Customer Care Representative

Unternehmensbeschreibung ##

Yuh - Die vollständigste Finanz-App der Schweiz.

Yuh ist die App zum Bezahlen, Sparen und Investieren. Seit 2021 hilft das Unternehmen Ihnen dabei, Ihre Finanzen transparent, verantwortungsbewusst und in voller Freiheit in dieser neuen Post-Banking-Ära zu verwalten. Yuh ist das Geisteskind von Swissquote, dem Schweizer Marktführer im digitalen Banking. Mit seinem soliden Ruf sowie unserer Innovation zur Bedienung von Vorausdenkern hat Yuh alles.

Treten Sie dem Yuhniverse bei

Haben Sie Freude daran, Menschen zu helfen, und möchten Sie praktische Erfahrungen in der Banking- und Fintech-Welt sammeln? Dann ist diese Rolle genau das Richtige für Sie. Als Customer Care Representative unterstützen Sie unser Team dabei, das Hauptbindeglied zwischen Yuh und unseren Kunden zu sein. Unsere Kunden nutzen unsere App, um ihre Finanzen und Investitionen zu verwalten, und Sie werden dazu beitragen, dass sie eine reibungslose und positive Erfahrung machen.

Sie werden ihre Fragen beantworten, ihre Probleme lösen und sie durch ihre finanzielle Reise begleiten, während Sie wertvolle Einblicke in den Kundenservice in einem modernen Schweizer Bankenumfeld gewinnen.

Stellenbeschreibung ##

Ihre Mission

Lieben Sie es, Menschen zu helfen und neue Dinge zu lernen? Wenn ja, sind Sie vielleicht die perfekte Besetzung für unsere Position als Customer Care Representative. Sie werden das Hauptbindeglied zwischen Yuh und unseren grossartigen Kunden sein, die unsere App nutzen, um ihre Finanzen und Investitionen zu verwalten. Sie werden ihre Fragen beantworten, ihre Probleme lösen und sie mit Yuh durch ihre finanzielle Reise begleiten.

Hauptverantwortlichkeiten

• Dienen als primärer Ansprechpartner für Kunden, Bearbeitung von eingehenden und ausgehenden Telefonaten (ca. 70-80% der täglichen Aktivitäten) und Bereitstellung eines konsistent professionellen und positiven Kundenerlebnisses.
• Bieten Sie präzisen Support per Telefon an und gewährleisten Sie eine erstklassige Servicequalität. Lösen Sie Kundenanfragen, Probleme und Anliegen im Zusammenhang mit der Yuh App in den Bereichen Bezahlen, Sparen und Investieren.
• Leiten und unterstützen Sie Kunden aktiv, hauptsächlich am Telefon, durch ihre finanzielle Reise, indem Sie Produkte, Funktionen und Prozesse auf klare, empathische, freundliche und regelkonforme Weise erklären.
• Gewährleisten Sie das höchste Mass an Kundenzufriedenheit durch die Ausführung von Kundenanweisungen und die Bearbeitung von Anliegen mit Freundlichkeit und Professionalität, insbesondere in zeitkritischen oder komplexen Situationen.
• Dokumentieren Sie Kundeninteraktionen und Ergebnisse präzise in internen Systemen, um eine ordnungsgemässe Nachverfolgung und Transparenz über die Teams hinweg zu gewährleisten. Arbeiten Sie eng mit anderen Customer Care Representatives und internen Abteilungen zusammen, um eine nahtlose Servicebereitstellung zu gewährleisten und Erkenntnisse für Verbesserungen der Plattform, des Service und der Prozesse beizutragen.
• Wahren Sie jederzeit die Grundsätze der fairen Kundenbehandlung, der Vertraulichkeit und der regulatorischen Compliance.

Qualifikationen ##

• Abgeschlossene Berufslehre (Eidgenössisches Fähigkeitszeugnis)
• Vorherige Erfahrung im Bereich Kundenzufriedenheit, vorzugsweise im Finanzdienstleistungssektor, in der Bearbeitung von Kundenanfragen und Beschwerden
• Fliessendes Englisch und Französisch. Für diese Position werden Italienischkenntnisse sehr empfohlen (Deutsch ist ein Plus).
• Ein starkes Interesse an Finanzprodukten und -märkten, einschliesslich Aktien, ETFs und Kryptowährungen
• Exzellente Kommunikationsfähigkeiten – mündlich und schriftlich
• Vertrautheit mit Office-Software und Telefonsystemen
• Sie sind besonders geschickt im Zuhören, Kommunizieren, Empathie zeigen und Überzeugen
• Sie haben eine proaktive „Can-do“-Einstellung
• Sie arbeiten gerne im Team