihnen vom Leben als Consultant bei API berichten werden. Dies wird der ideale Moment sein, um die Projekte zu entdecken, die je nach Ihren Ambitionen Ihr Interesse wecken!
• Lassen Sie uns konkret werden! Sobald die Übereinstimmung zwischen Ihren Ambitionen, Ihren Kompetenzen und dem Projekt festgestellt wurde, kann das gemeinsame Abenteuer beginnen!

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