Technicien Support Niveau 1 et 2

Ref 2584113 | Ref entreprise: Tech support pully | Date: 9 Oct 2026

API

Im Rahmen der Verstärkung seines IT-Teams suchen wir für unseren Kunden einen Technicien Support Niveau 1 & 2, um den Proximity-Support für die Benutzer sicherzustellen.

Die Stelle ist in Lausanne ansässig und richtet sich an ein lokales Profil mit 5 bis 10 Jahren Erfahrung im IT-Support. Neben den technischen Kompetenzen wird besonderer Wert auf die Qualität der Beziehung zu den Benutzern gelegt.

Technicien Support Niveau 1 et 2

• Sicherstellung des IT-Supports der Stufe 1 und 2 für die Benutzer.
• Diagnostizieren und Lösen von Vorfällen im Zusammenhang mit dem Windows-Arbeitsplatz.
• Sicherstellung des Supports und der laufenden Administration der Active Directory (AD) und Group Policy (GPO) Umgebungen.
• Bearbeitung von Anfragen und Vorfällen unter Einhaltung der ITIL-Prozesse.
• Analyse der aufgetretenen Problematiken und Bereitstellung angemessener Lösungen.
• Begleitung der Benutzer bei der Nutzung ihrer IT-Umgebung.
• Erklären oder erneute Erklären von Verfahren und Lösungen mit Geduld und Pädagogik.
• Sicherstellung einer konsequenten Nachverfolgung der Anfragen bis zu deren Lösung.
• Zusammenarbeit mit anderen IT-Teams, wenn der Vorfall eine Eskalation erfordert.

Gesuchtes Profil

• Sie verfügen über 5 bis 10 Jahre Erfahrung im IT-Support der Stufe 1 und 2.
• Sie beherrschen Windows und die Arbeitsplatzumgebung.
• Sie haben eine solide Beherrschung von Active Directory (AD) und GPOs.
• Sie beherrschen die ITIL-Prinzipien und Support-Prozesse. Eine ITIL-Zertifizierung ist ein Plus.
• Sie sprechen fließend Französisch und verfügen über betriebsfähiges technisches Englisch.
• Sie sind in Lausanne oder in der Region ansässig.
• Sie sind im Oktober oder November 2026 verfügbar.
• Sie sind bekannt für Ihre exzellente zwischenmenschliche Beziehung, Ihre Empathie, Ihre Zuhörfähigkeit und Ihre Pädagogik.
• Sie haben einen starken Sinn für Service und sind von Natur aus benutzerorientiert.
• Sie beweisen Ruhe, Diplomatie und Takt, insbesondere im Umgang mit sensiblen Situationen.
• Sie kommunizieren klar, freundlich und an Ihre Gesprächspartner angepasst.

jpid8372458jm jpit1041jm jpiy26jm