Customer Care Representative

Ref 2578428 | Date: 12 Sept 2026

Swissquote Bank SA

Yuh - Die vollständigste Finanz-App der Schweiz.

Yuh ist die App zum Bezahlen, Sparen und Investieren. Seit 2021 hilft das Unternehmen Ihnen dabei, Ihre Finanzen transparent, verantwortungsbewusst und in voller Freiheit in dieser neuen Post-Banking-Ära zu verwalten. Yuh ist das Geisteskind von Swissquote, dem Schweizer Marktführer im digitalen Banking. Mit seinem soliden Ruf sowie unserer Innovationskraft zur Bedienung von Vorausdenkern hat Yuh alles.

Treten Sie dem Yuhniverse bei

Haben Sie Freude daran, Menschen zu helfen, und möchten Sie praktische Erfahrungen in der Banking- und Fintech-Welt sammeln? Dann ist diese Rolle genau das Richtige für Sie. Als Customer Care Representative unterstützen Sie unser Team dabei, das wichtigste Bindeglied zwischen Yuh und unseren Kunden zu sein. Unsere Kunden nutzen unsere App, um ihre Finanzen und Investitionen zu verwalten, und Sie helfen dabei sicherzustellen, dass sie eine reibungslose und positive Erfahrung machen.

Sie werden ihre Fragen beantworten, ihre Probleme lösen und sie auf ihrer finanziellen Reise begleiten, während Sie wertvolle Einblicke in den Kundenservice in einem modernen Schweizer Bankenumfeld gewinnen.

Customer Care Representative

Ihre Mission

Lieben Sie es, Menschen zu helfen und neue Dinge zu lernen? Wenn ja, sind Sie vielleicht die perfekte Besetzung für unsere Position als Customer Care Representative. Sie werden das wichtigste Bindeglied zwischen Yuh und unseren grossartigen Kunden sein, die unsere App nutzen, um ihre Finanzen und Investitionen zu verwalten. Sie werden ihre Fragen beantworten, ihre Probleme lösen und sie auf ihrer finanziellen Reise mit Yuh begleiten.

Hauptverantwortlichkeiten

• Dienen als primärer Ansprechpartner für Kunden, Bearbeitung von ein- und ausgehenden Telefonaten (ca. 70–80 % der täglichen Aktivitäten) und Bereitstellung eines durchweg professionellen und positiven Kundenerlebnisses.
• Gewährleistung eines genauen Supports per Telefon unter Sicherstellung einer erstklassigen Servicequalität. Lösen von Kundenanfragen, Problemen und Anliegen im Zusammenhang mit der Yuh App in den Bereichen Bezahlen, Sparen und Investieren.
• Aktive Führung und Unterstützung der Kunden, hauptsächlich per Telefon, auf ihrer finanziellen Reise, wobei Produkte, Funktionen und Prozesse auf klare, empathische, freundliche und regelkonforme Weise erklärt werden.
• Sicherstellung des höchsten Kundenzufriedenheitsniveaus durch Ausführung von Kundenanweisungen und Bearbeitung von Anliegen mit Freundlichkeit und Professionalität, insbesondere in zeitkritischen oder komplexen Situationen.
• Genaue Dokumentation von Kundeninteraktionen und Ergebnissen in internen Systemen zur Gewährleistung einer ordnungsgemässen Nachverfolgung und Transparenz über Teams hinweg. Enge Zusammenarbeit mit anderen Customer Care Representatives und internen Abteilungen, um eine nahtlose Servicebereitstellung zu gewährleisten und Erkenntnisse für Verbesserungen der Plattform, des Service und der Prozesse beizutragen.
• Wahrung der Grundsätze der fairen Kundenbehandlung, Vertraulichkeit und regulatorischen Compliance zu jeder Zeit.

Qualifikationen * Abgeschlossene Ausbildung (Eidgenössisches Fähigkeitszeugnis)

• Vorerfahrung im Bereich Kundenzufriedenheit, vorzugsweise im Finanzdienstleistungssektor, in der Bearbeitung von Kundenanfragen und Beschwerden
• Fliessendes Englisch und Französisch. Für diese Position sind Italienischkenntnisse sehr empfehlenswert (Deutsch ist ein Plus).
• Ein starkes Interesse an Finanzprodukten und -märkten, einschliesslich Aktien, ETFs und Kryptowährungen
• Exzellente Kommunikationsfähigkeiten – mündlich und schriftlich
• Vertrautheit mit Office-Software und Telefonsystemen
• Sie sind besonders geschickt im Zuhören, Kommunizieren, Empathie zeigen und Überzeugungskraft besitzen
• Sie haben eine proaktive „Can-do“-Einstellung
• Sie arbeiten gerne im Team

Bitte beachten Sie, dass Yuh während des Rekrutierungsprozesses niemals sensible persönliche Informationen oder Zahlungen jeglicher Art anfordert. Jede solche Anfrage ist betrügerisch.

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