Spezialist IT-Funktionssupport

--- base: meta-keywords: meta-viewport: width=device-width, title: Spezialist IT-Funktionssupport --- Spezialist IT-Funktionssupport =================================== VITOGAZ Switzerland AG ist der führende Schweizer Anbieter von Flüssiggas. Als Tochtergesellschaft der börsennotierten internationalen Rubis-Gruppe garantiert das Unternehmen dank mehr als 150 Mitarbeitenden und einer eigenen Flotte jeden Tag eine zuverlässige und sichere Versorgung in der ganzen Schweiz, während es gleichzeitig Beratungsaktivitäten im Bereich der Energiewende ausbaut. Als Spezialist IT-Funktionssupport sind Sie der bevorzugte Ansprechpartner für Anwender bei Supportanfragen im Zusammenhang mit Geschäftsanwendungen. Sie begleiten die Mitarbeitenden bei der Nutzung der IT-Werkzeuge, stellen die Qualifizierung und Nachverfolgung ihrer Anfragen sicher und tragen zu deren Lösung bei. Sie beteiligen sich zudem an der Strukturierung des IT-Supports, an der Entwicklung der Benutzerautonomie sowie an der kontinuierlichen Verbesserung der IT-Anwendungen und -Dienstleistungen. Ihre Aufgaben: * Sicherstellung des N1- und N2-Funktionssupports für Geschäftsanwendungen (ERP, CRM und andere interne Tools) sowie des N1-Supports für die Arbeitsumgebung * Bearbeitung, Diagnose, Qualifizierung und Nachverfolgung von Incidents und Anfragen über das ITSM-Tool sowie Sicherstellung der dokumentierten Eskalation an IT-Teams oder spezialisierte Dienstleister bei Bedarf * Sicherstellung der Ticketverfolgung bei Softwareanbietern bis zur funktionalen Validierung der Lösung * Entwicklung und Pflege der IT-Wissensdatenbank, Identifizierung wiederkehrender Anfragen und Vorschlag von Verbesserungen zur Förderung des Self-Service und der Benutzerautonomie * Schulung neuer Mitarbeitender und tägliche Begleitung der Anwender; Erstellung der notwendigen Schulungsunterlagen, Tutorials und Dokumentationen * Teilnahme an Applikationsprojekten: Benutzertests (UAT), funktionale Abnahmen, Fehlernachverfolgung, Rollouts und Begleitung des Change Managements * Beitrag zur Strukturierung und kontinuierlichen Verbesserung des IT-Supports: Organisation der Ticketflüsse, Überwachung der SLAs und Trendanalyse * Teilnahme am IT Change Advisory Board durch Vorbereitung der Sitzungen, Erstellung von Protokollen und Sicherstellung der Nachverfolgung von Entscheidungen und Massnahmen * Bindeglied für geschäftliche Anforderungen an das IT-Team und Zusammenarbeit mit Power Usern, verschiedenen IT-Kompetenzen und externen Dienstleistern Ihre Qualifikationen: * Ausbildung in Informatik, Wirtschaftsinformatik oder gleichwertige Erfahrung im IT- oder Funktionssupport * Erfahrung im Applikations-, Funktions- oder Benutzersupport * Gutes Verständnis von Geschäftsprozessen und Managementanwendungen (ERP, CRM oder Ähnliches) * Beherrschung eines ITSM-Tools und gutes Verständnis des Incident-Managements und von Wissensdatenbanken * Exzellente Analyse-, Kommunikations-, Schreib- und pädagogische Fähigkeiten * Serviceorientierung, Gewissenhaftigkeit, Autonomie und Benutzerorientierung * Exzellente Beherrschung von Französisch und Deutsch Vorteile: * Kenntnisse in Microsoft Dynamics 365 Business Central, Microsoft Dynamics CRM und Freshdesk * Erfahrung in der Erstellung von Wissensdatenbanken, Tutorials und Benutzerdokumentationen * Erfahrung in der Schulung, im Change Management und in der Entwicklung von Self-Service Vitogaz Switzerland AG * Vitogaz Switzerland AG A Bugeon 2087 Cornaux NE * [ ](< >) jpid5f9890bjm jpit0938jm jpiy26jm