Quality Control & Remediations Manager

Ref 2584641 | Date: 10 Oct 2026 Swissquote Bank SA Bei Swissquote sind wir voll dabei. Voll dabei, um Dinge aufzumischen. Voll dabei, die Bank aufzubauen, die die Menschen tatsächlich nutzen wollen. Voll dabei, Finanzen weniger langweilig --- und viel leistungsfähiger zu machen. Wir sind die führende digitale Bank der Schweiz --- über 1.500 Mitarbeitende in Europa, dem Nahen Osten, Asien und Südafrika, die echte Finanzlösungen für über eine Million Kunden weltweit entwickeln. Vom Trading und Investieren bis zum alltäglichen Banking decken wir das gesamte Spektrum ab. Wir bewegen uns schnell, aber wir bauen Dinge, auf die wir wirklich stolz sind. Werfen Sie einen Blick hinter die Kulissen, indem Sie auf Instagram [Humans ofSwissquote](< >) vorbeischauen. Schnelles Wachstum schafft Raum. Raum, um Dinge auszuprobieren, Verantwortung zu übernehmen und in einem Tempo zu wachsen, das die meisten Orte nicht bieten können. Ob Sie das Rampenlicht lieben oder es vorziehen, einfach den Kopf einzustecken und großartige Arbeit zu leisten, hier ist Platz für beides. Wir haben den Dresscode abgeschafft --- aber nie die Chance zu feiern. Ob großer oder kleiner Sieg, wir lassen ihn zählen. Die Art von Ort, an dem sich die Atmosphäre von selbst einstellt. Als Arbeitgeber, der Chancengleichheit fördert, begrüßen wir Kandidaten aus allen Hintergründen, Erfahrungen und Perspektiven, um unser Team zu verstärken und zu unserem gemeinsamen Erfolg beizutragen. Fühlen Sie es? Das ist ein guter Anfang. Bewerben Sie sich. Über die Funktion Das Business Risk Management (BRM) ist die First-Line-Control-Funktion von Swissquote und überwacht das Client Onboarding, periodische Überprüfungen und laufende Lifecycle-Kontrollen. Mit Standorten in Gland und Zürich arbeitet es eng mit den Front-Office-Teams, Compliance und Legal zusammen, um die Einhaltung regulatorischer Vorschriften, die operative Effizienz und einen pragmatischen, risikobasierten Ansatz zu gewährleisten, der kommerzielle Ziele mit solidem Risikomanagement in Einklang bringt. Quality Control & Remediations Manager Als Associate Director für Quality Control & Remediations leiten Sie das Team, das für die abschließenden Qualitätskontrollen bei Kontoeröffnungen und periodischen Überprüfungen im Bereich New Client Onboarding und Existing Clients verantwortlich ist, um operative Exzellenz und die Übereinstimmung mit BRM-Standards und strategischen Prioritäten sicherzustellen. Hauptverantwortlichkeiten * Leitung der operativen Aspekte und der Personalführung des Quality Control (QC) & Remediations Teams, um eine auf strategische Ziele ausgerichtete Hochleistungskultur zu fördern. * Überwachung der zweiten und abschließenden Qualitätskontrolle bei Kontoeröffnungen und periodischen Überprüfungsfällen vor dem Abschluss, um eine konsistente und strenge Anwendung der Standards in beiden Arbeitsbereichen zu gewährleisten. * Erstellung qualitativer und quantitativer Berichte über Rückgabegründe und QC-Trends, um dem Senior Management eine klare Sichtbarkeit darüber zu geben, wo und warum Fälle zurückgegeben werden. * Identifizierung wiederkehrender Lücken oder Muster aus QC-Ergebnissen und Hervorhebung von Bereichen, in denen weiterer Schulungsbedarf besteht, in Zusammenarbeit mit den relevanten Teams, um diese zu schließen. * Leitung von Ad-hoc-Remediationsübungen, die sich aus Audits, Compliance-Tests oder anderen ausgelösten Überprüfungen während des gesamten Client Lifecycles ergeben, wobei sichergestellt wird, dass diese in einem definierten Umfang, mit den nötigen Ressourcen und nach einem definierten Standard und Zeitplan abgeschlossen werden. * Agieren als zentraler Ansprechpartner bei Audits, einschließlich der Teilnahme an der Vorbereitung, Überprüfung und Präsentation von geschäftlichen Antworten zusammen mit dem Management. * Teilnahme an strategischen Diskussionen mit den Teams für Onboarding, periodische Überprüfung und anderen relevanten Teams, um eine QC-Perspektive in Transformationsinitiativen einzubringen. * Ausübung eigenständigen Urteilsvermögens bei komplexen oder mehrdeutigen QC-Feststellungen, um zu bestimmen, wann angemessen eskaliert werden muss, während Sie fundierte, zeitnahe Entscheidungen innerhalb der festgelegten Richtlinien treffen und Ihr Team dabei anleiten. * Leitung von Prozessverbesserungsinitiativen mit dem Ziel, die Rücklaufquoten zu senken, Verfahren zu vereinfachen und First-Time-Right-Ergebnisse über den gesamten Client Lifecycle hinweg zu stärken. * Agieren als vertrauenswürdiger Partner für Institutional Sales, Compliance und Legal, um nachhaltige Geschäftsbeziehungen sicherzustellen und gleichzeitig die Standards der Bank einzuhalten. * Aktive Mitwirkung am Rekrutierungszyklus und am Performance Management, um ein motiviertes, leistungsstarkes und verantwortungsbewusstes Team zu gewährleisten. * Coaching und Mentoring von Teammitgliedern zur Unterstützung ihrer Kompetenzentwicklung und ihres beruflichen Wachstums. Qualifikationen * Mindestens 5--7 Jahre Erfahrung im Bereich Client Onboarding, KYC/AML oder Compliance Operations im Finanzdienstleistungssektor. * Vorerfahrung in einer Führungsrolle oder als Teamleiter ist ein starker Vorteil. * Fundierte Kenntnisse der schweizerischen regulatorischen Anforderungen (FINMA, AMLA, CDB) und der Standards für Onboarding / periodische Due-Diligence-Prüfungen. * Erfahrung mit Remediationsübungen, einschließlich der Definition des Umfangs und der Durchführung von Ad-hoc-Überprüfungen, die sich aus Audit- oder Compliance-Testergebnissen ergeben. * Fähigkeit, operative Prioritäten und Einschränkungen gegenüber den technischen Teams, die für den Aufbau von Tools und Systemen zuständig sind, zu kommunizieren. * Erfahrung in der Unterstützung oder Teilnahme an Audits sowie in der Vorbereitung von geschäftlichen Antworten. * Fundiertes Risiko- und Qualitätsurteil mit der Fähigkeit, unabhängige, vertretbare Entscheidungen in komplexen Fällen zu treffen. * Fähigkeit, Prioritäten zu setzen und